送货管理规范制度

PAGE送货管理规范制度一、总则（一）目的为了加强公司送货管理工作，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，提高客户满意度，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及货物送货的部门及人员，包括但不限于销售部门、物流部门、仓库管理部门等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保货物在运输过程中的安全，避免货物损坏、丢失等情况发生。2.及时准确原则：按照客户要求的时间和地点，准确无误地将货物送达，不得延误。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效的送货服务，满足客户需求。二、送货流程（一）订单接收1.销售部门负责接收客户订单，并及时将订单信息传递给物流部门。订单信息应包括客户名称、联系方式、货物明细、送货时间、送货地点等。2.物流部门在收到订单后，应立即对订单信息进行审核，确认订单的准确性和完整性。如发现订单信息有误或不完整，应及时与销售部门沟通，要求其进行修正。（二）货物准备1.仓库管理部门根据订单信息，负责准备相应的货物。货物应进行严格的检验和包装，确保货物质量合格、包装牢固。2.在货物准备过程中，仓库管理部门应做好货物的数量核对和标识工作，确保货物数量准确无误，并在货物外包装上标明订单号、货物名称、规格型号、数量等信息。（三）车辆调度1.物流部门根据订单的送货时间、送货地点等信息，合理安排送货车辆。车辆应具备良好的性能和安全设施，确保货物运输安全。2.在车辆调度过程中，物流部门应考虑车辆的载重量、行驶路线、运输时间等因素，确保车辆能够按时、安全地将货物送达目的地。（四）货物装载1.仓库管理部门负责将准备好的货物按照车辆的装载要求进行装载。货物应合理摆放，避免在运输过程中发生碰撞、挤压等情况。2.在货物装载过程中，仓库管理部门应安排专人负责监督，确保货物装载牢固、整齐，同时做好货物的清点和交接工作。（五）送货运输1.司机负责按照指定的行驶路线和时间，将货物安全送达客户手中。在运输过程中，司机应严格遵守交通规则，确保行车安全。2.司机应定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好。如发现车辆出现故障或异常情况，应及时报告物流部门，并采取相应的措施进行处理。（六）货物交付1.货物送达客户指定地点后，司机应与客户进行货物交接。交接过程中，司机应向客户出示送货清单，客户应在送货清单上签字确认。2.如客户对货物的数量、质量等存在异议，司机应及时与物流部门沟通，并按照物流部门的指示进行处理。（七）送货反馈1.司机在完成送货任务后，应及时向物流部门反馈送货情况，包括货物交付情况、客户反馈意见等。2.物流部门应定期对送货反馈信息进行整理和分析，总结送货过程中存在的问题，并及时采取措施进行改进。三、送货人员管理（一）人员资质1.送货人员应具备相应的驾驶资格和从业资格，身体健康，无不良驾驶记录。2.送货人员应经过公司的培训和考核，熟悉送货流程和相关规定，具备良好的服务意识和沟通能力。（二）岗位职责1.司机负责货物的运输和交付工作，确保货物安全、及时送达客户手中。2.送货人员应遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、脱岗。3.在送货过程中，送货人员应注意保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给无关人员。（三）培训与考核1.公司定期组织送货人员进行培训，培训内容包括交通安全知识、货物运输知识、服务规范等。2.公司建立送货人员考核制度，对送货人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括送货及时性、货物安全性、客户满意度等。3.对于考核不合格的送货人员，公司将视情况进行培训、调整岗位或辞退处理。四、车辆管理（一）车辆调度1.物流部门负责制定车辆调度计划，根据订单情况合理安排车辆的使用。2.车辆调度应遵循先急后缓、合理安排的原则，确保货物能够按时送达客户手中。（二）车辆维护1.司机负责车辆的日常维护和保养工作，定期对车辆进行检查、清洁、润滑、紧固等工作。