司机行为规范制度

PAGE司机行为规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司司机的行为，确保行车安全，提高服务质量，树立公司良好形象，保障公司业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所有专职及兼职司机。3.基本原则司机应严格遵守国家法律法规，遵守交通规则，秉持安全第一、服务至上的原则，认真履行职责。二、司机职责1.出车任务根据公司安排，按时完成出车任务，确保将乘客或货物安全、准时送达指定地点。出车前需确认车辆状况良好，检查车辆的各项性能指标，包括但不限于刹车、轮胎、灯光、油量等，如有问题及时报告并维修。2.车辆维护负责车辆的日常清洁和保养，保持车辆内外整洁。定期对车辆进行保养，按照规定的时间和项目进行维修，确保车辆始终处于良好的运行状态。协助车辆管理人员做好车辆的年检、保险等相关工作。3.安全驾驶严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。严禁酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶等违规行为。出车过程中，要时刻关注路况和车辆状况，如遇突发情况及时采取安全措施，并向公司报告。妥善保管车辆及车内物品，防止丢失或损坏。4.服务质量为乘客提供优质的服务，保持良好的态度和形象。主动帮助乘客搬运行李，解答乘客疑问。对于货物运输，要确保货物的安全运输，避免货物损坏或丢失。积极配合公司其他部门的工作，根据工作需要及时调整出车安排。三、出车流程1.出车申请用车部门或个人提前填写出车申请表，注明出车时间、地点、事由、乘车人数或货物信息等。将出车申请表提交给车辆调度部门或相关负责人审核。2.任务安排车辆调度部门根据出车申请表和车辆使用情况，合理安排司机和车辆。司机接到出车任务通知后，确认出车信息，并做好出车准备。3.出车前准备司机提前到达指定地点，再次检查车辆状况，确保车辆正常。准备好必要的证件和物品，如驾驶证、行驶证、工作证等。4.出车执行按照规定的路线和时间行驶，确保安全、准时送达目的地。在行车过程中，保持通讯畅通，如有特殊情况及时向公司报告。5.出车归来完成出车任务后返回公司，将车辆停放在指定位置，并向车辆调度部门报告出车情况。提交出车相关的票据和文件，如加油发票、维修发票等。四、安全驾驶规范1.遵守交通法规严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，服从交通警察的指挥。按照交通信号、标志和标线行驶，不得闯红灯、逆行、超速等。2.文明驾驶保持良好的驾驶习惯，不随意变道、插队、鸣笛等，避免引发交通事故和纠纷。遇到行人、非机动车时，要主动礼让，确保交通安全。3.严禁违规行为严禁酒后驾车，饮酒后严禁驾驶公司车辆。一经发现，严肃处理。严禁疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过4小时，每次驾驶2小时应休息1015分钟。严禁超速行驶，在高速公路上最高时速不得超过规定限速，在其他道路上要根据路况合理控制车速。4.应急处理如遇交通事故，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向交警部门和公司报告。如遇车辆突发故障，应迅速将车辆移至安全地带，设置警示标志，并及时联系维修人员进行维修。五、车辆管理1.车辆调度车辆调度部门负责公司车辆的统一调度和管理，根据工作需要合理安排车辆使用。建立车辆使用档案，记录车辆的出车情况、维修保养记录等。2.车辆维护车辆维护分为日常维护、一级维护和二级维护。日常维护由司机负责，包括车辆清洁、检查车辆外观、轮胎气压、刹车油、机油液位等。一级维护和二级维护由专业维修人员按照规定的时间和项目进行，确保车辆性能良好。3.车辆维修车辆出现故障或需要维修时，司机应及时报告车辆管理人员。车辆管理人员根据车辆故障情况，联系指定的维修厂进行维修。维修费用需经审核后报销。维修后的车辆需经检验合格后方可投入使用。4.车辆保险公司按照规定为车辆购买相应的保险，包括交强险、商业险等。司机应妥善保管保险单据，如发生交通事故，及时通知保险公司，并协助处理理赔事宜。5.车辆报废与更新车辆达到报废标准或因其他原因需要报废时，由车辆管理人员提出申请，经公司批准后进行报废处理。根据公司业务发展需要，适时更新车辆，确保车辆性能和数量满足工作要求。六、服务规范1.服务态度司机应保持热情、礼貌、周到的服务态度，主动为乘客或客户提供帮助。不得与乘客或客户发生争吵、冲突，不得使用不文明语言。2.形象仪表司机应保持良好的形象仪表，穿着整洁得体的工作服，佩戴工作证。保持个人卫生，不得在车内吸烟、饮食或有其他不文明行为。3.服务质量监督公司设立服务质量监督电话和邮箱，接受乘客或客户的投诉和建议。对于投诉和建议，公司将及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。七、培训与考核1.培训公司定期组织司机进行安全驾驶、服务规范等方面的培训，提高司机的业务水平和综合素质。培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、车辆维护保养、服务礼仪等。鼓励司机参加外部培训和学习，不断提升自身能力。2.考核建立司机考核制度，对司机的工作表现、安全驾驶、服务质量等进行定期考核。考核方式包括日常检查、出车记录分析、乘客或客户评价等。考核结果与司机的绩效挂钩，对于表现优秀的司机给予奖励，对于不符合要求的司机进行批评教育或相应的处罚。八、奖惩制度1.奖励对于安全驾驶、服务质量高、工作表现突出的司机，公司给予以下奖励：物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行表彰和宣传，树立榜样。优先晋升、调薪等。2.处罚对于违反本制度的司机，公司将视情节轻重给予以下处罚：批评教育