商业近地轨道空间站游客舱外活动（EVA）训练与保险协议

商业近地轨道空间站游客舱外活动（EVA）训练与保险协议合同编号：__________

商业近地轨道空间站游客舱外活动（EVA）训练与保险协议

第一章总则

第一条定义

1.1本协议中，“商业近地轨道空间站”是指由[空间站运营商名称]拥有、运营和管理的近地轨道空间站设施。

1.2“舱外活动（EVA）”是指宇航员或游客穿着舱外宇航服在近地轨道空间站外的空间进行的活动。

1.3“训练”是指为执行舱外活动而进行的理论培训、模拟训练和实际操作训练。

1.4“保险”是指为舱外活动提供风险保障的保险产品，包括但不限于意外伤害保险、生命保险和责任保险。

第二条目的

2.1本协议旨在明确商业近地轨道空间站游客舱外活动（EVA）训练与保险的相关事宜，确保游客的安全和权益。

2.2本协议的目的是为游客提供全面、系统的舱外活动训练，确保其具备执行舱外活动的必要技能和知识。

2.3本协议的目的是为游客提供必要的保险保障，降低舱外活动中的风险和损失。

第三条适用范围

3.1本协议适用于所有参与商业近地轨道空间站游客舱外活动（EVA）训练的游客。

3.2本协议适用于所有与商业近地轨道空间站游客舱外活动（EVA）训练相关的保险产品。

3.3本协议适用于本协议签订之日起生效的所有相关活动。

第二章训练内容与程序

第四条训练内容

4.1理论培训

4.1.1游客需接受关于近地轨道空间站环境、舱外活动基本知识、宇航服操作、紧急情况处理等方面的理论培训。

4.1.2理论培训内容包括但不限于空间环境生理学、空间医学、空间心理学、宇航服系统原理、舱外活动任务规划等。

4.1.3理论培训采用讲座、视频教学、案例分析等多种形式进行。

4.2模拟训练

4.2.1游客需在模拟器中进行舱外活动的模拟训练，包括宇航服操作训练、舱外活动任务模拟训练等。

4.2.2模拟训练内容包括但不限于宇航服穿脱训练、舱外活动设备操作训练、紧急情况模拟训练等。

4.2.3模拟训练需严格按照实际舱外活动的流程和要求进行。

4.3实际操作训练

4.3.1游客需在商业近地轨道空间站内进行实际操作训练，包括宇航服操作训练、舱外活动任务实际操作训练等。

4.3.2实际操作训练内容包括但不限于宇航服穿脱训练、舱外活动设备实际操作训练、紧急情况实际处理训练等。

4.3.3实际操作训练需在专业人员的指导下进行，确保游客的安全。

第五条训练程序

5.1训练报名

5.1.1游客需通过商业近地轨道空间站运营商指定的渠道报名参加舱外活动（EVA）训练。

5.1.2游客需提供相关的健康证明和身份证明材料。

5.1.3商业近地轨道空间站运营商将对报名游客进行资格审核，审核通过后方可参加训练。

5.2训练安排

5.2.1商业近地轨道空间站运营商将根据游客的报名情况和训练需求，制定详细的训练计划。

5.2.2训练计划包括训练时间、训练地点、训练内容、训练人员等详细信息。

5.2.3游客需按照训练计划的要求参加训练，不得无故缺席。

5.3训练考核

5.3.1训练结束后，商业近地轨道空间站运营商将对游客进行考核，考核内容包括理论考核和实际操作考核。

5.3.2理论考核采用笔试形式，实际操作考核采用实际操作形式。

5.3.3考核合格者方可获得参与舱外活动的资格。

第三章保险条款

第六条保险内容

6.1意外伤害保险

6.1.1意外伤害保险是指为游客在舱外活动过程中发生的意外伤害提供经济补偿的保险产品。

6.1.2意外伤害保险的保险金额由商业近地轨道空间站运营商和游客协商确定。

6.1.3意外伤害保险的保险期限为舱外活动开始前至舱外活动结束。

6.2生命保险

6.2.1生命保险是指为游客在舱外活动过程中发生的意外死亡提供经济补偿的保险产品。

6.2.2生命保险的保险金额由商业近地轨道空间站运营商和游客协商确定。

6.2.3生命保险的保险期限为舱外活动开始前至舱外活动结束。

6.3责任保险

6.3.1责任保险是指为游客在舱外活动过程中对第三方造成的损害提供经济补偿的保险产品。

6.3.2责任保险的保险金额由商业近地轨道空间站运营商和游客协商确定。

6.3.3责任保险的保险期限为舱外活动开始前至舱外活动结束。

第七条保险申请与批准

7.1游客需在报名参加舱外活动（EVA）训练时，向商业近地轨道空间站运营商提出保险申请。

7.2商业近地轨道空间站运营商将对游客的保险申请进行审核，审核通过后方可购买保险。

