说客代理制度规范

PAGE说客代理制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司的说客代理行为，确保说客代理活动合法、合规、有序进行，维护公司的利益和形象，促进公司业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及说客代理业务的所有部门、岗位及人员。（三）基本原则1.合法性原则说客代理活动必须遵守国家法律法规及相关行业标准，不得从事违法违规行为。2.诚信原则秉持诚信理念，如实提供信息，履行承诺，不得欺诈、隐瞒或误导相关方。3.公正性原则在代理过程中，保持公正立场，不偏袒任何一方，维护公平竞争环境。4.保密性原则对涉及的商业秘密、客户信息等予以严格保密，不得泄露。二、说客代理的定义与范围（一）定义说客代理是指公司接受客户委托，凭借专业知识和技能，就特定事项向相关决策机构、人员进行沟通、协调、游说等活动，以促成客户目标实现的行为。（二）范围1.政策法规游说针对各类政策法规的制定、修订，向政府部门、立法机构等进行沟通，表达公司立场和诉求。2.项目合作游说为公司的项目合作、业务拓展等，与合作伙伴、潜在客户等进行沟通协商，推动合作达成。3.其他特定事项游说根据公司业务需要，就其他特定事项向相关方进行游说，争取有利结果。三、说客代理人员管理（一）人员资质1.具备良好的政治素质和职业道德，无违法违纪记录。2.熟悉相关法律法规、政策及行业知识，具备较强的沟通协调、分析判断和文字表达能力。3.经过公司内部专业培训，考核合格后方可从事说客代理工作。（二）人员选拔1.通过公开招聘、内部选拔等方式，选拔优秀人才进入说客代理团队。2.对选拔人员进行严格的背景审查，确保其符合公司要求。（三）人员培训1.定期组织法律法规、政策解读、沟通技巧等方面的培训，提升人员专业素养。2.鼓励人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，更新知识。（四）人员考核1.建立科学合理的考核体系，对说客代理人员的工作业绩、工作态度、专业能力等进行全面考核。2.根据考核结果进行奖惩，激励人员积极工作，提高工作质量。四、说客代理业务流程（一）业务承接1.客户提出委托需求后，由业务部门对需求进行初步评估，判断是否符合公司业务范围和利益。2.如符合要求，与客户签订委托代理合同，明确代理事项、代理期限、双方权利义务等内容。（二）信息收集与分析1.组建项目团队，安排专人负责收集与代理事项相关的信息，包括政策法规、行业动态、相关方情况等。2.对收集到的信息进行深入分析，形成详细的分析报告，为制定游说策略提供依据。（三）游说策略制定1.根据信息分析结果，结合客户目标和实际情况，制定针对性的游说策略。2.策略应包括游说目标、对象、方式、时间安排、预期效果等内容，并报公司管理层审批。（四）游说实施1.按照批准的游说策略，由说客代理人员与相关方进行沟通、协调、游说等活动。2.保持与客户的密切联系，及时汇报游说进展情况，根据客户意见和实际情况调整策略。（五）效果评估与反馈1.游说活动结束后，对实施效果进行评估，对比预期目标，分析取得的成效和存在的问题。2.将评估结果反馈给客户，并提出改进建议，为后续类似业务提供经验参考。五、说客代理活动规范（一）沟通规范1.说客代理人员在与相关方沟通时，应礼貌、得体，尊重对方意见和感受。2.清晰、准确地表达观点和诉求，避免模糊不清或产生歧义。3.认真倾听对方意见，及时回应，保持良好的沟通氛围。（二）信息披露规范1.向相关方披露信息时，应真实、准确、完整，不得隐瞒重要信息或提供虚假信息。2.涉及公司商业秘密和客户隐私的信息，未经授权不得披露。（三）利益冲突防范1.说客代理人员应避免与代理事项存在利益冲突，如发现潜在利益冲突，应及时向公司报告并采取回避措施。2.在处理与相关方关系时，不得利用职务之便谋取私利，不得接受不正当利益。（四）记录与档案管理1.对说客代理活动中的沟通记录、文件资料等进行详细记录，确保档案完整、准确。2.按照公司档案管理规定，对档案进行妥善保管，便于查询和追溯。六、监督与检查机制（一）内部监督1.公司内部设立监督部门，定期对说客代理业务进行检查，重点检查业务流程执行情况、人员行为规范等。2.建立举报机制，鼓励员工对说客代理活动中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）外部监督1.积极配合政府部门、行业协会等的监督检查，及时整改存在的问题。2.关注社会舆论和公众反馈，对涉及公司说客代理业务的负面信息及时进行处理和回应。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反法律法规、行业标准及公司制度的行为。2.损害公司利益、客户利益或社会公共利益的行为。3.违反职业道德、诚信原则的行为。（二）违规处理措施1.对于轻微违规行为，给予警告、批评教育，并责令限期整改。2.对于严重违规行为，视情节轻重给予罚款、降职、