规范小区制度

PAGE规范小区制度一、总则（一）目的为了加强本小区的管理，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，维护小区全体业主和使用人的合法权益，特制定本规范小区制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有业主、使用人以及物业服务企业、其他相关服务单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保小区管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有业主和使用人一视同仁，公平处理各类事务，维护小区秩序和公平环境。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、周到的物业服务，不断提升服务质量。4.共同参与原则：鼓励业主和使用人积极参与小区管理，共同维护小区的和谐稳定。二、业主及使用人行为规范（一）房屋使用规范1.业主和使用人应按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构、外貌、用途或进行其他危害房屋安全的行为。如需进行室内装修或改造，应提前向物业服务企业提交申请，并按照相关规定办理审批手续，确保装修活动符合安全要求，不影响其他业主的正常生活。2.不得在房屋外墙面、阳台、屋顶等公共部位搭建建筑物、构筑物或悬挂物品，不得破坏房屋外立面的统一美观。3.不得将房屋出租给从事违法违规活动或存在安全隐患的单位或个人，如发现租户有违法违规行为，业主应及时向物业服务企业和相关部门报告，并配合处理。（二）环境卫生规范1.自觉维护小区公共环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水等。应将垃圾按照指定的时间和地点分类投放至垃圾桶内，由物业服务企业统一清运处理。2.不得在小区内饲养家禽、家畜，如有特殊情况需要饲养宠物，应遵守相关规定，办理养犬登记等手续，并按照规定为宠物佩戴标识，及时清理宠物粪便，不得影响小区环境卫生和其他业主的生活。3.不得在小区公共区域堆放杂物、停放车辆或从事其他妨碍公共秩序和环境卫生的行为。装修垃圾应在规定时间内清理出小区，不得长期堆放。（三）公共秩序规范1.遵守小区的门禁制度，配合物业服务企业的人员和车辆出入管理。业主和使用人应妥善保管门禁卡，不得转借他人，如有遗失应及时挂失补办。2.不得在小区内大声喧哗、播放高音喇叭或进行其他产生噪声干扰他人正常生活的活动。在休息时间（通常为晚上10点至次日早上6点），应避免进行可能产生较大噪声的装修、娱乐等活动。3.爱护小区内的公共设施设备，不得故意损坏或擅自挪用。如发现公共设施设备损坏，应及时向物业服务企业报告，以便及时维修。4.不得在小区内从事任何违法犯罪活动，如发现违法犯罪行为应及时向物业服务企业和公安机关报告，并配合调查处理。（四）消防安全规范1.遵守国家消防安全法律法规，不得在小区内私拉乱接电线、违规使用大功率电器、堆放易燃可燃物品等，确保消防安全。2.熟悉小区内的消防安全通道和疏散指示标志，不得在消防通道内停放车辆或堆放杂物，保持消防通道畅通无阻。3.不得损坏、挪用或擅自拆除小区内的消防设施设备，如灭火器、消火栓、消防报警装置等。定期检查自家的电气设备和用火用电用气安全，发现隐患及时整改。4.如发生火灾等紧急情况，应保持冷静，按照物业服务企业制定的应急预案采取正确的应对措施，及时报警并组织人员疏散，不得惊慌失措或阻碍消防救援工作。三、物业服务企业职责规范（一）服务内容与标准1.房屋及设施设备维护管理定期对小区内的房屋建筑、共用设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。制定详细的维护计划和巡检制度，明确维护责任人，及时发现并处理房屋及设施设备的各类问题。对房屋外立面、屋顶、楼道等公共部位进行定期清洁和维护，保持外观整洁美观。对电梯、消防设施设备、给排水系统、供电系统等重要设施设备，要按照专业标准进行维护保养，确保其安全可靠运行。2.环境卫生管理制定小区环境卫生管理制度，明确保洁人员的工作范围、工作时间和工作标准。定期对小区公共区域进行清扫、消毒，包括道路、绿地、楼道、电梯轿厢、垃圾桶等，确保环境整洁卫生。及时清理小区内的垃圾，做到日产日清。合理设置垃圾桶摆放位置，定期更换垃圾袋，保持垃圾收集设施的清洁。加强对小区内卫生死角的清理，防止滋生蚊虫和垃圾堆积。3.