机场调度员制度规范

PAGE机场调度员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范机场调度员的工作行为，确保机场运行的安全、高效、有序，保障航班起降的顺畅衔接，提升机场整体服务质量，满足航空运输行业的发展需求。（二）适用范围本制度适用于在本机场从事调度工作的全体人员，包括正式员工、劳务派遣人员以及参与机场调度相关工作的临时工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将飞行安全放在首位，调度工作的各项决策和操作必须以保障航班安全起降为出发点，严格遵守安全法规和操作规程，杜绝任何危及飞行安全的行为。2.高效协同原则优化调度流程，加强与机场各部门（如塔台、航空公司、地面保障单位等）之间的协同配合，提高信息传递效率，确保航班运行的高效顺畅，减少延误和等待时间。3.公平公正原则在航班资源分配、调度指令下达等工作中，遵循公平公正的原则，依据航班的实际情况和相关规定进行操作，避免人为因素导致的不公平现象，维护机场运行秩序。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规、民航行业标准以及本机场制定的各项规章制度，依法履行调度职责，确保调度工作的合法性和规范性。二、岗位职责（一）航班计划协调1.负责与航空公司沟通协调，收集航班计划信息，包括航班起降时间、机型、旅客人数等，并进行详细记录和整理。2.根据机场实际运行情况和资源状况，对航班计划进行初步审核和评估，提出合理的调整建议，确保航班计划的可行性和合理性。3.参与制定机场每日航班运行计划，明确各时段航班起降顺序和资源分配方案，报上级领导审批后组织实施。（二）现场调度指挥1.在航班运行期间，实时监控机场运行态势，通过雷达系统、监控设备等手段，及时掌握航班动态、天气变化、跑道使用情况等信息。2.根据航班实际情况和现场变化，灵活调整调度策略，下达准确的调度指令，指挥航班的起降、滑行、停靠等操作，确保航班运行安全有序。3.协调处理航班运行过程中的突发事件和异常情况，如航班延误、机械故障、恶劣天气等，及时启动应急预案，并与相关部门协同配合，采取有效措施进行处置，最大限度减少对航班运行的影响。（三）资源分配管理1.负责机场停机位、跑道、滑行道等资源的合理分配和调度，根据航班机型、旅客人数、货物重量等因素，科学安排机位停靠位置和跑道使用顺序，提高资源利用效率。2.监控资源使用情况，及时发现并解决资源冲突和闲置问题，确保资源的高效利用和动态平衡。3.与机场建设部门、维护部门等协同配合，做好资源的维护和保障工作，确保资源处于良好运行状态，满足航班运行需求。（四）信息沟通与传递1.建立与机场各部门、航空公司、空管部门等的信息沟通渠道，保持密切联系，及时准确地传递航班运行信息、调度指令、安全通知等。2.收集、整理和分析航班运行数据，定期向上级领导汇报机场运行情况、航班动态、存在问题及改进建议等，为决策提供依据。3.负责与气象部门沟通，获取实时气象信息，及时向相关部门通报天气变化对航班运行的影响，并根据天气情况调整调度策略。（五）应急处置与协调1.制定和完善机场调度应急预案，明确应急处置流程和各部门职责分工，定期组织应急演练，提高应急处置能力。2.在发生突发事件时，迅速启动应急预案，担任应急指挥协调角色，组织各部门开展应急救援工作，确保旅客生命财产安全和机场运行秩序。3.协调外部救援力量（如消防、医疗等）参与应急处置工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好信息发布和舆论引导工作。三、工作流程（一）航班计划接收与预处理1.每日定时接收航空公司发送的航班计划信息，通过专门的信息系统进行录入和存储。2.对接收的航班计划进行初步审核，检查航班信息的完整性、准确性，如发现问题及时与航空公司沟通核实。3.根据机场前一日运行情况和次日预计资源状况，对航班计划进行合理性评估，标注可能存在的潜在问题和风险点。（二）航班运行前准备1.根据航班计划和机场运行安排，提前通知相关部门做好准备工作，包括停机位安排、旅客登机桥对接、行李装卸设备准备等。2.与空管部门沟通协调，确定航班起降时刻和空域使用计划，获取飞行许可。3.检查机场气象条件是否符合航班起降要求，如遇恶劣天气，及时与航空公司协商调整航班计划或采取相应的保障措施。（三）航班现场调度指挥1.航班预计到达前，密切关注航班动态，提前做好跑道、停机位等资源的准备工作。2.航班到达时，指挥引导航班安全着陆，并按照预定方案安排停靠机位，协调地面保障单位开展旅客下机、行李装卸、飞机维护等工作。3.航班起飞前，检查航班各项准备工作完成情况，下达起飞指令，确保航班按时、安全起飞。4.在航班运行过程中，实时监控航班状态，及时处理各类突发情况，如航班延误时，协调航空公司做好旅客服务和后续航班安排。