加强信访制度规范

PAGE加强信访制度规范一、总则（一）目的为了加强公司信访工作的规范化管理，畅通信访渠道，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵循国家法律法规和公司相关规定，确保信访事项处理的合法性、公正性。2.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级部门的处理责任，做到谁主管、谁负责，归口办理，及时解决。3.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观、公正地调查处理信访事项，不得隐瞒、歪曲事实真相。4.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。5.保密原则：对信访人的姓名、单位、住址、联系方式及信访内容等予以保密，保护信访人的合法权益。二、信访渠道（一）来信设立专门的信访信箱，接收员工及相关人员的书面信访材料。信箱地址为[具体地址]，由专人定期开启收集。（二）来访在公司指定地点设立信访接待室，接待来访人员。接待室地点为[具体房间号]，接待时间为工作日的[具体时间段]。（三）电子邮件设立专门的信访电子邮箱，邮箱地址为[具体邮箱地址]，信访人可通过发送电子邮件反映问题。（四）电话设立信访热线电话，电话号码为[具体号码]，接受信访咨询和投诉。三、信访事项的受理（一）受理条件1.属于本制度适用范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.提供必要的相关证据材料（如有）。（二）受理流程1.信访接待人员收到信访材料后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等内容。2.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理回执，告知信访人信访事项已受理及预计处理期限。3.对不符合受理条件的信访事项，应向信访人说明理由，做好解释工作，并引导信访人通过合法合理途径解决问题。（三）不予受理的情形1.不属于本制度适用范围的。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.匿名提出信访事项，且无具体事实、理由和证据，无法查证核实的。四、信访事项的办理（一）办理责任分工1.一般性信访事项，由信访人所在部门或相关业务部门负责办理。2.涉及多个部门的信访事项，由公司信访工作领导小组指定牵头部门，会同相关部门共同办理。3.重大、复杂、疑难信访事项，由公司信访工作领导小组研究决定办理方案，并组织实施。（二）办理流程1.承办部门接到信访事项后，应在[X]个工作日内安排专人与信访人取得联系，了解具体情况，核实相关证据材料，并开展调查处理工作。2.承办部门在调查处理过程中，应充分听取信访人的意见和诉求，依法依规进行处理。如需补充证据材料，应及时通知信访人提供。3.承办部门应在规定期限内完成信访事项的办理，并将办理结果以书面形式回复信访人。回复内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。4.对于处理结果不满意的信访人，承办部门应做好解释说明工作，并引导信访人通过复查、复核等程序解决问题。（三）办理期限1.一般性信访事项，应在[X]个工作日内办结；情况复杂的，经本部门负责人批准，可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.重大、复杂、疑难信访事项，应在[X]个工作日内提出处理意见，报公司信访工作领导小组研究决定后，在[X]个工作日内办结。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对办理结果不满意的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向办理部门的上一级主管部门提出复查申请。复查部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，指定专人对信访事项进行复查，并在[X]个工作日内将复查结果书面回复信访人。（二）复核信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查书面答复之日起[X]个工作日内，向公司信访工作领导小组提出复核申请。复核部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关部门对信访事项进行复核，并在[X]个工作日内将复核结果书面回复信访人。复核结果为最终处理意见。六、信访工作的监督与检查（一）监督检查主体公司信访工作领导小组负责对公司信访工作进行全面监督检查，定期对信访工作情况进行通报。（二）监督检查内容1.信访渠道是否畅通，信访材料是否及时受理、登记。2.信访事项的办理是否符合规定程序和期限，办理结果是否公正合理。3.对信访人的答复、解释工作是否到位，信访人的满意度情况。4.信访工作制度的执行情况，有无违规违纪行为。（三）责任追究对在信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为，导致信访事项处理不当，引发不良后果的部门和个人，公司将视情节轻重，给予批评教育、责令改正、通报批评、扣发绩效奖金、行政处分等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。七、信访工作的信息管理与统计分析（一）信息管理建立信访工作档案，对信访事项的受理、办理、复查、复核等全过程资料进行整理归档，妥善保管。档案内容包括信访材料、受理回执、调查处理记录、答复意见、复查复核材料等。（二）统计分析定期对信访工作情况进行统计分析，总结信访工作规律和特点，查找