小剧场预约制度规范

PAGE小剧场预约制度规范一、总则（一）目的为了规范小剧场的预约管理，提高小剧场的使用效率，保障演出活动的顺利进行，维护观众、演出团体及相关各方的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司运营管理的所有小剧场，以及通过本公司平台进行小剧场预约的各类演出团体、活动主办方和观众。（三）基本原则1.公平公正原则：在预约过程中，对所有预约主体一视同仁，确保机会均等，不偏袒任何一方。2.诚实守信原则：各方应如实提供相关信息，遵守预约约定，不得欺诈、隐瞒或恶意违约。3.高效便捷原则：优化预约流程，提高工作效率，为预约主体提供便捷的服务体验。4.安全有序原则：保障小剧场的演出安全和秩序，确保观众和演职人员的人身安全以及演出活动的顺利开展。二、预约主体及资质要求（一）演出团体1.具有合法的演出资质，持有有效的营业性演出许可证。2.具备一定的演出实力和经验，过往演出活动无重大违规记录。3.提供的演出内容应符合国家法律法规及文化主管部门的相关规定，积极健康，无不良导向。（二）活动主办方1.为依法设立的企事业单位、社会组织或其他合法主体。2.具有举办相关活动的能力和经验，能够承担活动的组织、协调和安全保障等责任。3.确保活动内容合法合规，不涉及违法违规、危害社会公共安全及违反公序良俗等行为。（三）观众为年满[具体年龄]周岁，具有完全民事行为能力的自然人，能够遵守小剧场的各项规章制度。三、预约流程（一）预约申请1.演出团体或活动主办方需提前[X]个工作日向本公司提交预约申请。申请应包括预约时间、演出或活动名称、演出内容简介、预计观众人数、演出时长等详细信息。2.观众可通过本公司官方网站、手机APP或线下服务窗口进行预约。预约时需提供个人真实姓名、身份证号码、联系方式等信息，并选择预约场次及座位。（二）资格审核1.本公司在收到预约申请后，将对演出团体及活动主办方的资质进行审核。审核内容包括营业性演出许可证、演出内容合规性、过往演出记录等。对于不符合资质要求的申请，将在[X]个工作日内通知申请方并说明理由。2.对于观众预约，将对提供的个人信息进行真实性验证。如发现信息不实，将取消该预约资格。（三）预约确认1.经审核通过的预约申请，本公司将在[X]个工作日内向预约方发送预约确认信息，包括预约时间、场次、座位号（如已分配）等详细信息。2.演出团体和活动主办方应在收到预约确认后，按照约定的时间和要求进行演出或活动的准备工作。如因特殊原因需要变更预约信息，应提前[X]个工作日向本公司提出申请，经同意后方可变更。（四）预约取消1.预约方如需取消预约，应提前[X]个工作日通知本公司。对于演出团体和活动主办方取消预约的，如因未提前通知导致本公司遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.观众取消预约后，已支付的预约费用将根据本公司的相关规定进行处理，如在规定时间内取消且未造成损失的，可全额退还；如超过规定时间取消或因取消预约给本公司造成损失的，将扣除部分或全部预约费用。四、预约时间及场次安排（一）预约时间范围小剧场的预约时间提前开放[X]个月，具体预约时间段为每月[具体日期区间]。演出团体和活动主办方应在规定的预约时间内提交申请，观众应在该时间段内进行预约操作。（二）场次安排1.小剧场每周演出场次根据实际情况进行安排，原则上每周不少于[X]场。演出时间一般为工作日晚上及周末全天，具体演出时间将提前在本公司官方渠道公布。2.在安排场次时，将综合考虑演出团体的档期、观众需求以及小剧场的维护保养等因素，确保演出活动的合理有序进行。（三）特殊情况处理如遇特殊活动或不可抗力因素需要调整预约时间及场次安排的，本公司将提前[X]个工作日通知预约方，并说明调整原因及新的安排。预约方应积极配合本公司的调整工作，如因调整给预约方造成损失的，本公司将根据实际情况给予合理补偿。五、座位管理（一）座位划分小剧场的座位根据位置、视角等因素划分为不同的区域，如前排区、中区、后排区等，并明确各区域的票价。座位划分将在本公司官方网站及现场进行公示。（二）座位分配原则1.对于演出团体和活动主办方的预约，将根据其申请的观众人数及演出需求，合理分配座位区域。在分配座位时，将优先考虑整体布局和观众观看体验。2.对于观众预约，将按照先到先得的原则进行座位分配。在预约成功后，系统将自动为观众分配座位，并发送座位信息至观众预留的联系方式。（三）座位调整1.观众如需调整座位，可在预约时间截止前，通过本公司官方渠道进行操作。如因特殊情况需要在预约时间截止后调整座位的，需向本公司提出申请，经同意后方可调整。2.对于演出团体和活动主办方因演出需要调整座位布局的，应提前[X]个工作日通知本公司，并说明调整原因及方案。