工作经纪人制度规范

PAGE工作经纪人制度规范一、总则（一）目的为了规范工作经纪人的行为，保障工作经纪活动的合法、有序进行，维护委托方和受托方的合法权益，促进人力资源市场的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事工作经纪活动的所有工作经纪人及其相关业务活动。（三）基本原则1.合法合规原则：工作经纪活动必须遵守国家法律法规和行业标准，不得从事违法违规行为。2.诚信原则：工作经纪人应诚实守信，如实提供信息，不得隐瞒或欺诈。3.公正公平原则：在工作经纪活动中，应保障委托方和受托方的平等地位，公正公平地处理各项事务。4.保密原则：对在工作经纪活动中知悉的委托方和受托方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。二、工作经纪人资格与管理（一）资格条件1.具有完全民事行为能力。2.具备相关的专业知识和技能，熟悉人力资源市场情况。3.遵守法律法规和职业道德，无不良记录。4.通过本公司/组织规定的工作经纪人资格考试或具备相应的工作经验和资质证明。（二）注册登记1.符合资格条件的人员，向本公司/组织提交注册申请，填写注册登记表，并提供相关证明材料。2.本公司/组织对申请材料进行审核，审核通过后予以注册登记，并颁发工作经纪人证书。（三）培训与考核1.定期组织工作经纪人参加业务培训，提高其专业素质和业务能力。2.建立工作经纪人考核制度，对工作经纪人的工作业绩、职业道德等进行考核。考核结果作为工作经纪人续期注册、奖惩等的依据。（四）违规处理1.工作经纪人如有违反法律法规、本制度规范或职业道德的行为，本公司/组织将视情节轻重给予警告、罚款、暂停执业、吊销工作经纪人证书等处理。2.因工作经纪人违规行为给委托方或受托方造成损失的，工作经纪人应承担相应的赔偿责任。三、工作经纪活动规范（一）业务范围1.为委托方提供人力资源招聘、求职推荐等服务。2.协助委托方进行人才测评、培训等相关活动。3.为受托方提供工作机会信息、职业发展指导等服务。（二）业务流程1.需求沟通：工作经纪人与委托方或受托方进行沟通，了解其需求和要求。2.信息收集与匹配：根据需求，收集相关的人才信息或工作岗位信息，并进行匹配。3.推荐与洽谈：将匹配的信息推荐给委托方或受托方，并协助双方进行洽谈。4.协议签订：如双方达成合作意向，工作经纪人协助签订相关协议。5.服务跟踪：在协议履行过程中，工作经纪人进行跟踪服务，及时解决出现的问题。（三）信息管理1.工作经纪人应建立完善的信息管理系统，对人才信息、工作岗位信息等进行分类、整理和存储。2.信息应真实、准确、完整，不得虚假或误导性宣传。3.严格遵守信息保密制度，未经委托方或受托方同意，不得泄露相关信息。（四）费用管理1.工作经纪人的服务费用应明确定价，并在与委托方或受托方签订协议前告知。2.费用支付方式和时间应在协议中明确约定。3.工作经纪人不得擅自提高或降低服务费用标准，不得收取协议约定以外的费用。四、委托方与受托方权益保护（一）委托方权益保护1.委托方有权要求工作经纪人按照协议约定提供服务，如工作经纪人未履行协议义务，委托方有权要求其承担违约责任。2.委托方有权了解工作经纪活动的进展情况，工作经纪人应及时、准确地向委托方反馈信息。3.委托方对工作经纪人提供的信息有异议的，有权要求其进行核实和更正。（二）受托方权益保护1.受托方有权要求工作经纪人按照协议约定提供真实、准确的工作机会信息，如因工作经纪人提供虚假信息导致受托方受损，工作经纪人应承担赔偿责任。2.受托方有权要求工作经纪人协助其与委托方进行洽谈和签订协议，保障其合法权益。3.受托方对工作经纪人的服务不满意的，有权向本公司/组织提出投诉，本公司/组织应及时处理。五、监督与检查（一）内部监督1.本公司/组织建立内部监督机制，定期对工作经纪活动进行检查和评估。2.设立专门的监督部门或岗位，负责对工作经纪人的行为进行监督和管理。（二）投诉处理1.接受委托方和受托方的投诉，对投诉内容进行调查核实。2.根据调查结果，依法依规对违规行为进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉方。（三）外部监督1.积极配合政府相关部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。2.接受社会公众的监督，对社会公众提出的意见和建议进行认真对待和处理。六、培训与发展（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括法律法规、职业道德、业务知识和技能等方面。（二）培训方式1.内部培训：由本公司/组织内部的专业人员进行授课。2.外部培训：邀请行业专家、学者等进行专题讲座或培训。3.实践培训：通过实际案例分析、模拟操作等方式进行实践培训。（三）职业发展1.为工作经纪人提供职业发展规划指导，帮助其明确职业发展方向。2.建立工作经纪人晋升机制，根据工作业绩、能力水平等进行晋升