2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案 （三）

2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（三）一、单选题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.求偿权2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）或者服务单据。A.发票B.收据C.购货凭证D.保修卡3.下列哪项不属于经营者的欺诈行为？（）A.销售以假充真的商品B.对商品的性能作出虚假说明C.商品存在轻微瑕疵但已明确告知消费者D.冒用他人注册商标销售商品4.消费者向消费者协会投诉，应当提供的材料不包括（）。A.投诉人的姓名、联系方式B.被投诉人的名称、地址C.投诉事项的事实依据D.投诉人的收入证明5.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）倍以下的惩罚性赔偿。A.二B.三C.五D.十6.网络购物平台经营者应当对平台内经营者的（）进行核验、登记，建立登记档案，并定期更新。A.经营规模B.信用等级C.身份信息D.经营业绩7.消费者因经营者的虚假广告遭受损失，若广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以要求（）赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.广告经营者和发布者D.消费者协会8.下列哪种情形，消费者不能要求经营者退货？（）A.商品存在质量问题，无法正常使用B.消费者购买后发现商品不符合个人需求（无质量问题，且不属于无理由退货范围）C.经营者虚假宣传，误导消费者购买D.商品与约定的质量标准不符9.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起（）。A.民事诉讼B.行政诉讼C.刑事诉讼D.仲裁10.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机构B.盈利组织C.社会团体D.事业单位二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些属于消费者的人身权利？（）A.人身安全权B.人格尊严权C.人身自由权D.隐私权2.经营者在经营活动中，应当尊重消费者的（）。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人信息D.消费习惯3.下列哪些商品属于网络购物无理由退货的除外商品？（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊4.消费者和经营者发生消费者权益争议，和解不成的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.请求消费者协会调解B.向有关行政部门投诉C.提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼5.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身损害的，应当赔偿的费用包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.残疾赔偿金（造成残疾的）6.下列哪些行为属于侵犯消费者公平交易权的行为？（）A.以次充好销售商品B.强制搭售商品C.虚假标价D.短斤少两7.市场监督管理部门对经营者的违法行为，有权采取的措施包括（）。A.责令改正B.罚款C.没收违法所得D.吊销营业执照8.消费者个人信息包括消费者的（）等。A.姓名、住址B.联系方式C.身份证号码D.消费记录9.下列哪些情形，经营者应当承担精神损害赔偿责任？（）A.侵害消费者人格尊严B.侵害消费者人身自由C.造成消费者人身伤害，情节严重的D.欺诈消费者，造成消费者严重精神损害的10.下列哪些属于消费者协会的禁止行为？（）A.向消费者推荐商品或者服务B.收受经营者的财物C.与经营者串通，损害消费者利益D.以营利为目的开展活动三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者在购买商品时，有权要求经营者对商品的质量作出书面承诺。（）2.经营者销售商品时，对商品的瑕疵进行了明确说明，就无需承担质量责任。（）3.消费者无理由退货的，运费由消费者承担，经营者不得另行收取其他费用。（）4.广告代言人在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与经营者承担连带责任。（）5.消费者协会可以代表消费者提起公益诉讼。（）6.经营者以暴力、威胁等方式阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。（）7.消费者购买商品后，因使用不当造成商品损坏的，有权要求经营者免费修理。（）8.网络购物中，消费者收到商品后，超过七日未提出退货申请，就不能再退货。（）9.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。（）10.消费者与经营者达成的和解协议，具有法律约束力，双方必须履行。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述消费者知情权的内涵及实现途径，经营者违反知情权义务会面临哪些法律责任？2.预收款消费（如健身卡、美容卡、充值卡）中，消费者常见的权益受损情形有哪些？消费者应如何防范此类风险并依法维权？第三套试卷答案一、单选题1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、问答题1.消费者知情权是指消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。实现途径：（1）经营者主动向消费者提供商品或服务的相关信息，确保信息真实、全面、准确；（2）消费者主动向经营者询问相关信息，经营者应当如实答复；（3）有关行政部门加强对经营者信息披露行为的监督检查，督促经营者履行信息披露义务；（4）消费者协会通过宣传教育，引导消费者依法行使知情权，对经营者的违法行为进行监督。法律责任：经营者违反知情权义务，作虚假或者引人误解宣传的，由市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处罚款；情节严重的，吊销营业执照；给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任；构成欺诈行为的，消费者可以主张三倍赔偿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.常见受损情形：（1）经营者关门停业、携款跑路，消费者无法继续消费且无法退费；（2）经营者擅自变更服务内容、提高收费标准，降低服务质量；（3）预收款期限届满，经营者拒绝延期或退费；（4）经营者设置不合理退费条件，扣除高额手续费；（5）服务过程中强制消费者升级套餐、附加消费。防范及维权措施：（1）防范风险：选择证照齐全、信誉良好、经营稳定的经营者；仔细阅读合同条款，明确服务内容、期限、退费条件、违约责任等，避免签订模糊不清的合同；不要一次性充值大额资金，