街道规范三项制度

PAGE街道规范三项制度一、总则（一）目的为进一步加强街道管理，规范街道工作流程，提高工作效率和服务质量，保障街道各项工作依法依规有序开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本街道实际情况，特制定本街道规范三项制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处各部门、各社区以及全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关行业标准，确保街道各项工作合法合规。2.公开透明原则：各项制度、流程、结果等应向社会公开，接受群众监督。3.高效便民原则：优化工作流程，提高工作效率，方便群众办事。4.责任明确原则：明确各部门、各岗位的职责，确保责任落实到人。二、街道规范三项制度具体内容（一）街道工作流程规范制度1.工作流程梳理各部门应全面梳理本部门的工作流程，明确每个环节的工作内容、责任人员、工作标准和完成时限。工作流程应涵盖从事项受理、办理、审核、审批到结果反馈等全过程。2.流程优化与标准化对梳理出的工作流程进行优化，去除繁琐环节，简化办事程序，提高工作效率。制定统一的工作流程标准文本，明确各环节的操作规范和要求，确保工作人员按照标准流程执行。3.流程公示与培训将优化后的工作流程在街道办事处显著位置进行公示，同时通过街道官方网站、微信公众号等渠道向社会公开，方便群众了解办事流程。定期组织工作人员进行工作流程培训，确保每位工作人员熟悉并掌握本岗位的工作流程和标准。（二）街道服务质量监督制度1.监督机构与职责成立街道服务质量监督小组，由街道纪工委牵头，成员包括各部门代表和群众代表。监督小组负责对街道各项服务工作进行全程监督，受理群众对街道服务质量的投诉和建议。2.监督方式定期检查：监督小组定期对街道各部门的服务工作进行检查，重点检查工作流程执行情况、服务态度、办事效率等方面。随机抽查：不定期对街道窗口单位和社区服务站点进行随机抽查，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。群众监督：设立举报电话、邮箱和意见箱，接受群众对街道服务质量的监督和投诉。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。3.监督结果运用对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。将服务质量监督结果与部门和个人的绩效考核挂钩，对服务质量好的部门和个人进行表彰奖励，对服务质量差的进行通报批评，并追究相关责任。（三）街道责任追究制度1.责任界定明确街道工作人员在履行职责过程中，因故意或过失不履行或不正确履行职责，导致工作失误、造成不良影响或损失的，应承担相应的责任。责任分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。2.责任追究情形违反工作流程规范：未按照规定的工作流程和标准办理事项，导致工作延误、失误或出现差错。服务质量问题：服务态度恶劣、办事效率低下，给群众造成不良影响或损失。违反廉洁自律规定：在工作中利用职务之便谋取私利，接受礼品礼金、宴请等。工作失职渎职：对工作不负责任，玩忽职守，导致发生重大事故、事件或造成严重后果。3.责任追究方式批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促整改。党纪政纪处分：对违反党纪政纪的，按照有关规定给予党纪政纪处分。法律责任追究：对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。4.责任追究程序线索受理：通过监督检查、群众举报、上级交办等渠道受理责任追究线索。调查核实：对受理的线索进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。责任认定：根据调查核实情况，对责任性质、责任程度进行认定。责任追究：根据责任认定结果，按照规定的责任追究方式对责任人进行处理，并将处理结果进行通报。三、制度执行与监督（一）组织领导街道成立规范三项制度工作领导小组，由街道办事处主任担任组长，各分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道规范三项制度的制定、实施和监督检查工作。（二）宣传培训1.组织开展街道规范三项制度宣传活动，通过多种形式向街道工作人员和广大群众宣传制度的内容和意义，营造良好的工作氛围和社会氛围。2.定期组织工作人员进行制度培训，使工作人员熟悉制度要求，掌握工作流程和操作规范，确保制度的有效执行。（三）监督检查1.街道纪工委负责对规范三项制度的执行情况进行日常监督检查，及时发现和纠正制度执行过程中存在的问题。2.定期对制度执行情况进行评估和总