7.3游客需按照商业近地轨道空间站运营商的要求，提供相关的保险申请材料。

第八条保险理赔

8.1游客在舱外活动过程中发生意外伤害、意外死亡或对第三方造成损害时，应及时向商业近地轨道空间站运营商报告。

8.2商业近地轨道空间站运营商将根据保险合同的约定，为游客提供相应的经济补偿。

8.3游客需按照保险合同的要求，提供相关的理赔材料。

第四章违约责任

第九条违约责任

9.1游客未按照训练计划的要求参加训练，或训练考核不合格，商业近地轨道空间站运营商有权取消其参与舱外活动的资格。

9.2游客在舱外活动过程中违反相关规定，造成安全事故或损害第三方利益，商业近地轨道空间站运营商有权取消其参与舱外活动的资格，并追究其相应的法律责任。

9.3商业近地轨道空间站运营商未按照本协议的约定提供训练服务，或未按照保险合同的约定提供保险服务，需承担相应的违约责任。

第五章争议解决

第十条争议解决

10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

10.3如协商不成，任何一方均可向商业近地轨道空间站运营所在地的人民法院提起诉讼。

第六章其他条款

第十一条协议的变更与解除

11.1本协议的任何变更或解除，均需经双方书面同意。

11.2如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并追究其相应的违约责任。

第十二条协议的生效

12.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

12.2本协议的生效不影响双方在本协议签订前已产生的权利和义务。

第十三条协议的份数

13.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十四条未尽事宜

14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

14.2本协议的解释权归双方共同所有。

第十五条附件

15.1本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

15.2本协议的附件包括但不限于训练计划、保险合同等。

（以下无正文）

一、专业宇航员培训机构与商业空间站合作开展EVA训练项目

应用场景说明：专业宇航员培训机构（以下简称培训机构）与商业近地轨道空间站运营商（以下简称空间站运营商）合作，为宇航员候选人或专业宇航员提供定制化的舱外活动（EVA）训练，并以此为基础开展商业太空旅游或科学实验项目的EVA支持服务。这种合作模式旨在利用双方的专业优势，为宇航员提供更高效、更安全的EVA训练环境和技术支持。

注意事项及条款修正：

1.第四条训练内容与程序中，应增加关于培训机构资质审核的条款，明确培训机构需具备相应的宇航员训练资质和经验，并定期接受空间站运营商的监督和评估。

2.第五条训练程序中，应增加关于训练质量保证的条款，明确双方在训练过程中的责任分工和监督机制，确保训练质量和宇航员安全。

3.第六条保险条款中，应增加关于保险覆盖范围的条款，明确保险覆盖培训机构提供的训练服务，以及宇航员在训练过程中可能发生的意外伤害、生命风险等。

二、国际空间站（ISS）与商业空间站合作开展EVA训练与支援项目

应用场景说明：国际空间站（以下简称ISS）与商业近地轨道空间站运营商合作，为ISS宇航员或商业宇航员提供EVA训练与支援服务。这种合作模式旨在利用商业空间站的优势，为ISS宇航员提供更多的EVA训练机会和经验，同时为商业宇航员提供与国际空间站对接的EVA支援服务。

注意事项及条款修正：

1.第一条定义中，应增加关于国际空间站和商业空间站对接的条款，明确对接流程和安全标准。

2.第四条训练内容与程序中，应增加关于EVA任务规划的条款，明确EVA任务的制定和执行流程，以及宇航员在EVA过程中的任务分配和协作机制。

3.第七条保险条款中，应增加关于保险跨境适用的条款，明确保险在跨境EVA活动中的适用范围和理赔流程。

三、军事宇航员与商业空间站合作开展EVA训练与任务执行项目

应用场景说明：军事宇航员与商业近地轨道空间站运营商合作，为军事宇航员提供EVA训练与任务执行服务。这种合作模式旨在利用商业空间站的优势，为军事宇航员提供更多的EVA训练机会和经验，同时为军事任务提供EVA支援服务。

