谈心谈话制度规范

PAGE谈心谈话制度规范一、总则（一）目的为加强公司内部沟通与交流，及时了解员工思想、工作和生活状况，化解矛盾，凝聚共识，促进公司和谐稳定发展，特制定本谈心谈话制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括公司领导与员工之间、部门负责人与员工之间、员工与员工之间的谈心谈话。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈心谈话双方应秉持真诚、坦率的态度，开诚布公地交流想法和意见。2.实事求是原则：谈话内容应基于客观事实，不夸大、不缩小，准确反映问题和情况。3.尊重理解原则：尊重对方的人格、意见和感受，理解对方的处境和困难，以平等、包容的心态进行交流。4.注重实效原则：通过谈心谈话，切实解决实际问题，达到沟通思想、增进团结、促进工作的目的。二、谈话主体与对象（一）公司领导与员工公司领导包括董事长、总经理、副总经理等，应主动与员工开展谈心谈话，了解员工的工作进展、职业发展需求、对公司管理的意见和建议等，关心员工的生活状况，帮助员工解决工作和生活中遇到的困难。（二）部门负责人与员工部门负责人应定期与本部门员工进行谈心谈话，掌握员工的工作动态和思想状况，指导员工工作，解决部门内部存在的问题，促进团队协作与发展。（三）员工与员工员工之间可根据工作需要或个人意愿，开展谈心谈话，分享工作经验、交流思想感情、互相帮助支持，共同提升工作能力和综合素质。三、谈话内容（一）工作情况1.了解员工的工作任务完成情况，包括工作进度、质量、效率等方面。2.询问员工在工作中遇到的困难和问题，共同探讨解决方案。3.听取员工对工作安排、工作流程、工作标准等方面的意见和建议，以便不断优化工作机制。（二）思想动态1.关注员工的思想状况，了解员工的情绪变化、工作态度、职业规划等。2.引导员工树立正确的价值观和工作态度，增强员工的责任感和使命感。3.鼓励员工积极面对工作和生活中的挑战，保持乐观向上的心态。（三）生活状况1.关心员工的生活情况，如家庭状况、身体健康状况等。2.了解员工在生活中遇到的困难和需求，力所能及地给予帮助和支持。3.传递公司对员工的关怀和温暖，增强员工的归属感和忠诚度。（四）对公司的意见和建议1.征求员工对公司发展战略、经营管理、企业文化建设等方面的意见和建议。2.鼓励员工积极参与公司管理，为公司的发展出谋划策，共同推动公司持续进步。四、谈话方式（一）个别谈话1.由谈话主体与谈话对象单独进行面对面交流，这种方式适用于较为私密、深入的话题，能够更好地保护谈话对象的隐私，使谈话更加深入、细致。2.个别谈话可根据实际情况选择在办公室、会议室或其他合适的场所进行。（二）集体谈话1.针对某一特定主题或群体，由谈话主体组织相关员工进行集体交流。集体谈话有助于提高沟通效率，营造良好的沟通氛围，激发员工的参与热情，同时也便于谈话主体了解员工的共性问题和需求。2.集体谈话可采用座谈会、交流会等形式，在公司内部会议室或其他宽敞的场地进行。（三）定期谈话与不定期谈话相结合1.定期谈话：公司领导、部门负责人应按照一定的周期与员工进行谈心谈话，如每月、每季度或每半年进行一次，确保沟通的常态化和持续性。2.不定期谈话：根据工作需要、员工突发情况或其他特殊原因，及时开展谈心谈话，灵活应对各种问题和情况，做到及时沟通、及时解决。五、谈话流程（一）谈话准备1.谈话主体确定谈话的主题、目的、对象和时间，并提前通知谈话对象。2.谈话主体应提前了解谈话对象的基本情况、工作表现和近期动态，以便在谈话过程中更有针对性地进行交流。3.谈话对象接到通知后，应做好相应的准备，梳理自己的工作、思想和生活情况，思考需要与谈话主体交流的问题。（二）谈话实施1.开场：谈话主体简要介绍谈话的目的和议程，营造轻松、和谐的谈话氛围，拉近与谈话对象的距离。