翡翠销售制度规范

PAGE翡翠销售制度规范一、总则（一）目的为规范公司翡翠销售行为，确保销售活动合法、有序、高效进行，维护公司利益，提升客户满意度，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体翡翠销售人员，包括但不限于销售代表、销售经理等相关岗位人员。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规以及行业标准，确保翡翠销售活动在合法框架内开展。2.诚实守信原则秉持诚实守信的态度对待客户，如实介绍翡翠产品信息，不欺诈、不误导。3.客户至上原则以客户需求为导向，提供优质的服务，满足客户对翡翠产品的合理要求。4.公平公正原则在销售过程中，对待所有客户一视同仁，公平公正地处理销售业务。二、销售流程规范（一）客户接待1.销售人员在接待客户时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。2.了解客户基本需求，包括购买目的、预算、对翡翠品质的要求等，并做好记录。3.向客户介绍公司的基本情况、销售的翡翠种类及特色。（二）产品介绍1.依据客户需求，准确、详细地介绍翡翠产品的品质、特点、产地、等级等信息。2.提供翡翠产品的鉴定证书等相关证明文件，并确保其真实、有效。3.客观公正地向客户说明翡翠产品的市场价格范围，不得故意抬高或压低价格。（三）销售洽谈1.根据客户需求和产品特点，与客户协商确定合理的价格及交易方式。2.解答客户关于翡翠产品的疑问，提供专业的购买建议。3.若客户对价格有异议，应耐心沟通，解释价格形成的依据，并寻求双方都能接受的解决方案。（四）合同签订1.达成交易意向后，应及时与客户签订销售合同。合同内容应明确产品名称、规格、数量、价格、交货方式、付款方式、售后服务等条款。2.合同条款应符合法律法规要求，确保双方权益得到有效保障。3.合同签订后，应妥善保管合同原件，并按照公司档案管理规定进行归档。（五）订单处理1.根据销售合同，及时安排生产部门或采购部门准备货物。2.跟踪订单执行情况，确保按时、按质、按量交付产品。3.如因特殊原因导致订单交付延迟，应及时通知客户，并说明原因及预计交付时间，争取客户谅解。（六）交货及验收1.产品交付时，应提前通知客户，并按照合同约定的交货方式进行交货。2.向客户提供产品的相关资料，如鉴定证书、质量保证卡等。3.协助客户进行产品验收，确保客户对产品质量满意。如客户提出质量异议，应及时处理，按照合同约定解决纠纷。三、产品管理规范（一）产品采购1.采购部门应选择具有合法资质的供应商进行翡翠产品采购。2.采购过程中，应严格审核供应商提供的产品质量证明文件，确保所采购的翡翠产品符合行业标准和公司要求。3.与供应商签订采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款。（二）产品入库1.采购的翡翠产品到货后，仓库管理人员应及时进行验收。验收内容包括产品数量、规格、质量等是否与采购合同一致。2.验收合格的产品应及时办理入库手续，按照产品类别、等级等进行分类存放，并做好库存记录。3.对验收不合格的产品，应及时与供应商沟通协商解决，如退货、换货等。（三）产品保管1.仓库应具备良好的存储条件，确保翡翠产品不受潮、不受损、不丢失。2.定期对库存翡翠产品进行盘点，确保库存数量准确无误。如发现库存差异，应及时查明原因并进行处理。3.对库存产品的质量状况进行定期检查，如发现产品出现质量问题，应及时采取措施，如隔离、标识等，并通知相关部门处理。（四）产品展示1.销售展厅应合理布局，展示的翡翠产品应分类清晰、陈列美观。2.对展示的翡翠产品应标明产品名称、规格、价格、等级等信息，方便客户了解。3.定期对展示产品进行清洁、整理和更换，确保展示效果良好。四、价格管理规范（一）定价原则1.依据翡翠产品的品质、成本、市场行情等因素制定合理的价格。2.价格应具有竞争力，同时确保公司能够获得合理的利润。（二）价格制定1.销售部门应定期收集市场价格信息，分析市场价格动态，为公司定价提供参考。2.对于新采购的翡翠产品，采购部门应会同销售部门、财务部门等相关部门，根据产品成本及市场情况制定合理价格。3.价格制定后，应报公司管理层审批，经批准后方可执行。（三）价格调整1.如市场行情发生重大变化或产品成本出现较大波动，销售部门应及时提出价格调整建议。2.价格调整建议应经过相关部门审核，并报公司管理层审批。3.价格调整应提前通知客户，确保客户了解价格变化情况。（四）价格保密1.公司员工应严格遵守价格保密制度，不得向无关人员泄露公司产品价格信息。2.严禁销售人员私自调整产品价格或与客户私下协商价格，如有违反，将严肃处理。五、客户管理规范（一）客户信息收集1.销售人员应在与客户接触过程中，及时收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址、购买偏好等。2.建立客户信息档案，对客户信息进行分类整理和存储，确保客户信息的完整性和准确性。（二）客户关系维护1.定期与客户沟通，了解客户使用翡翠产品的情况，提供相关的保养知识和售后服务。2.对客户的反馈和意见应及时处理和回复，不断提升客户满意度。3.针对重要客户或长期合作客户，可制定个性化的客户关怀计划，增进客户与公司之间的感情。（三）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，确保客户投诉能够及时反馈到公司相关部门。2.接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给客户，跟踪客户对处理结果的满意度。如客户对处理结果不满意，应进一步沟通协商，直至客户满意为止。六、销售人员管理规范（一）招聘与培训1.人力资源部门应根据公司销售业务需求，制定合理的销售人员招聘计划。2.招聘销售人员时，应注重考察其专业知识、销售技能、沟通能力、诚信品质等综合素质。3.新入职销售人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、行业法律法规等。4.定期对销售人员进行业务培训，不断提升其业务水平和专业素养。（二）绩效考核1.建立科学合理的销售人员绩效考核体系，明确考核指标和考核标准。2.考核指标应包括销售额、销售利润、客户开发数量、客户满意度等方面。3.定期对销售人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励销售人员积极工作，提高销售业绩。（三）奖惩制度1.对销售业绩突出的销售人员，给予相应的奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。2.对违反公司销售制度规范、损害公司利益或客户利益的销售人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。（四）离职管理1.销售人员离职时，应提前按照公司规定办理离职手续。2.离职人员应将所负责的客户信息、销售资料等交接给公司指定人员。3.对离职人员的工作进行审计，如发现有未结清的业务或违规行为，应按照公司规定进行处理。七、财务管理规范（一）销售收款1.销售人员应按照销售合同约定及时催收货款，确保公司资金及时回笼。2.财务部门应建立健全销售收款管理制度，对收款情况进行跟踪和监控。3.对于逾期未收回的货款，应及时采取措施进行催收，如发函催款、上门催款等。（二）费用报销1.销售人员因业务需要发生的费用，应按照公司费用报销制度进行报销。2.报销费用应提供真实、合法、有效的票据，并注明费用用途、金额等信息。3.财务部门应严格审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以拒绝。（三）财务核算1.财务部门应按照会计准则和公司财务制度，对翡翠销售业务进行准确的财务核算。2.定期编制销售财务报表，反映公司销售业务的收入、成本、利润等情况，为公司管理层决策提供依据。八、监督与检查（一）内部监督1.公司设立专门的监督部门或岗位，对翡翠销售制度规范的执行情况进行定期检查和不定期抽查。2.监督部门应重点检查销售流程的合规性、产品管理的规范性、价格执行情况、客户管理情况等。3.对检查中发