本公司将根据实际情况进行协调安排，确保调整工作不影响观众观看体验和演出活动的正常进行。六、费用管理（一）票价制定1.小剧场的票价根据演出内容、演出团体知名度、座位区域等因素进行制定。票价制定将遵循公平合理、市场定价的原则，确保既能体现演出价值，又能满足不同观众的消费需求。2.票价将在本公司官方网站、售票窗口及相关宣传渠道进行公示，不得随意变更。如因特殊原因需要调整票价的，应提前[X]个工作日向社会公布，并说明调整原因。（二）费用支付方式1.观众可通过本公司官方网站、手机APP、线下售票窗口等多种方式支付预约费用。支持的支付方式包括银行卡支付、第三方支付平台支付等。2.演出团体和活动主办方应按照与本公司签订的合作协议，按时足额支付场地使用费用及相关服务费用。支付方式及时间节点将在协议中明确约定。（三）退费规定1.如因演出团体或活动主办方原因导致演出取消或延期，本公司将按照相关规定及时通知观众，并全额退还观众已支付的预约费用。2.如因不可抗力因素导致演出取消或延期，本公司将与演出团体、活动主办方协商解决方案，并根据实际情况对观众已支付的费用进行处理，如部分退还、延期使用等。具体处理方式将提前向观众公布并说明理由。七、安全管理（一）安全责任1.本公司负责小剧场的安全设施建设、维护及管理，确保小剧场的建筑结构安全、消防设施完备、电气设备正常运行等。2.演出团体和活动主办方应承担演出或活动期间的安全保障责任，包括人员安全管理、演出设备安全检查、应急预案制定及实施等。3.观众应遵守小剧场的安全规定，配合现场工作人员的管理，不得携带易燃易爆、危险物品进入小剧场，确保自身及他人的人身安全。（二）安全检查1.本公司将在每场演出或活动前对小剧场进行全面的安全检查，包括舞台设备、灯光音响、消防设施、疏散通道等。如发现安全隐患，将及时通知相关责任方进行整改，确保演出或活动安全进行。2.演出团体和活动主办方在演出或活动前，应自行组织对演出设备、道具等进行安全检查，确保无安全隐患。同时，应配合本公司的安全检查工作，提供必要的协助。（三）应急预案1.本公司制定完善的小剧场安全应急预案，涵盖火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应对措施。应急预案将定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。2.演出团体和活动主办方应根据演出或活动的特点，制定相应的安全应急预案，并在演出或活动前向本公司报备。在演出或活动期间，应按照应急预案的要求，做好突发事件的应对准备工作。八、服务管理（一）现场服务1.本公司在小剧场设置专门的服务窗口，为观众提供咨询、售票、取票等服务。服务窗口工作人员应热情、耐心、专业，及时解答观众的疑问，处理观众的投诉和建议。2.在演出或活动期间，本公司将安排工作人员在现场进行引导、秩序维护等工作，确保观众有序入场、就座，营造良好的观演环境。（二）设施维护1.本公司定期对小剧场的设施设备进行维护保养，包括舞台、灯光、音响、座椅等，确保设施设备处于良好的运行状态。如发现设施设备损坏或故障，将及时安排维修人员进行修复。2.演出团体和活动主办方在使用小剧场设施设备过程中，应爱护设施设备，如因使用不当造成损坏的，应承担相应的赔偿责任。（三）观众反馈处理1.本公司建立观众反馈渠道，包括官方网站留言、手机APP反馈、意见箱等，及时收集观众的意见和建议。对于观众的反馈，将在[X]个工作日内进行回复，并根据实际情况进行处理。2.演出团体和活动主办方应重视观众反馈，积极改进演出内容和服务质量。对于观众提出的合理意见和建议，应及时采纳并落实，不断提升观众的满意度。九、监督与考核（一）内部监督1.本公司设立专门的监督管理部门，负责对小剧场预约制度的执行情况进行日常监督检查。监督内容包括预约流程、资格审核、费用管理、安全服务等方面。2.定期对小剧场的运营管理情况进行内部审计，确保各项工作符合制度规范和法律法规要求，发现问题及时整改，并追究相关责任人的责任。（二）外部监督1.接受文化主管部门、行业协会等相关部门的监督检查，积极配合政府部门的工作，及时整改存在的问题。2.设立举报电话和邮箱，接受社会公众的监督举报。对于举报内容，将认真核实处理，并及时向举报人反馈处理结果。××公司[具体日期]（三）考核机制1.建立对演出团体、活动主办方及本公司工作人员的考核机制。考核内容包括预约执行情况、服务质量、安全管理等方面，并制定相应的考核指标和评分标准。2.根据考核结果，对表现优秀的演出团体、活动主办方及工作人员给予表彰和奖励；对违反制度规范、服务质量差、安全管理不到位的，进行批评教育、责令整改，情节严重的取消预约资格或给予相应的纪律处分。十、附则（一）解释权本制度规范由本公司负责解释。在执行过程中，