注意事项及条款修正：

1.第一条定义中，应增加关于军事宇航员的条款，明确军事宇航员的资格要求和训练标准。

2.第四条训练内容与程序中，应增加关于军事任务规划的条款，明确军事任务的制定和执行流程，以及军事宇航员在EVA过程中的任务分配和协作机制。

3.第七条保险条款中，应增加关于军事任务的特殊保险条款，明确军事任务的特殊风险和保险覆盖范围。

四、科研机构与商业空间站合作开展EVA实验项目

应用场景说明：科研机构与商业近地轨道空间站运营商合作，为科研人员提供EVA实验平台和支持服务。这种合作模式旨在利用商业空间站的优势，为科研人员提供更多的EVA实验机会和经验，同时为科研实验提供EVA支援服务。

注意事项及条款修正：

1.第一条定义中，应增加关于科研实验的条款，明确科研实验的资格要求和实验标准。

2.第四条训练内容与程序中，应增加关于科研实验任务规划的条款，明确科研实验任务的制定和执行流程，以及科研人员在EVA过程中的任务分配和协作机制。

3.第七条保险条款中，应增加关于科研实验的特殊保险条款，明确科研实验的特殊风险和保险覆盖范围。

五、私人宇航员与商业空间站合作开展EVA旅游项目

应用场景说明：私人宇航员与商业近地轨道空间站运营商合作，为私人宇航员提供EVA旅游服务。这种合作模式旨在利用商业空间站的优势，为私人宇航员提供更多的EVA旅游机会和经验，同时为私人宇航员提供EVA旅游支援服务。

注意事项及条款修正：

1.第一条定义中，应增加关于私人宇航员的条款，明确私人宇航员的资格要求和训练标准。

2.第四条训练内容与程序中，应增加关于私人宇航员旅游任务规划的条款，明确私人宇航员旅游任务的制定和执行流程，以及私人宇航员在EVA过程中的任务分配和协作机制。

3.第七条保险条款中，应增加关于私人宇航员旅游的特殊保险条款，明确私人宇航员旅游的特殊风险和保险覆盖范围。

附件一：培训机构资质证明文件

附件二：训练质量保证协议

附件三：国际空间站对接协议

附件四：军事宇航员资格要求

附件五：军事任务规划文件

附件六：科研实验资格要求

附件七：科研实验任务规划文件

附件八：私人宇航员资格要求

附件九：私人宇航员旅游任务规划文件

在实际操作过程中，可能会遇到以下问题及注意事项，并给出具体的解决办法：

1.训练过程中宇航员受伤

解决办法：建立完善的医疗应急机制，确保宇航员在受伤时能得到及时的治疗和救治。

2.EVA过程中宇航员失联

解决办法：建立完善的通信保障机制，确保宇航员在EVA过程中能与空间站保持通信，一旦失联能及时启动应急措施。

3.训练计划变更导致宇航员不适应

解决办法：建立灵活的训练调整机制，根据宇航员的适应情况及时调整训练计划，确保宇航员能顺利完成训练。

4.保险理赔过程中出现纠纷

解决办法：建立完善的保险理赔流程，明确保险理赔的标准和程序，确保理赔过程公正、透明。

5.EVA过程中设备故障

解决办法：建立完善的设备维护和检查机制，确保EVA设备在良好的状态下运行，一旦出现故障能及时进行维修和更换。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十七条多方主导下的主导方确定与变更

第十七条第一款本协议的履行过程中，可能存在由一方（以下简称主导方）主导特定阶段或事项的情形。主导方的确定依据以下顺序：

（一）协议签订时约定的主导方：若本协议在签订时已明确约定某一方为特定事项的主导方，则自协议生效之日起，该方为该事项的主导方。

（二）协商一致确定主导方：若协议签订时未明确约定或约定不明，或需在协议履行过程中确定主导方，则由协议各方通过友好协商一致的方式确定主导方。协商不成的，由[指定争议解决机构或方式，例如：本协议约定的争议解决机构]根据协议约定及实际情况裁决。

