幼儿园留言制度规范

PAGE幼儿园留言制度规范一、总则1.目的本留言制度规范旨在建立一个有序、高效、安全的信息沟通渠道，确保幼儿园与家长、教职工之间的信息传递准确、及时，促进家园共育，提升幼儿园管理水平和教育质量。2.适用范围本制度适用于本幼儿园全体教职工、幼儿家长以及其他与幼儿园相关的人员。3.基本原则（1）合法性原则：留言制度应符合国家法律法规以及教育行业相关标准要求。（2）准确性原则：留言内容应真实、准确、清晰，避免模糊、歧义或虚假信息。（3）及时性原则：相关人员应及时查看、回复留言，确保信息传递的时效性。（4）保密性原则：对于涉及个人隐私、幼儿园机密等信息，应严格保密，不得泄露。二、留言渠道及方式1.园内留言板（1）位置：在幼儿园内显眼且便于教职工、家长停留查看的区域设置留言板，如教学楼大厅、各班级教室门口等。（2）形式：采用纸质留言便签和留言夹的形式，方便书写和更换。2.班级微信群（1）建立：以班级为单位，由班主任负责建立班级微信群，邀请本班幼儿家长加入。（2）管理：班主任是班级微信群的主要管理者，但需遵循幼儿园的相关规定进行信息发布和管理。群成员应文明发言，不得发布与幼儿园教育教学无关的广告、不良信息等。3.幼儿园官方网站留言板块（1）设置：在幼儿园官方网站首页显著位置设置留言板块，方便家长、社会人士等通过网络留言。（2）功能：留言板块应具备分类显示、搜索、回复等功能，确保留言信息能够得到及时处理和反馈。4.电话留言（1）号码：公布幼儿园办公室、各班级教师等相关联系电话，方便家长在紧急或不方便使用其他留言方式时进行电话留言。（2）接听：指定专人负责接听电话留言，并做好记录。三、留言内容规范1.家长留言规范（1）幼儿情况反馈：家长可留言告知幼儿近期身体状况、情绪变化、在家表现等情况，以便教师更好地了解幼儿，调整教育教学策略。例如：“[幼儿姓名]最近食欲不太好，麻烦老师帮忙留意一下。”（2）教育建议：家长对幼儿园教育教学工作有任何建议或意见，可通过留言提出。如：“希望幼儿园能增加一些户外活动的时间和项目。”（3）请假事宜：因幼儿生病或其他特殊原因需要请假，家长应提前留言说明请假时间和原因。格式为：“[幼儿姓名]因[具体原因]，请假[X]天，从[开始日期]至[结束日期]。”（4）其他事项：如关于幼儿园活动安排的疑问、接送时间调整等相关事项的咨询，家长应清晰表述留言内容。2.教职工留言规范（1）工作安排：教师之间传达教学任务分配、活动组织安排等工作信息时，留言应明确任务内容、时间要求、责任人等关键信息。例如：“本周三下午3点，全体教师在会议室召开教学研讨会，请准时参加。”（2）幼儿问题沟通：教师在班级微信群或园内留言板上与其他教师沟通幼儿在园出现的问题时，应详细描述问题发生的时间、地点、经过以及初步处理情况等。如：“今天上午课间活动时，[幼儿姓名]与[其他幼儿姓名]发生冲突，已对两人进行安抚，情况有待进一步观察。”（3）家园沟通反馈：教师回复家长留言时，应针对家长问题清晰作答，并及时反馈幼儿在园的相关情况。如：“[幼儿姓名]在园表现良好，我们会继续关注他的食欲情况。”3.其他人员留言规范（1）社会人士留言：若社会人士对幼儿园有捐赠意向、合作洽谈等需求，留言应说明具体事项、联系方式等。如：“我有意向为幼儿园捐赠一批图书，联系电话[具体号码]，请与我联系。”（2）上级部门留言：上级教育主管部门等留言一般涉及政策传达、工作要求等内容，接收人员应认真记录，并及时向园领导汇报。四、留言处理流程1.家长留言处理流程（1）查看：教师应每天定时查看班级微信群留言、园内留言板留言以及电话留言等，确保及时获取家长信息。（2）回复：对于家长咨询的问题，教师应在24小时内给予回复；对于家长反馈的幼儿情况，教师应根据实际情况进行沟通和处理，并及时将处理结果反馈给家长。例如：家长询问幼儿某天的学习内容，教师应详细说明当天的教学活动及幼儿参与情况。（3）重要事项上报：若家长留言涉及重要事项，如幼儿突发严重疾病、对幼儿园管理提出重大意见等，教师应立即向园领导汇报，并跟进处理情况。2.教职工留言处理流程（1）接收：相关人员收到留言后，应及时查看，确认留言内容。（2）处理：对于工作安排类留言，接收人员应按照要求及时执行；对于问题沟通类留言，相关人员应进行讨论和协商，共同制定解决方案，并明确责任人和时间节点。（3）反馈：处理结果应及时反馈给留言人，确保信息传递的闭环。3.其他人员留言处理流程（1）分类：对于社会人士留言、上级部门留言等，由专人负责进行分类整理，区分不同性质的留言。（2）转办：根据留言内容，将相关留言转交给具体负责的部门或人员进行处理。例如，捐赠留言转交给后勤部门跟进，合作洽谈留言转交给园领导及相关业务部门。（3）跟踪：专人负责跟踪留言处理进度，确保各项留言得到妥善处理，并及时向相关领导汇报处理情况。五、留言记录与存档1.记录要求（1）无论是纸质留言还是电子留言（如微信群聊天记录、网站留言记录等），相关人员都应做好详细记录。记录内容包括留言时间、留言人、留言内容、处理情况、回复时间等关键信息。（2）纸质留言记录应使用统一的记录表格，确保记录规范、清晰；电子留言记录可通过截图、复制粘贴等方式进行保存，并按照时间顺序进行整理。2.存档方式（1）纸质留言记录：定期将纸质留言记录整理成册，编号归档，存放于专门的文件柜中，便于查阅。（2）电子留言记录：按照年份、月份等进行分类存储在服务器或移动存储设备中，并建立相应的索引目录，方便快速查找。3.存档期限留言记录存档期限为[X]年，以便在需要时进行查阅和追溯。超过存档期限的留言记录，经审批后可进行销毁处理。六、监督与考核1.监督机制（1）成立留言制度监督小组，由园领导、教师代表、家长代表等组成，负责对留言制度的执行情况进行监督检查。（2）监督小组定期查看留言渠道的留言情况，检查留言处理是否及时、回复是否准确等，并对发现的问题及时提出整改意见。2.考核办法（1）将留言制度执行情况纳入教职工绩效考核体系，对留言处理及时、回复质量高、有效促进家园沟通的教职工给予适当加分奖励；对未按规定处理留言的教职工进行相应扣分处罚。（2）考核结果与教职工的评优评先、职称晋升等挂