2.车辆应按照规定的时间和里程进行定期保养和维修，确保车辆性能良好。如发现车辆出现故障或异常情况，应及时报告物流部门，并送指定的维修厂进行维修。（三）车辆安全1.司机应严格遵守交通安全法规，确保行车安全。在行车过程中，不得超速、超载、疲劳驾驶等。2.车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、防滑链等。司机应熟练掌握安全设施的使用方法，确保在紧急情况下能够及时采取措施。（四）车辆报废与更新1.车辆达到报废标准或因其他原因无法正常使用时，物流部门应及时办理车辆报废手续。2.根据公司业务发展需要，物流部门应及时申请车辆更新，确保送货工作的顺利进行。五、货物管理（一）货物验收1.仓库管理部门在货物入库前，应按照相关标准和规定对货物进行验收。验收内容包括货物的数量、质量、规格型号、包装等。2.如发现货物存在问题，仓库管理部门应及时与供应商沟通，要求其进行处理。如货物问题严重影响公司利益，应拒绝接收货物。（二）货物存储1.仓库管理部门应按照货物的特性和要求，合理安排货物的存储位置。货物应分类存放，标识清晰，便于查找和管理。2.在货物存储过程中，仓库管理部门应做好货物的防潮、防虫、防火、防盗等工作，确保货物安全。（三）货物包装1.仓库管理部门负责对货物进行包装，包装应符合运输要求，确保货物在运输过程中不受损坏。2.包装材料应选择质量可靠、环保的材料，避免使用对环境造成污染的材料。（四）货物盘点1.仓库管理部门应定期对货物进行盘点，确保货物数量准确无误。盘点周期可根据公司实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次。2.在货物盘点过程中，如发现货物数量不符或其他问题，应及时查明原因，并采取相应的措施进行处理。六、送货费用管理（一）费用核算1.物流部门负责送货费用的核算工作，根据送货里程、货物重量、运输时间等因素，计算送货费用。2.送货费用应包括车辆燃油费、维修费、司机工资、运输保险费等。（二）费用结算1.物流部门应定期与财务部门进行送货费用的结算工作，提供送货费用明细清单。2.财务部门根据物流部门提供的送货费用明细清单，进行费用审核和结算。如发现费用存在问题，应及时与物流部门沟通，要求其进行调整。（三）费用控制1.公司建立送货费用控制制度，对送货费用进行严格控制。物流部门应根据公司业务情况，合理安排车辆使用，降低送货成本。2.在送货过程中，应严格控制车辆燃油费、维修费等费用支出，避免浪费和不必要的开支。七、信息管理（一）订单信息管理1.销售部门负责订单信息的录入和维护工作，确保订单信息准确无误。2.物流部门应及时获取销售部门传递的订单信息，并对订单信息进行跟踪和管理。（二）送货信息管理1.司机在送货过程中，应及时记录送货信息，包括货物交付情况、客户反馈意见等。2.物流部门应定期对送货信息进行整理和分析，总结送货过程中存在的问题，并及时采取措施进行改进。（三）数据统计与分析1.物流部门应定期对送货数据进行统计和分析，包括送货量、送货里程、送货费用等。2.通过对送货数据的统计和分析，物流部门可以了解公司送货业务的运行情况，为公司决策提供依据。八、应急管理（一）应急预案制定1.公司制定送货应急预案，明确在遇到自然灾害、交通事故、货物损坏等紧急情况时的应对措施。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.公司定期组织送货人员进行应急演练，提高送货人员的应急处置能力。2.应急演练应包括模拟紧急情况、应急响应、应急处置等环节，确保送货人员能够熟练掌握应急处置措施。（三）应急处理1.在遇到紧急情况时，送货人员应立即启动应急预案，并及时报告物流部门和公司领导。2.物流部门和公司领导应根据应急预案的要求，迅速组织力量进行应急处置，确保货物安全、客户利益不受损失。九、监督与检查（一）内部监督1.公司建立送货管理监督制度，定期对送货工作进行内部监督检查。2.监督检查内容包括送货流程执行情况、送货人员工作表现、车辆管理情况、货物管理情况等。（二）客户反馈1.公司重视客户反馈意见，及时处理客户对送货工作的投诉和建议。2.物流部门应定期收集客户反馈意见，并对客户反馈意见进行分析和总结，及时采取措施进行改进。（三）问题整改1.对于监督检查和客户反馈中发现的问题，公司应及时进行整改。整改措施应明确责任部门、