第十七条第二款主导方的职责包括但不限于：

（一）制定相关事项的实施方案或计划，并组织推进实施。

（二）协调各方资源，确保相关事项的顺利进行。

（三）就相关事项的重大事项、风险控制等关键问题进行决策。

（四）向其他协议方通报相关事项的进展情况，并接受监督。

第十七条第三款主导方的变更：

（一）主导方可以根据协议约定或实际情况，经其他协议方同意后，变更主导事项或主导方。

（二）主导方在履行主导职责过程中，应充分考虑其他协议方的合理意见和利益，不得滥用主导地位，损害其他协议方权益。

（三）若主导方未能有效履行主导职责，或违反协议约定，其他协议方有权要求其纠正，或通过协商、协议约定的争议解决方式等方式，请求变更主导方。

第十八条甲方为主导时的，多项条款及说明

第十八条第一款甲方主导舱外活动（EVA）训练计划的制定与实施

第十八条第一款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练计划的制定与实施，由甲方为主导。甲方应结合商业近地轨道空间站的实际运营情况、游客的体能及经验水平、训练资源的可用性等因素，制定科学、合理、可行的训练计划。

第十八条第一款第二项甲方制定训练计划时，应充分考虑游客的个体差异和需求，设置不同难度和方向的训练模块，确保训练计划的针对性和有效性。训练计划应至少包括但不限于理论培训内容、模拟训练项目、实际操作训练科目、训练时间安排、考核标准等详细信息。

第十八条第一款第三项甲方应定期组织训练计划的评估和修订，根据评估结果和游客反馈，优化训练内容和方法，提升训练质量。评估结果应书面记录，并作为后续训练计划制定的重要参考依据。

第十八条第一款第四项甲方主导训练计划的实施过程，负责组织协调训练资源，包括但不限于训练场地、设备、教员、保障人员等，确保训练活动按计划有序进行。甲方应建立训练过程的监督机制，对训练质量进行实时监控，及时发现并解决训练过程中出现的问题。

第十八条第一款第五项甲方应负责组织训练考核，制定公平、公正、客观的考核标准，对游客的训练成果进行评估。考核结果应作为游客是否具备执行舱外活动资格的重要依据。甲方应向游客提供详细的考核反馈，帮助其了解自身的优势和不足，为后续训练或任务执行提供指导。

第十八条第二款甲方主导舱外活动（EVA）相关设备的操作与维护

第十八条第二款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）相关设备的操作规程制定、操作人员培训、日常维护保养和定期检测等工作，由甲方为主导。甲方应制定完善的设备操作规程，明确各设备的操作步骤、注意事项、应急处理措施等，确保设备操作的安全性和规范性。

第十八条第二款第二项甲方负责组织设备操作人员的培训工作，确保操作人员熟练掌握设备操作技能和应急处理能力。培训内容应包括设备原理、操作方法、维护保养、故障排除等方面，并定期进行复训和考核，确保操作人员的能力始终保持在较高水平。

第十八条第二款第三项甲方负责对舱外活动（EVA）相关设备进行日常维护保养和定期检测，确保设备的完好性和可靠性。维护保养工作应严格按照设备说明书和甲方制定的维护规程进行，并详细记录维护过程和结果。定期检测工作应委托具有相应资质的机构进行，检测报告应存档备查。

第十八条第二款第四项甲方应建立设备故障应急处理机制，一旦设备发生故障，应立即启动应急程序，采取有效措施防止故障扩大，并尽快组织维修人员进行抢修，恢复设备的正常运行。甲方应定期组织设备故障应急演练，提高应急处理能力。

第十八条第三款甲方主导舱外活动（EVA）训练相关的保险安排

第十八条第三款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的保险产品选择、保险方案设计、保险合同谈判与签订等工作，由甲方为主导。甲方应选择信誉良好、实力雄厚的保险公司，设计科学、合理的保险方案，确保保险coverage能够充分满足舱外活动（EVA）训练的风险保障需求。

第十八条第三款第二项甲方负责与保险公司就保险合同进行谈判，明确保险责任、除外责任、保险金额、保险期限、理赔流程等关键条款，确保保险合同的公平性和可操作性。谈判过程中，甲方应充分考虑游客的合理诉求，保障游客的合法权益。

第十八条第三款第三项甲方负责组织保险合同的签订工作，并确保合同条款得到有效履行。甲方应向游客提供保险合同副本，并对其进行详细的解释说明，确保游客充分了解保险coverage和理赔流程。

