民航值班员制度规范

PAGE民航值班员制度规范一、总则（一）目的为了加强民航值班工作的规范化管理，提高值班工作质量和效率，确保民航运行安全、有序、高效，依据国家相关法律法规以及民航行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司所有从事民航值班工作的人员，包括但不限于机场值班员、空管值班员、航空公司运行值班员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障民航运行安全放在首位，值班员应严格遵守安全规定，及时发现和处理各类安全隐患。2.规范操作原则：严格按照既定的工作流程和标准进行操作，确保值班工作的准确性和一致性。3.高效协作原则：各值班岗位之间应密切配合、协同工作，形成高效的运行保障体系。4.应急处置原则：具备应对各类突发事件的能力，能够迅速、有效地采取措施进行处置，降低事件影响。二、值班人员职责（一）机场值班员职责1.现场监控负责对机场候机楼、跑道、停机坪等区域进行实时监控，及时发现人员、车辆、设备等异常情况。密切关注天气变化，收集气象信息，为航班运行提供参考。2.航班保障协调协调航空公司、地勤服务单位等相关部门，确保航班起降、旅客登机、行李托运等各项保障工作顺利进行。处理航班延误、取消等特殊情况，及时发布信息，做好旅客安抚和服务工作。3.安全检查与应急处置配合安全检查部门，对进入机场控制区的人员和物品进行安全检查，防止违禁物品进入。一旦发生突发事件，如火灾、爆炸、航空器故障等，立即启动应急预案，组织救援和疏散工作，并及时向上级报告。（二）空管值班员职责1.空中交通管制负责指挥航空器的起降、飞行高度、速度和航线，确保空中交通顺畅、有序。监控空域内航空器的动态，及时发现和处理潜在的冲突，调配飞行间隔。2.通信导航保障维护空管通信、导航、监视等设备的正常运行，确保信息传递准确无误。及时处理通信故障和导航异常情况，保障空管指挥的连续性。3.气象情报提供收集、分析气象数据，为飞行计划和管制指挥提供气象情报，包括风向、风速、能见度、云底高度等。根据气象变化及时调整管制策略，保障飞行安全。（三）航空公司运行值班员职责1.航班计划与调度根据公司航班运营计划，合理安排飞机的飞行任务，包括航线、起降时间、机组配备等。实时监控航班运行状态，根据实际情况进行动态调整，确保航班准点率。2.机组管理与协调负责机组人员的排班、调配和培训管理，确保机组人员具备良好的业务素质和应急处置能力。协调机组与机场、空管等相关部门的沟通与合作，保障航班运行顺利。3.运行数据分析与决策收集、整理航班运行数据，进行数据分析和挖掘。根据分析结果，提出优化航班运行方案的建议，提高公司运营效益。三、值班工作流程（一）值班前准备1.人员安排根据值班计划，提前确定值班人员名单，并确保人员按时到岗。对值班人员进行任务分配，明确各自职责和工作重点。2.设备检查值班人员对所负责的设备进行全面检查，包括通信设备、监控设备、导航设备等，确保设备正常运行。检查各类应急设备和物资是否齐全、完好，如灭火器、急救箱、应急照明等。3.资料准备收集整理当天的航班计划、气象信息、运行数据等相关资料，为值班工作提供参考。熟悉应急预案和相关工作流程，确保在突发事件发生时能够迅速响应。（二）值班期间工作1.信息监控与记录各值班岗位按照职责要求，实时监控相关信息，如机场现场情况、空中交通动态、航班运行数据等。对监控到的重要信息进行详细记录，包括时间、地点、事件经过等，以便后续分析和处理。2.协调与沟通值班人员之间保持密切沟通，及时共享信息，协调解决工作中出现的问题。与航空公司、机场、空管等外部单位进行有效沟通，确保各项保障工作顺利进行。3.问题处理与报告对于发现的问题，值班人员应立即采取措施进行处理。能够当场解决的问题，及时解决；无法当场解决的，应及时向上级报告，并跟踪处理进度。对重大问题或突发事件，应按照应急预案迅速启动应急处置程序，并及时向上级领导和相关部门报告事件情况、处理措施和进展情况。（三）值班后总结1.工作记录整理将值班期间的工作记录进行整理归档，包括监控记录、协调沟通记录、问题处理报告等。对工作记录进行分类、编号，便于查询和统计分析。2.工作情况总结值班人员对当天的值班工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足之处。提出改进措施和建议，为今后的值班工作提供参考。3.信息交接做好与下一班值班人员的信息交接工作，确保值班工作的连续性。交接内容包括设备状态、未处理问题、重要信息等。四、值班纪律与要求（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守排班计划，按时到岗值班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.值班期间不得擅自离岗，确需离开岗位的，应向相关领导或同事说明情况，并安排好临时接替人员。（二）工作纪律1.严格遵守工作流程和操作规范，不得违规操作或简化工作程序。2.保守工作秘密，不得泄露涉及民航运行安全、航班计划、旅客信息等敏感信息。3.保持良好的工作态度和职业素养，不得在值班期间从事与工作无关的事情。（三）应急处置纪律1.突发事件发生时，值班人员应迅速响应，按照应急预案的要求履行职责，不得推诿、拖延。2.在应急处置过程中，要听从指挥，协同配合，确保应急处置工作高效、有序进行。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度值班员培训计划，根据不同岗位的需求和业务发展情况，确定培训内容和培训方式。2.培训内容包括法律法规、行业标准、业务知识、操作技能、应急处置等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请行业专家、资深员工进行授课，传授专业知识和实践经验。2.现场实操培训：在实际工作现场进行操作培训，让值班人员熟悉设备操作和工作流程，提高实际操作能力。3.模拟演练：开展应急处置模拟演练，检验值班人员的应急反应能力和协同配合能力，发现问题及时改进。（三）考核机制1.建立值班员考核制度，定期对值班人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、应急处置能力、遵守纪律情况等方面。2.考核方式采用日常工作考核与定期考试相结合的方式。日常工作考核由上级领导和同事进行评价；定期考试根据培训内容进行书面考试或实际操作考核。3.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的值班人员给予奖励，对不称职的值班人员进行批评教育、培训补考或调整岗位。六、应急处置（一）应急预案制定1.结合民航运行特点和可能出现的突发事件类型，制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、航空器突发事件应急预案、自然灾害应急预案等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急处置工作。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练频率根据实际情况确定，一般每年不少于[X]次。2.演练内容包括模拟突发事件场景、检验应急预案的可行性、锻炼值班人员的应急处置能力等。3.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置流程1.事件报告：值班人员发现突发事件后，应立即向上级报告事件的基本情况，包括事件类型、发生时间、地点、影响范围等。2.应急启动：上级接到报告后，迅速启动应急预案，成立应急处置指挥机构，组织协调各方面力量开展应急处置工作。3.现场处置：按照应急预案的要求，各应急处置小组迅速赶赴现场，采取相应的处置措施，如灭火、救援、疏散旅客、抢修设备等。4.信息发布：及时、准确地向社会公众和相关部门发布事件信息，避免不实信息传播造成不良影响。5.后期恢复：事件处置结束后，组织开展后期恢复工作，包括清理现场、恢复设施设备