景区值班制度规范要求

PAGE景区值班制度规范要求一、总则（一）目的为加强景区管理，确保景区运营安全、有序、高效，保障游客的生命财产安全和景区的正常运营秩序，特制定本景区值班制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于景区内所有值班岗位，包括但不限于景区入口值班、巡逻值班、应急救援值班、设施设备维护值班等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客安全和景区设施设备安全放在首位，确保景区运营无安全事故发生。2.服务至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、热情的服务，提升游客满意度。3.规范有序原则：严格按照制度规范开展值班工作，确保各项工作流程清晰、责任明确、执行有力。4.协同合作原则：各值班岗位之间要密切配合，形成协同工作机制，共同应对景区运营中的各种情况。二、值班人员职责（一）景区入口值班人员职责1.负责查验游客门票，确保游客凭有效门票进入景区。2.维护景区入口秩序，引导游客有序排队入园，防止出现拥挤、混乱等情况。3.解答游客关于景区门票、游览路线、景区设施等方面的咨询，提供必要的帮助。4.对携带危险物品、违禁物品的游客进行劝阻，并按照相关规定进行处理。5.做好景区入口的安全保卫工作，防止无关人员进入景区。（二）巡逻值班人员职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对景区进行全面巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和异常情况。2.检查景区内的设施设备是否正常运行，如发现故障或损坏，及时报告并协助维修人员进行处理。3.关注游客动态，提醒游客注意安全事项，制止游客的危险行为和不文明行为。4.对景区内发生的突发事件，如火灾、地震、游客突发疾病等，按照应急预案及时进行处置，并向上级报告。5.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）应急救援值班人员职责1.熟悉景区应急预案，掌握各类应急救援知识和技能，随时做好应急救援准备。2.接到应急救援指令后，迅速赶赴现场，按照预案要求开展救援工作，确保游客生命安全。3.配合相关部门做好事故调查、处理工作，提供必要的信息和协助。4.对应急救援设备和物资进行定期检查、维护和更新，确保其处于良好状态。5.组织开展应急救援演练，提高应急救援队伍的实战能力和协同配合能力。（四）设施设备维护值班人员职责1.负责景区内设施设备的日常维护和保养工作，确保设施设备正常运行。2.定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理设备故障和隐患，做好维修记录。3.根据设施设备的运行情况和使用寿命，制定合理的维修、更换计划，确保设施设备的性能和安全性。4.配合景区其他部门做好设施设备的更新改造工作，提供技术支持和建议。5.对新投入使用的设施设备进行调试和验收，确保其符合相关标准和要求。三、值班工作流程（一）值班前准备1.提前了解景区当天的运营情况、天气状况等信息，做好相应的准备工作。2.检查个人值班所需的物品和装备，如对讲机、手电筒、工作证件等，确保齐全、完好。3.准时到达值班岗位，与上一班值班人员进行交接，了解上一班的工作情况和遗留问题。（二）值班期间工作1.按照各自的职责要求，认真履行值班任务，不得擅自离岗、脱岗。2.及时处理值班过程中出现的各类问题，如游客咨询、安全隐患、设备故障等，能够当场解决的要当场解决，不能当场解决的要及时向上级报告，并跟踪处理结果。3.保持与其他值班岗位的沟通联系，及时共享信息，协同做好景区运营管理工作。4.认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况、发生的问题及处理结果等，做到字迹清晰、内容完整。（三）值班后工作1.完成值班任务后，对值班期间的工作进行总结，整理值班记录。2.与下一班值班人员进行交接，将未处理完的问题和相关物品、装备等交接清楚。3.对值班过程中发现的重大问题或突发事件，及时向上级领导汇报，并协助做好后续的处理工作。四、值班纪律（一）考勤纪律1.严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续，并安排好替班人员。2.值班期间不得擅自离岗、脱岗，如需短暂离开岗位，必须向相关负责人请假，并告知去向和预计返回时间。（二）工作纪律1.认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对工作中出现的问题要及时、准确地进行处理。2.严格遵守景区的各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利，不得接受游客的贿赂或馈赠。3.保守景区的商业秘密和工作机密，不得泄露景区的运营情况、游客信息等重要信息。4.文明值班，礼貌待人，不得与游客发生争吵或冲突，树立景区良好形象。（三）廉洁纪律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得在值班工作中接受供应商、施工单位等的贿赂或不正当利益。2.不得参与任何形式的赌博活动，不得酒后值班。五、值班培训与考核（一）值班培训1.定期组织值班人员参加业务培训，培训内容包括景区概况、安全知识、应急救援技能、服务规范等。2.邀请专业人员进行授课，提高值班人员的业务水平和综合素质。3.鼓励值班人员自主学习相关知识，不断提升自身能力。（二）值班考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对考核优秀的值班人员进行表彰和奖励；对考核不合格的值班人员进行批评教育，并根据情况进行相应的处理，如调整岗位、扣发奖金等。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的景区突发事件应急预案，包括火灾、地震、洪水、游客突发疾病、治安事件等各类突发事件的应急处置流程和措施。2.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高值班人员及全体员工的应急处置能力。（二）突发事件处置流程1.突发事件发生后，值班人员应立即按照应急预案采取相应的措施进行处置，并及时向上级报告。2.上级接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行救援和处理。3.在处置突发事件过程中，要确保游客的生命安全，尽量减少财产损失，同时做好现场秩序维护和信息发布工作。4.突发事件处置结束后，要及时进行总结