第十八条第三款第四项甲方应负责协调保险理赔事宜，一旦发生保险事故，应立即通知保险公司，并协助保险公司进行现场勘查、资料收集、理赔申请等工作，确保理赔过程顺利进行。

第十八条第四款甲方主导舱外活动（EVA）训练相关的后勤保障

第十八条第四款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的后勤保障工作，包括但不限于训练人员的食宿安排、交通接送、医疗保障、心理疏导等，由甲方为主导。甲方应建立完善的后勤保障体系，确保训练人员能够得到全面、周到、高效的服务保障。

第十八条第四款第二项甲方应与相关服务提供商签订合作协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等关键条款，确保服务质量的稳定性和可靠性。甲方应定期对服务提供商的服务质量进行评估，并根据评估结果进行相应的调整和改进。

第十八条第四款第三项甲方应建立训练人员的医疗保障机制，配备必要的医疗设备和药品，并安排专业医护人员为训练人员提供医疗咨询和应急处理服务。甲方应与地面医院建立绿色通道，确保训练人员能够得到及时、有效的医疗救治。

第十八条第四款第四项甲方应建立训练人员的心理疏导机制，安排专业心理咨询师为训练人员提供心理支持和帮助，缓解其训练压力和焦虑情绪，确保其身心健康。

第十八条第五款甲方主导舱外活动（EVA）训练相关的宣传推广

第十八条第五款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的宣传推广工作，由甲方为主导。甲方应制定科学、合理的宣传推广方案，利用多种渠道和方式，提升舱外活动（EVA）训练的知名度和影响力，吸引更多游客参与。

第十八条第五款第二项甲方应利用官方网站、社交媒体、新闻媒体等多种渠道，发布舱外活动（EVA）训练的相关信息，包括训练内容、训练流程、训练优势、成功案例等，吸引游客的关注和兴趣。

第十八条第五款第三项甲方应组织策划各类宣传推广活动，如体验式培训、专家讲座、线上直播等，让潜在游客更加直观地了解舱外活动（EVA）训练，提升其参与意愿。

第十八条第五款第四项甲方应收集和整理游客的反馈意见，并将其作为宣传推广的重要素材，不断提升宣传推广的效果和针对性。

第十九条乙方为主导时的，多项条款及说明

第十九条第一款乙方主导舱外活动（EVA）训练相关的市场推广与招生

第十九条第一款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的市场推广与招生工作，由乙方为主导。乙方应制定科学、合理的市场推广方案，利用其市场资源和渠道优势，提升舱外活动（EVA）训练的市场知名度和吸引力，吸引更多游客报名参加。

第十九条第一款第二项乙方应利用其官方网站、社交媒体、合作伙伴网络等多种渠道，发布舱外活动（EVA）训练的相关信息，包括训练内容、训练流程、训练优势、成功案例等，吸引潜在游客的关注。

第十九条第一款第三项乙方应与各类潜在客户群体建立联系，如宇航员培训机构、企业客户、个人游客等，推广舱外活动（EVA）训练，并为其提供定制化的训练方案和服务。

第十九条第一款第四项乙方应建立完善的招生流程，包括报名、资格审核、面试、签约等环节，确保招生工作的规范性和高效性。乙方应积极与潜在游客沟通，解答其疑问，帮助其完成报名流程。

第十九条第二款乙方主导舱外活动（EVA）训练相关的收费标准与定价策略

第十九条第二款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的收费标准与定价策略，由乙方为主导。乙方应结合市场情况、训练成本、竞争态势等因素，制定科学、合理的收费标准，确保收费标准的合理性和市场竞争力。

第十九条第二款第二项乙方应建立完善的定价策略，针对不同类型的训练项目、不同层次的游客群体，制定差异化的价格方案，满足不同游客的需求。乙方应在制定价格方案时，充分考虑游客的支付能力和消费意愿，确保价格的合理性和可接受性。

第十九条第二款第三项乙方应定期对收费标准进行评估和调整，根据市场变化、成本变化等因素，及时调整价格方案，确保收费标准的合理性和市场竞争力。评估结果应书面记录，并作为后续定价工作的重要参考依据。

第十九条第二款第四项乙方应向游客提供清晰、透明的收费说明，详细列明各项费用构成，确保游客了解其费用构成，避免产生误解和纠纷。

第十九条第三款乙方主导舱外活动（EVA）训练相关的客户关系管理

第十九条第三款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的客户关系管理工作，由乙方为主导。乙方应建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户沟通管理、客户服务管理、客户关系维护等环节，提升客户满意度和忠诚度。

