超市保安巡场制度规范

PAGE超市保安巡场制度规范一、总则（一）目的为了维护超市的正常运营秩序，保障超市及顾客的人身、财产安全，特制定本保安巡场制度规范。本制度旨在明确保安人员在巡场过程中的职责、工作流程和行为准则，确保超市安全防范工作的有效开展。（二）适用范围本制度适用于本超市内所有区域，包括营业区域、仓储区域、办公区域以及超市周边公共区域等。适用于超市全体保安人员，以及在超市内工作的其他员工和进入超市的所有人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡场力度，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.全面覆盖原则确保巡场工作覆盖超市的各个角落，不留安全死角。3.快速反应原则对发现的问题和突发事件能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和超市的各项规章制度，依法履行保安职责。二、保安人员职责（一）安全防范职责1.负责超市内各区域的安全巡逻，包括但不限于营业场所、仓库、停车场等，确保超市及周边环境的安全。2.检查超市内的门窗、门锁、消防设施、监控设备等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.关注超市内人员的行为举止，发现异常情况及时进行询问和盘查，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。（二）秩序维护职责1.维护超市内的正常秩序，引导顾客有序购物，制止顾客之间的争吵、打闹等行为。2.协助超市工作人员处理各类突发事件，如火灾、地震等，组织人员疏散，确保顾客和员工的生命安全。3.对超市周边的交通秩序进行维护，引导车辆有序停放，避免交通堵塞。（三）信息收集职责1.在巡场过程中，注意收集各类安全信息，如发现可疑人员、安全隐患等，及时记录并向上级报告。2.关注超市内的商品销售情况，发现异常波动及时反馈给相关部门，为超市的经营决策提供参考。（四）服务顾客职责1.为顾客提供必要及时的帮助，如解答顾客咨询、协助顾客寻找商品等，树立超市良好的服务形象。2.对顾客的投诉和建议进行记录，并及时反馈给相关部门，以便超市不断改进服务质量。三、巡场工作流程（一）巡场前准备1.保安人员应提前到岗，领取巡场装备，如对讲机、手电筒、巡更棒等，并检查装备是否完好。2.了解超市当天的营业情况、促销活动安排以及人员分布等信息，做到心中有数。3.与上一班保安人员进行交接，了解上一班巡场过程中发现的问题及处理情况。（二）巡场路线规划1.根据超市的布局和安全防范重点，制定科学合理的巡场路线。巡场路线应覆盖超市的各个区域，包括主要通道、出入口、收银台、仓库等。2.巡场路线应尽量避免重复和遗漏，确保在规定的时间内能够完成全面的巡场任务。3.定期对巡场路线进行评估和调整，根据超市的实际情况和安全需求，及时优化巡场路线。（三）巡场实施1.保安人员按照规定的巡场路线进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境和人员动态。2.采用多种巡逻方式，如定时巡逻、不定时巡逻相结合，步行巡逻与乘车巡逻相结合等，提高巡场效果。3.在巡场过程中，使用巡更棒或其他记录设备对巡逻时间、地点进行记录，确保巡场工作的真实性和可追溯性。4.按照巡场内容要求，对超市内的安全设施、消防器材、商品陈列、人员行为等进行检查，并做好记录。（四）问题处理1.发现安全隐患或异常情况时，保安人员应立即采取措施进行处理。对于能够当场解决的问题，应及时进行处理；对于无法当场解决的问题，应及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。2.在处理问题过程中，要注意保护现场，避免破坏证据。对于涉及违法犯罪行为的，应及时报警，并配合公安机关进行调查。3.对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到彻底解决。对于因安全隐患引发的事故，要及时进行总结和分析，提出改进措施，防止类似事故再次发生。（五）巡场记录与报告1.保安人员应认真填写巡场记录，详细记录巡场时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。巡场记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。2.每天巡场工作结束后，保安人员应将巡场记录整理归档，保存期限不少于[X]年。3.对于巡场过程中发现的重大问题或突发事件，保安人员应及时向上级领导报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、现状以及已采取的措施等信息，确保上级领导能够及时了解情况并做出决策。四、巡场内容（一）安全设施检查1.检查超市内的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等是否完好有效，确保消防设施处于正常工作状态。2.检查超市内的监控设备，如摄像头、录像机、显示器等是否正常运行，图像是否清晰，存储是否完整，确保监控系统能够全面覆盖超市各个区域。3.检查超市内的报警装置，如防盗报警系统、紧急报警按钮等是否灵敏可靠，确保在发生紧急情况时能够及时发出警报。4.检查超市内的门窗、门锁是否完好，有无损坏或被撬迹象，确保超市的出入口安全。（二）商品安全检查1.检查超市内商品的陈列是否整齐有序，有无商品被盗、损坏或丢失现象。2.关注超市内的商品销售情况，检查商品的库存数量与销售记录是否相符，防止商品被盗用或挪用。3.检查超市内的食品、饮料等商品的保质期，及时发现并清理过期商品，确保消费者的食品安全。（三）人员行为检查1.观察超市内人员的行为举止，是否有异常情况，如形迹可疑、行为鬼祟等。2.检查超市内工作人员的工作纪律，是否遵守超市的规章制度，有无擅自离岗、串岗等现象。3.对进入超市的外来人员进行登记和询问，核实其身份和来意，防止无关人员进入超市内部。（四）环境卫生检查1.检查超市内的环境卫生状况，包括地面是否清洁、货架是否整洁、垃圾是否及时清理等。2.关注超市内的通风、照明情况，确保超市内空气流通、光线充足，为顾客提供良好的购物环境。（五）周边环境检查1.检查超市周边的道路是否畅通，有无车辆乱停乱放现象，确保超市周边交通秩序良好。2.观察超市周边的治安情况，是否有可疑人员或异常情况，及时发现并报告可能影响超市安全的外部因素。五、培训与考核（一）培训计划1.制定详细的保安人员培训计划，包括安全知识培训安全技能培训、职业道德培训等内容。培训计划应根据保安人员的实际情况和工作需求进行制定，确保培训内容具有针对性和实用性。2.定期组织保安人员参加培训，培训时间不少于每月[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场演练等多种形式，提高培训效果。3.培训内容应涵盖国家法律法规、超市安全管理制度、安全防范知识、消防知识、应急处置技能等方面，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训内容按时、按质、按量完成。培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，让保安人员更好地掌握培训内容。2.培训结束后，对保安人员进行考核，考核方式可以采用书面考试、实际操作等多种形式。考核内容应与培训内容紧密相关，确保保安人员对培训知识和技能的掌握程度。3.建立培训档案，记录保安人员的培训情况、考核成绩等信息，为保安人员的职业发展提供参考依据。（三）考核标准1.制定明确的保安人员考核标准，考核内容包括工作业绩、工作表现、业务能力、职业道德等方面。考核标准应量化、细化，具有可操作性。2.定期对保安人员进行考核，考核周期一般为每季度一次。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对于考核不合格的保安人员进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚。3.将考核结果与保安人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量和效率。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对在巡场工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。表彰和奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升职务等。2.表现突出的情况包括但不限于及时发现并制止安全事故的发生、协助公安机关破获案件、为超市挽回重大经济损失、提出合理化建议并被采纳等。3.设立专门的奖励基金，用于奖励在巡场工作中表现优秀的保安人员。奖励基金的来源可以是超市的专项拨款或从超市的经营利润中提取一定比例。（二）惩罚制度1.对违反本制度或工作纪律的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.违反制度的情况包括但不限于巡逻不到位、未及时发现和处理安全隐患、工作态度不认真、擅自离岗、与顾客