公共秩序维护管理建立健全小区公共秩序维护制度，配备专业的秩序维护人员，负责小区的门岗值守、巡逻等工作。严格执行人员和车辆出入登记制度，对进出小区的人员和车辆进行有效管控，确保小区安全。制定巡逻路线和巡逻时间，加强小区内的日常巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。对小区内的重点部位，如停车场、电梯机房、配电室等，要增加巡逻频次，确保安全。协助公安机关做好小区的治安防范工作，积极配合处理各类治安案件和突发事件，维护小区的公共秩序。4.绿化养护管理制定小区绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观宜人。根据小区绿化布局和季节变化，适时调整绿化养护措施，保持绿化景观的多样性和季节性特色。加强对绿化区域的巡查，及时清理绿化垃圾和杂物，保护绿化环境。（二）服务质量监督与考核1.建立服务质量监督机制，通过业主满意度调查、定期检查、投诉处理等方式，对物业服务企业的服务质量进行全面监督。业主满意度调查应每年至少进行一次，广泛征求业主对物业服务的意见和建议。2.制定详细的服务质量考核标准，明确各项服务内容的考核指标和评分方法。根据考核结果，对物业服务企业进行奖惩，激励其不断提高服务质量。3.设立专门的投诉受理渠道，及时处理业主和使用人对物业服务的投诉和建议。对投诉事项要进行详细记录，跟踪处理进度，及时反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。（三）信息公开与沟通1.定期向业主公开物业服务相关信息，包括服务内容、服务标准、收费标准、工作计划、维修资金使用情况等，确保业主知情权。信息公开应通过小区公告栏、物业服务企业网站、微信公众号等多种渠道进行，方便业主查阅。2.建立与业主的沟通机制，定期召开业主大会、业主委员会会议，听取业主的意见和建议，及时反馈小区管理情况。加强与业主的日常沟通，通过电话、短信、上门走访等方式，及时了解业主需求，解决业主关心的问题。3.对业主提出的合理建议和意见要认真研究，积极采纳，并将采纳情况及时向业主反馈。对于业主反映的热点难点问题，要制定专项解决方案，明确责任人和时间节点，确保问题得到有效解决。四、小区公共资源管理规范（一）停车位管理1.小区内的停车位分为地上停车位和地下停车位，均为全体业主共有资源。物业服务企业应按照相关规定和程序，合理规划停车位的使用，确保停车位的公平分配和有效利用。2.业主如需使用停车位，应向物业服务企业办理停车登记手续，并按照规定缴纳停车费用。停车费用应按照物价部门核定的标准收取，不得擅自提高收费标准。3.严格执行停车位使用规定，不得擅自改变停车位用途，不得长期占用公共停车位。物业服务企业应加强对停车位的巡查，对违规停车行为进行及时劝阻和纠正，情节严重的可按照相关规定进行处罚。4.对于外来车辆进入小区临时停放，应按照规定收取临时停车费用，并做好登记管理。外来车辆应在指定区域停放，不得影响小区正常秩序和其他车辆通行。（二）公共设施设备管理1.小区内的公共设施设备，如电梯、消防设施设备、给排水系统、供电系统、健身器材等，均为全体业主共有资产，物业服务企业应负责统一管理和维护。2.建立公共设施设备档案，详细记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息，便于管理和维护。定期对公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，延长使用寿命。3.公共设施设备的维修、更新和改造费用，按照相关规定从专项维修资金中列支。物业服务企业应按照规定程序申请使用专项维修资金，确保资金使用合理、透明，并及时向业主公开资金使用情况。4.任何单位和个人不得擅自拆除、改造或占用小区内的公共设施设备。如需对公共设施设备进行改造或调整，应提前向物业服务企业提交申请，并经业主大会或业主委员会同意，按照相关规定办理审批手续后方可实施。（三）公共场地管理1.小区内的公共场地，如绿地、广场、道路等，是业主休闲娱乐和通行的公共区域，应保持整洁、安全和畅通。2.不得在公共场地内擅自搭建建筑物、构筑物或堆放杂物，不得从事经营性活动或其他妨碍公共秩序的行为。物业服务企业应加强对公共场地的巡查，及时发现并制止各类违规行为。3.合理规划公共场地的使用功能，如设置休闲座椅、健身器材、儿童游乐设施等，为业主提供舒适便捷的生活环境。定期对公共场地进行检查和维护，确保设施设备完好无损，场地环境整洁卫生。4.对于因小区建设或其他原因需要临时占用公共场地的，应提前向业主公告，并按照规定办理相关手续。