2.交流：谈话主体按照预定的谈话内容，与谈话对象进行深入交流，认真倾听谈话对象的发言，适时提问、引导和回应，确保谈话围绕主题展开，不偏离方向。3.记录：谈话主体可安排专人对谈话内容进行记录，记录应客观、准确、完整，包括谈话时间、地点、谈话主体、谈话对象、谈话内容等关键信息。记录人员应注意保密，不得泄露谈话内容。4.总结：在谈话结束时，谈话主体对谈话内容进行简要总结，明确下一步的工作方向和重点，并与谈话对象达成共识。谈话对象如有需要，可对谈话内容进行补充或确认。（三）谈话后续跟进1.谈话主体根据谈话内容，对谈话对象提出的问题和建议进行梳理和分析，制定相应的解决方案或改进措施。2.对于需要相关部门或人员配合解决的问题，谈话主体应及时协调，跟踪落实情况，并将进展情况反馈给谈话对象。3.谈话对象应根据谈话达成的共识，积极落实相关工作，不断改进自己的工作表现和行为方式。同时，谈话对象可对谈话主体的后续跟进情况进行监督，确保问题得到有效解决。六、谈话记录与档案管理（一）谈话记录要求1.谈话记录应使用专用的记录本，记录内容应字迹清晰、工整，语言简洁明了，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的词汇。2.记录人员应如实记录谈话双方的发言内容，不得随意增减、篡改或歪曲谈话内容。对于谈话对象的重要观点和意见，应逐字逐句记录，确保记录的准确性。3.在记录过程中，可适当采用摘要、归纳等方式，突出谈话的重点内容和关键信息，但不得改变谈话的原意。4.谈话记录完成后，记录人员应在记录本上签字确认，并注明记录日期。（二）档案管理1.公司应建立谈心谈话档案，对每次谈心谈话的记录进行整理、归档，妥善保存。谈心谈话档案应按照时间顺序或其他合理方式进行分类，便于查阅和管理。2.谈心谈话档案的内容应包括谈话记录、谈话对象的基本情况、谈话主题、谈话目的、谈话时间、谈话地点、谈话主体、谈话对象、谈话内容摘要、后续跟进情况等相关资料。3.档案管理人员应严格遵守档案管理规定，确保档案的安全和保密。未经批准，任何人不得擅自查阅、借阅或销毁谈心谈话档案。4.公司应定期对谈心谈话档案进行检查和清理，对于超过保存期限或已无保存价值的档案，应按照规定进行销毁处理，确保档案的时效性和有效性。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立谈心谈话工作监督小组，由公司纪检部门、人力资源部门等相关人员组成，负责对谈心谈话制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组应定期对公司领导、部门负责人与员工之间的谈心谈话情况进行抽查，检查谈话记录是否完整、真实，谈话内容是否符合要求，后续跟进措施是否落实到位等。3.鼓励员工对谈心谈话制度的执行情况进行监督，如发现存在违反制度规定的行为或问题，可及时向监督小组反映。监督小组应认真对待员工的举报和投诉，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价1.将谈心谈话制度的执行情况纳入公司领导、部门负责人的绩效考核体系，作为评价其工作业绩和管理能力的重要指标之一。2.考核内容包括谈心谈话的次数、质量、效果、员工满意度等方面。对于认真落实谈心谈话制度，积极与员工沟通交流，有效解决员工问题，促进团队和谐发展的领导和部门负责人，给予相应奖励；对于执行不力，未按要求开展谈心谈话工作的，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。3.定期对谈心谈话制度的执行效果进行评估，根据评估结果及时调整和完善制度内容，确保制度的科学性、合理性和有效性。八、附则（一）解释权本制度规范由公司人力资源部门负责解释。（二）修订与废止1.本制度规范应根据公司发