第十九条第三款第二项乙方应建立客户信息数据库，收集和整理游客的个人信息、训练记录、反馈意见等，建立客户档案，并定期进行数据分析，了解客户需求和行为，为后续的客户关系管理提供依据。

第十九条第三款第三项乙方应建立客户沟通机制，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，与游客保持密切联系，及时了解其需求和意见，并为其提供个性化的服务和支持。

第十九条第三款第四项乙方应建立客户服务体系，提供多种服务渠道，如咨询热线、在线客服、售后服务等，为游客提供及时、高效、专业的服务，解决其问题和困难。

第十九条第三款第五项乙方应定期进行客户满意度调查，了解游客对训练服务、收费标准、客户关系管理等方面的满意度和意见，并根据调查结果进行相应的改进和提升。

第十九条第四款乙方主导舱外活动（EVA）训练相关的合作与拓展

第十九条第四款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的合作与拓展工作，由乙方为主导。乙方应积极与其他机构、企业、组织等建立合作关系，共同开发新的训练项目、拓展新的市场领域，提升舱外活动（EVA）训练的竞争力和影响力。

第十九条第四款第二项乙方应与宇航员培训机构、科研机构、企业客户等建立合作关系，共同开发定制化的训练项目，满足不同客户群体的需求。乙方应积极与合作伙伴沟通，协商合作方案，确保合作的顺利进行。

第十九条第四款第三项乙方应积极拓展新的市场领域，如商业太空旅游、空间科学实验等，将舱外活动（EVA）训练作为其重要组成部分，提升其在相关领域的竞争力和影响力。

第十九条第四款第四项乙方应积极申请参与各类空间项目，如国际空间站任务、商业空间站项目等，利用其参与项目的机会，积累舱外活动（EVA）训练经验，提升其技术水平和品牌形象。

第十九条第五款乙方主导舱外活动（EVA）训练相关的投诉处理与纠纷解决

第十九条第五款第一项本协议履行期间，关于舱外活动（EVA）训练相关的投诉处理与纠纷解决工作，由乙方为主导。乙方应建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理游客的投诉，确保游客的问题得到及时、有效的解决。

第十九条第五款第二项乙方应设立专门的投诉处理部门或人员，负责受理和处理游客的投诉，并定期对投诉进行统计分析，了解投诉原因和趋势，为后续的服务改进提供依据。

第十九条第五款第三项乙方应建立纠纷解决机制，针对游客与甲方、或其他相关方之间的纠纷，应积极进行协调和调解，帮助其解决纠纷。若协调和调解不成，应引导其通过协议约定的争议解决方式，如仲裁、诉讼等，解决纠纷。

第十九条第五款第四项乙方应积极与游客沟通，了解其投诉和纠纷的诉求，并为其提供合理的解决方案，维护其合法权益，提升其满意度和忠诚度。

第三十条当有第三方中介时，多项条款及说明

第三十条第一款第三方中介的定义与职责

第三十条第一款第一项本协议履行期间，若引入第三方中介机构（以下简称中介机构）参与本协议的履行，该机构应被视为协议的第三方中介。中介机构是指在本协议履行过程中，为协议各方提供信息中介、撮合交易、资源对接、咨询评估等服务的机构。

第三十条第一款第二项中介机构的职责包括但不限于：

（一）向协议各方提供相关信息，包括市场信息、政策法规、技术标准、行业动态等，帮助其了解相关情况，为决策提供依据。

（二）为协议各方提供撮合交易服务，促进其之间的沟通和协商，帮助其达成合作协议。

（三）为协议各方提供资源对接服务，帮助其对接训练资源、设备资源、保险资源、后勤保障资源等，确保其训练活动的顺利进行。

（四）为协议各方提供咨询评估服务，就训练方案、收费标准、风险控制等方面提供专业意见和建议，帮助其做出科学、合理的决策。

（五）根据协议约定，收取相应的服务费用。

第三十条第二款中介机构的选任与更换

第三十条第二款第一项本协议履行期间，若需引入中介机构，由协议各方通过协商一致的方式确定中介机构。协商不成的，可以委托[指定机构或方式，例如：本协议约定的争