占用期满后，应及时恢复公共场地原状。五、小区费用管理规范（一）物业服务费用1.物业服务费用的收取标准应按照物业服务合同约定执行，并报物价部门备案。物业服务企业应按照规定向业主公示物业服务费用的收费标准、服务内容和服务质量等信息，确保业主明明白白消费。2.业主应按照物业服务合同约定的时间和方式按时足额缴纳物业服务费用。逾期未缴纳的，物业服务企业有权按照合同约定收取滞纳金，并通过法律途径追讨欠费。3.物业服务费用应专款专用，主要用于支付物业服务企业的人员工资、办公费用、设施设备维护保养费用、环境卫生清洁费用、绿化养护费用等各项服务支出。物业服务企业应定期向业主公开物业服务费用的收支情况，接受业主监督。4.物业服务企业应严格按照财务制度进行财务管理，建立健全财务账目，规范财务核算，确保物业服务费用的收支合法合规、真实准确。（二）专项维修资金1.专项维修资金是用于小区公共设施设备维修、更新和改造的专项资金，由业主按照规定缴存。专项维修资金的缴存标准和方式应按照相关规定执行，并在小区内进行公示。2.专项维修资金应专户存储，专款专用。物业服务企业应按照规定程序申请使用专项维修资金，提交维修项目预算、维修方案、费用明细等资料，经业主大会或业主委员会审核通过后，报相关部门备案。3.专项维修资金的使用情况应定期向业主公开，包括维修项目名称、维修内容、维修费用、资金来源等信息，确保资金使用透明、合理。业主有权对专项维修资金的使用情况进行监督和查询。4.加强对专项维修资金的管理和监督，防止资金挪用、浪费等行为。相关部门应定期对专项维修资金的缴存、使用情况进行检查，确保资金安全有效使用。（三）其他费用1.小区内的其他费用，如停车费、水电费、垃圾处理费等，应按照物价部门核定的标准收取，并向业主公示收费依据和收费标准。2.停车费、水电费等费用的收取应使用正规票据，收费账目应清晰准确，定期向业主公开收支情况。物业服务企业应加强对费用收取的管理，确保费用足额收取，不得擅自提高收费标准或截留费用。3.垃圾处理费等费用应按照规定上缴相关部门，不得挪作他用。物业服务企业应协助相关部门做好费用的代收代缴工作，确保垃圾处理等服务的正常开展。六、小区突发事件应急处理规范（一）应急处理原则1.以人为本原则：把保障业主和使用人的生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则：建立健全突发事件应急响应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处置，控制事态发展。3.统一指挥原则：在突发事件应急处理过程中，实行统一指挥、分级负责的原则，明确各部门和人员的职责分工，确保应急处理工作有序进行。4.协同配合原则：各部门和单位应密切配合、协同作战，形成应急处理合力。物业服务企业应与业主、相关政府部门、专业救援队伍等加强沟通协调，共同做好突发事件的应急处理工作。（二）突发事件分类及应急处理措施1.火灾事故立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，拨打火警电话119，并通知物业服务企业相关人员和业主委员会。秩序维护人员迅速赶赴现场，疏散周边群众，设置警戒区域，防止无关人员进入火灾现场。消防人员到达后，积极配合消防工作，提供相关信息和协助，如消防设施设备位置、被困人员情况等。火灾扑灭后，协助相关部门进行火灾事故调查，做好现场清理和恢复工作。2.治安案件秩序维护人员发现治安案件后，应立即采取措施制止违法犯罪行为，并及时报警。保护现场，协助公安机关进行调查取证，提供相关线索和信息。安抚受害者情绪，配合做好善后处理工作，如协助联系家属、提供必要的帮助等。3.自然灾害如遇地震、暴雨、台风等自然灾害，应及时发布预警信息，通知业主做好防范措施。对小区内的公共设施设备进行检查和加固，确保其安全运行。组织人员对受灾区域进行巡查，及时发现并处理安全隐患，如房屋损坏、道路积水等。协助相关部门做好救灾和恢复重建工作，如提供物资援助、安置受灾群众等。4.公共卫生事件加强小区环境卫生管理，做好公共区域的清洁消毒工作，防止疫情传播。配合相关部门做好疫情防控工作，如人员排查、体温检测、信息登记等。对出现发热、咳嗽等症状的人员，及时按照规定进行隔离，并通知相关医疗机构进行处理。做好疫情期间的物资保障工作，确保业主生活必需品的供应。（三）应急处理流程与责任分工1.应急处理流程突发事件发生后，现场人员应立即向物业服务企业应急指挥中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、