IT技术支持及故障响应处理绩效评定表

IT技术支持及故障响应处理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度平均故障响应时间30%15分钟实际响应时间小于等于目标值，得满分；超过目标值，每增加1分钟，扣减2分，最高扣至该指标得分为0紧急故障响应率95%实际响应率高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减3分，最高扣至该指标得分为0首次响应解决率80%实际解决率高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减2分，最高扣至该指标得分为0故障升级次数小于等于3次/月实际升级次数小于等于目标值，得满分；超过目标值，每次升级扣减4分，最高扣至该指标得分为0客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低0.1分，扣减2分，最高扣至该指标得分为0技术问题解决能力问题一次性解决率35%85%实际解决率高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减3分，最高扣至该指标得分为0技术方案有效性90%实际有效性高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减2分，最高扣至该指标得分为0复杂问题解决数量每月平均5个实际数量高于等于目标值，得满分；低于目标值，每减少1个，扣减3分，最高扣至该指标得分为0技术文档准确性95%实际准确性高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减2分，最高扣至该指标得分为0知识库贡献度每月至少贡献2篇实际贡献数量高于等于目标值，得满分；低于目标值，每减少1篇，扣减4分，最高扣至该指标得分为0客户沟通与服务态度沟通响应及时性20%30分钟内实际响应时间小于等于目标值，得满分；超过目标值，每增加1分钟，扣减2分，最高扣至该指标得分为0服务态度满意度4.8分（满分5分）实际评分高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低0.1分，扣减3分，最高扣至该指标得分为0客户投诉率小于等于5%实际投诉率低于等于目标值，得满分；高于目标值，每增加1%，扣减4分，最高扣至该指标得分为0服务主动性每月主动发现并解决至少2个潜在问题实际数量高于等于目标值，得满分；低于目标值，每减少1个，扣减3分，最高扣至该指标得分为0沟通记录完整性100%实际完整性高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减2分，最高扣至该指标得分为0团队协作与资源管理团队协作贡献度15%每月至少参与2次团队技术分享实际参与数量高于等于目标值，得满分；低于目标值，每减少1次，扣减3分，最高扣至该指标得分为0资源使用效率95%以上实际效率高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减2分，最高扣至该指标得分为0跨部门协作满意度4.6分（满分5分）实际评分高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低0.1分，扣减3分，最高扣至该指标得分为0培训参与率100%实际参与率高于等于目标值，得满分；低于目标值，每降低1%，扣减4分，最高扣至该指标得分为0流程优化建议数量每月至少提出1条有效建议实际数量高于等于目标值，得满分；低于目标值，每减少1条，扣减3分，最高扣至该指标得分为0本考核表用于评估IT技术支持及故障响应处理人员的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者