工友驿站制度规范

PAGE工友驿站制度规范一、总则（一）目的为了加强工友驿站的规范化管理，提升服务质量，保障工友的合法权益，促进企业与工友之间的和谐关系，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司所有设立的工友驿站及其相关工作人员和使用驿站服务的工友。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将工友的需求和利益放在首位，提供全面、贴心的服务。2.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保制度的合法性和有效性。3.公平公正原则：对待所有工友一视同仁，提供公平的服务和保障。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升驿站的管理水平和服务质量。二、组织架构与职责（一）组织架构设立工友驿站管理委员会，由公司人力资源部门负责人担任主任，成员包括工会代表、安全管理部门代表、法务部门代表等。管理委员会下设办公室，负责日常工作的协调和执行。（二）职责分工1.管理委员会制定和修订工友驿站的制度规范和发展规划。监督和指导工友驿站的日常运营管理工作。协调解决工友驿站运营过程中出现的重大问题。2.办公室负责工友驿站的日常事务处理，包括接待工友来访、办理各项手续等。组织开展各类服务活动，如职业技能培训、法律咨询等。收集工友的意见和建议，及时反馈给管理委员会，并跟进处理结果。3.各部门代表职责工会代表：维护工友的合法权益，组织开展工会活动，关心工友的生活和工作情况。安全管理部门代表：负责驿站的安全管理工作，开展安全教育培训，排查安全隐患。法务部门代表：提供法律咨询服务，协助处理涉及法律纠纷的问题，确保驿站运营合法合规。三、服务内容与标准（一）生活服务1.休息区配备舒适的桌椅、床铺、空调等设施，为工友提供良好的休息环境。保持休息区清洁卫生，定期进行打扫和消毒。2.餐饮服务提供安全、卫生、营养的餐饮，确保食品质量符合相关标准。合理安排餐饮时间，满足工友的用餐需求。3.卫生设施设有干净整洁的卫生间、淋浴间等卫生设施，定期维护和更新。提供必要的洗漱用品，如毛巾、肥皂等。（二）职业发展服务1.技能培训根据工友的需求和企业的发展需要，定期组织各类职业技能培训课程。邀请专业教师或技术能手进行授课，确保培训质量。2.就业指导为工友提供就业信息咨询服务，帮助其了解就业市场动态。开展求职技巧培训，提高工友的就业竞争力。3.学历提升支持协助工友了解学历提升渠道，提供相关政策咨询和报名指导。（三）权益保障服务1.法律咨询定期开展法律咨询活动，为工友解答劳动法律法规方面的问题。免费为工友提供法律援助，协助处理劳动纠纷。2.劳动争议调解设立劳动争议调解小组，及时受理和调解工友与企业之间的劳动争议。遵循公平、公正、合法的原则，妥善解决争议，维护双方合法权益。（四）服务标准1.工作人员应热情、礼貌地接待每一位工友，耐心解答问题，提供周到的服务。2.各项服务设施应保持良好的运行状态，及时维修和更新，确保满足工友的基本需求。3.服务活动应提前规划和组织，确保活动内容丰富、形式多样，能够切实帮助到工友。4.对于工友的意见和建议，应及时响应和处理，反馈处理结果，做到事事有回音。四、人员管理（一）工作人员招聘与培训1.招聘具备相关服务经验、责任心强、沟通能力良好的人员担任工友驿站工作人员。2.定期组织工作人员参加业务培训，包括服务规范、劳动法律法规、沟通技巧等方面的培训，提升其业务水平和服务能力。（二）工作人员考核与奖惩1.建立工作人员考核制度，从工作态度、服务质量、工作业绩等方面进行考核。2.对于表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.对于违反制度规范、服务质量差的工作人员，进行批评教育、警告、扣发奖金等处罚，情节严重的予以辞退。五、经费管理（一）经费来源1.公司专项拨款，用于工友驿站的日常运营和服务活动开展。2.社会捐赠、政府补贴等其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于工友驿站的各项服务和管理工作，不得挪作他用。2.合理节约原则：在保障服务质量的前提下，合理控制经费支出，节约使用资金。3.公开透明原则：经费使用情况应定期进行公示，接受公司内部和工友的监督。（三）经费报销流程1.工作人员填写经费报销申请表，详细说明报销事由、金额等信息。2.申请表经部门负责人审核签字后，提交给工友驿站办公室负责人审批。3.办公室负责人审批通过后，交由财务部门进行报销。财务部门应严格审核报销凭证的真实性、合法性和完整性，确保报销符合规定。六、设施设备管理（一）设施设备采购1.根据工友驿站的服务需求和实际情况，制定设施设备采购计划。2.采购过程应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价等方式选择优质供应商。3.采购的设施设备应符合国家相关标准和质量要求，具备良好的性能和可靠性。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和周期。2.定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。3.对于出现故障的设施设备，应及时进行维修或更换，记录维修情况和更换部件信息。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限、技术状况等因素，适时进行更新。2.对于已无法正常使用或维修价值不大的设施设备，按照规定程序进行报废处理。报废设备应妥善保管，集中处理，防止环境污染。七、信息管理（一）信息收集1.建立工友信息档案，收集工友的基本信息、工作经历、技能水平、需求诉求等资料。2.通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式，广泛收集工友的意见和建议，及时了解他们的需求变化。（二）信息整理与分析1.对收集到的信息进行分类整理，建立数据库，便于查询和管理。2.定期对信息进行分析，总结工友的共性需求和问题，为改进服务和管理工作提供依据。（三）信息反馈与共享1.将整理分析后的信息及时反馈给相关部门和工作人员，以便针对性地开展工作。2.在确保信息安全的前提下，实现信息在管理委员会、各部门之间的共享，提高工作协同效率。八、安全管理（一）安全制度建设1.制定工友驿站安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。2.建立安全检查制度，定期对驿站的设施设备、消防器材、用电安全等进行检查，及时发现和消除安全隐患。（二）安全教育培训1.对工友和工作人员开展安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.培训内容包括消防安全、用电安全、食品安全等方面的知识和技能。（三）应急管理1.制定应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.定期组织应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应