出租车行业规范制度

PAGE出租车行业规范制度一、总则（一）目的为加强出租车行业管理，规范出租车经营行为，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和经营者的合法权益，促进出租车行业健康、有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本地区行政区域内从事出租车经营活动的企业、个体经营者以及出租车驾驶员。（三）基本原则出租车行业管理应遵循依法经营、公平竞争、诚实守信、优质服务的原则。二、经营资质管理（一）经营许可1.从事出租车经营活动，应当依法取得出租车经营许可证。申请经营许可证的企业或个体经营者，应具备相应的资金、车辆、驾驶员等条件，并按照规定的程序向交通运输主管部门提出申请。2.交通运输主管部门应当对申请材料进行审核，符合条件的，依法予以许可，并颁发出租车经营许可证；不符合条件的，不予许可，并书面说明理由。（二）车辆管理1.出租车车辆应当符合国家和地方规定的技术标准，具备合法有效的行驶证、营运证等证件。2.车辆应按照规定定期进行维护、检测和技术等级评定，确保车辆性能良好、安全可靠。3.出租车应按照规定统一标识，包括车身颜色、顶灯、计价器、标识牌等，保持车辆外观整洁、美观。（三）驾驶员管理1.出租车驾驶员应当取得相应的机动车驾驶证，并具备从业资格证。从业资格证的考试和发放按照国家和地方规定执行。2.驾驶员应遵守法律法规和职业道德规范，具备良好的服务意识和驾驶技能。3.企业或个体经营者应当对驾驶员进行定期培训和考核，提高驾驶员的业务水平和服务质量。三、运营服务规范（一）运营要求1.出租车驾驶员应当按照乘客指定的目的地，选择合理路线行驶，不得故意绕行。2.在运营过程中，驾驶员应保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。3.驾驶员应文明服务，使用文明用语，不得与乘客发生争吵、辱骂等行为。（二）收费管理1.出租车应按照规定使用计价器，按照计价器显示金额收费。计价器应定期进行检定，确保计费准确。2.驾驶员不得擅自提高或降低收费标准，不得收取任何未标明的费用。3.出租车企业或个体经营者应当公示收费标准和投诉举报电话，接受社会监督。（三）安全管理1.出租车驾驶员应当遵守交通安全法律法规，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶等。2.车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护。3.驾驶员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。四、监督检查与投诉处理（一）监督检查1.交通运输主管部门应当加强对出租车行业的监督检查，建立健全监督检查制度，定期对出租车企业、个体经营者和驾驶员的经营行为、服务质量等进行检查。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、询问当事人等方式进行。被检查的单位和个人应当配合交通运输主管部门的工作，如实提供有关情况和资料。（二）投诉处理1.设立投诉举报电话和邮箱，接受乘客、社会公众对出租车经营行为和服务质量的投诉举报。对投诉举报事项应当及时受理，并进行调查处理。2.交通运输主管部门应当自受理投诉举报之日起[具体期限]内，将处理结果告知投诉举报人。对经查实的违法违规行为，依法予以处罚。五、法律责任（一）对经营者的处罚1.出租车企业或个体经营者违反本规范制度，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款：未取得经营许可，擅自从事出租车经营活动的；出租或者擅自转让出租车经营许可证的；不按照规定使用计价器或者不按照计价器显示金额收费的；擅自提高或者降低收费标准的；拒绝接受交通运输主管部门监督检查的。2.情节严重的，吊销出租车经营许可证，并依法追究相关责任人的法律责任。（二）对驾驶员的处罚1.出租车驾驶员违反本规范制度，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款：未取得从业资格证，擅自从事出租车驾驶活动的；不按照规定使用文明用语，与乘客发生争吵、辱骂等行为的；故意绕行的；超速、超载、疲劳驾驶等违反交通安全法律法规行为的。2.情节严重的，吊销从业资格证，并依法追究相关责任人的法律责任。（三）其他责任对违反本规范制度的行为，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成