（四）航班运行后总结与反馈1.航班结束后，对航班运行过程进行总结分析，记录航班起降时间、实际运行情况、存在问题等信息。2.将航班运行总结报告及时反馈给相关部门，如航空公司、机场各保障部门等，针对存在的问题提出改进建议和措施。3.根据航班运行数据和总结情况，对机场调度工作进行评估和反思，不断优化调度流程和策略，提高调度工作水平。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格遵守机场规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须按照规定提前办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）坚守工作岗位在工作期间，必须坚守调度岗位，不得擅自离岗、串岗。因工作需要临时离开岗位时，应安排好顶岗人员，并向相关领导报告。（三）严格执行指令认真执行上级领导下达的调度指令和工作安排，不得擅自更改或拖延执行。如有不同意见，应及时向上级反映，在得到明确答复前，仍需按照原指令执行。（四）保守工作秘密严格遵守保密制度，对涉及机场运行机密、航班信息、旅客资料等工作秘密，不得泄露给无关人员。妥善保管工作中使用的各类文件、资料和信息系统账号密码，防止信息泄露。（五）严禁违规操作严禁在调度工作中违反安全规定、操作规程和行业标准进行操作。不得利用职务之便谋取私利，不得接受供应商、航空公司等相关单位的不正当利益。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，根据机场调度员的岗位需求和业务发展情况，确定培训内容、培训方式和培训时间安排。2.培训内容包括但不限于民航法律法规、机场运行规则、调度业务知识、应急处置技能、信息技术应用等方面。3.培训方式采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析、模拟演练等多种形式相结合，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训师资具备相应的专业知识和教学能力。2.定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核、学员反馈等方式，了解学员对培训内容的掌握程度和培训需求，及时调整培训计划和内容。3.鼓励调度员自主学习，参加各类行业培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平和综合素质。（三）考核制度1.建立健全调度员考核制度，制定明确的考核标准和考核指标，对调度员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合，定期考核每半年进行一次，不定期考核根据工作实际情况随时开展。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与调度员的绩效奖金、岗位晋升、评优评先等挂钩。对考核不合格的调度员，进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。六、应急管理（一）应急预案制定1.结合机场实际情况和可能面临的突发事件类型，制定完善的机场调度应急预案，明确应急处置流程、各部门职责分工、应急资源保障等内容。2.应急预案应涵盖航班延误、恶劣天气、航空器故障、突发事件应急救援等方面，确保在各类紧急情况下能够迅速、有效地开展应急处置工作。3.定期对应急预案进行修订和完善，根据国家法律法规、行业标准的变化以及机场运行实际情况，及时调整应急预案的内容和措施，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.制定年度应急演练计划，定期组织开展应急演练活动，检验和提高调度员及各部门的应急处置能力。2.应急演练包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖应急预案的各个环节，模拟真实的突发事件场景，检验各部门之间的协同配合能力和应急处置流程的执行情况。3.演练结束后，对应急演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的问题，及时对应急预案和应急处置流程进行优化和改进，不断提高应急管理水平。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，调度员应立即启动应急预案，迅速收集和掌握事件相关信息，包括事件类型、发生地点、影响范围、危害程度等，并及时向上级领导报告。2.根据事件情况，迅速组织协调各部门开展应急处置工作，下达调度指令，调配应急资源，确保应急救援工作有序进行。3.在应急处置过程中，实时监控事件发展态势，及时调整应急处置策略，