超市无烟制度规范要求

PAGE超市无烟制度规范要求一、总则（一）目的为了营造健康、舒适、安全的购物环境，保障超市员工和顾客的身体健康，减少吸烟对超市环境和人员的危害，特制定本无烟制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于超市内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、员工休息区等。（三）基本原则1.全面禁烟原则：超市内禁止任何人员吸烟，包括顾客、员工及外来访客。2.宣传引导原则：通过多种方式加强对无烟环境的宣传，引导顾客和员工自觉遵守无烟规定。3.监督管理原则：建立健全监督管理机制，确保无烟制度的有效执行。二、具体规范要求（一）营业场所1.入口处显著位置张贴“超市内禁止吸烟”标识，标识应清晰、醒目，易于识别。2.营业区域内不得设置吸烟区或吸烟设施，不得摆放与吸烟相关的器具，如烟灰缸、打火机等。3.员工应主动劝阻顾客吸烟，对不听劝阻的顾客，可引导其至超市外吸烟，并告知其超市的无烟规定。4.加强营业场所的通风换气，保持空气清新，减少异味。（二）办公区域1.办公区域内严禁吸烟，不得在办公桌上、文件柜、垃圾桶等地方放置烟灰缸或其他吸烟用品。2.员工之间应相互监督，发现有人吸烟应及时制止，并向相关管理人员报告。3.定期对办公区域进行清洁消毒，消除烟味残留。（三）仓库1.仓库内严禁吸烟，确保货物存储安全。2.仓库管理人员应加强巡查，防止吸烟行为发生。（四）员工休息区1.员工休息区内禁止吸烟，休息区应保持整洁卫生。2.可设置专门的吸烟区域，如超市外的指定地点，供员工吸烟使用。三、宣传与教育（一）宣传方式1.在超市入口、收银台、电梯口、货架等显著位置张贴无烟宣传海报，宣传吸烟危害和超市无烟制度。2.利用超市广播、电视屏幕等媒体，循环播放无烟宣传标语和公益广告。3.在超市官方网站、微信公众号等平台发布无烟制度相关信息，引导顾客和员工关注。（二）教育培训1.新员工入职培训时，应将无烟制度作为重要内容进行培训，使其了解吸烟危害和超市无烟规定。2.定期组织全体员工进行无烟制度培训，加强员工对无烟制度的理解和执行能力。3.对员工进行吸烟危害健康的教育，提高员工的健康意识，自觉遵守无烟制度。四、监督与管理（一）监督人员1.设立专门的无烟监督小组，成员包括超市管理人员、保安人员、保洁人员等。2.监督小组负责对超市内各区域的吸烟情况进行巡查，及时发现和制止吸烟行为。（二）巡查频率1.营业期间，监督小组应每隔[X]小时进行一次全面巡查，确保及时发现吸烟行为。2.非营业期间，应安排专人对重点区域进行巡查，如仓库、办公区域等。（三）违规处理1.对于在超市内吸烟的顾客，第一次发现时，应礼貌地告知其超市的无烟规定，并引导其至超市外吸烟；第二次发现时，可给予警告，并记录相关信息；第三次发现时，可拒绝其进入超市。2.对于在超市内吸烟的员工，第一次发现时，给予口头警告；第二次发现时，进行批评教育，并扣除当月绩效奖金[X]%；第三次发现时，给予书面警告，并停职检查[X]天；屡教不改者，予以辞退。3.外来访客在超市内吸烟的，由接待人员负责劝阻，不听劝阻的，禁止其在超市内继续停留。（四）投诉与举报1.设立无烟投诉举报电话和邮箱，接受顾客和员工对吸烟行为的投诉和举报。2.对投诉举报信息进行及时处理，对于查证属实的吸烟行为，按照违规处理规定进行处理，并对投诉举报人给予适当奖励。五、应急处置（一）火灾应急预案1.制定火灾应急预案，明确在发生火灾时的应急处置流程和责任分工。2.定期组织员工进行火灾应急演练，提高员工的应急处置能力。3.在超市内配备必要的灭火器材和消防设施，并确保其处于良好状态。（二）吸烟引发火灾的处置1.一旦发现因吸烟引发火灾，现场人员应立即拨打火警电话“119”，并报告超市管理人员。2.超市管理人员应迅速组织员工疏散顾客，确保人员安全。3.在消防部门到达之前，组织员工利用灭火器材进行初期灭火，控制火势蔓延。4.火灾扑灭后，配合消防部门进行调查，查明火灾原因，对相关责任人进行处理。六、附则（一）解释权本制度由超市[具体部门]负责解释。（二）修订与更新