高速站点巡检制度规范

PAGE高速站点巡检制度规范一、总则（一）目的为加强高速站点的管理，确保高速站点的安全、高效运行，保障过往车辆和人员的顺利通行，特制定本巡检制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司管辖内的所有高速站点，包括收费站、服务区、监控中心等相关区域。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡检和实时监测，及时发现潜在问题和安全隐患，采取有效措施加以预防和控制，避免事故的发生。2.全面覆盖原则对高速站点的各个区域、设施设备、业务流程等进行全面、细致的巡检，确保无遗漏。3.责任明确原则明确各岗位人员在巡检工作中的职责，做到责任到人，确保巡检工作的有效执行。4.及时整改原则对巡检中发现的问题，要及时记录并分析原因，明确整改责任人及整改期限，确保问题得到及时有效的解决。二、巡检内容（一）设施设备巡检1.收费站设施收费亭：检查收费设备是否正常运行，包括车道计算机、收费终端、打印机、读卡器等；收费亭内设施是否完好，如照明、空调、座椅等。车道设施：检查车道栏杆、信号灯、计重设备、ETC设备等是否正常工作，有无损坏或故障。广场设施：检查广场照明、标线、标识牌是否清晰、完好，排水系统是否畅通。2.服务区设施餐饮设施：检查餐厅的炉灶、蒸箱、冰箱等厨房设备是否正常运行，食品卫生状况是否符合要求；餐厅桌椅、餐具等是否完好、清洁。加油设施：检查加油机、储油罐等设备是否正常，消防器材是否齐全、有效；加油区的标识、标线是否清晰。停车设施：检查停车场的车位标线、指示牌是否清晰，照明是否良好，停车秩序是否正常。卫生间设施：检查卫生间的水龙头、马桶、淋浴设施等是否正常使用，卫生状况是否良好，通风是否正常。3.监控中心设施监控设备：检查摄像头、服务器、存储设备等是否正常运行，图像是否清晰，数据是否准确存储。通信设备：检查程控交换机、光纤传输设备、无线网络设备等是否正常，通信是否畅通。办公设备：检查电脑、打印机、复印机等办公设备是否正常工作，软件系统是否运行稳定。（二）安全巡检1.消防安全检查消防设施设备是否完好有效，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。检查消防通道是否畅通无阻，防火门是否能正常关闭。检查员工是否掌握基本的消防安全知识和技能，是否会正确使用消防器材。2.电气安全检查电气设备的运行情况，有无过载、短路现象，电线电缆是否老化、破损。检查配电箱、配电柜内的电器元件是否正常，接地是否良好。检查电气设备的接地电阻、绝缘电阻是否符合要求。3.治安安全检查高速站点的出入口及周边区域的治安情况，是否有可疑人员或车辆。检查站内的安全防范设施是否正常运行，如监控系统、门禁系统等。检查员工是否遵守安全保卫制度，是否对进出人员和车辆进行登记检查。（三）业务流程巡检1.收费业务检查收费人员的操作是否规范，是否严格按照收费标准进行收费，有无违规操作。检查收费数据的准确性和完整性，是否及时上传至上级系统。检查备用金、票证等的管理情况，是否账实相符。2.服务业务检查服务区工作人员的服务态度是否热情、周到，是否及时为过往司乘人员提供帮助。检查服务项目的开展情况，如餐饮供应、商品销售、维修服务等是否满足需求。收集司乘人员的意见和建议，及时反馈并改进服务工作。3.应急处置流程检查应急预案是否完善，是否定期进行演练。检查应急物资储备是否充足、完好，是否能满足应急处置的需要。检查应急处置流程是否顺畅，各岗位人员在应急情况下是否能迅速响应、协同配合。三、巡检人员及职责（一）巡检人员分类1.日常巡检人员由各岗位一线员工组成，负责对本岗位区域进行日常的巡检工作。2.专项巡检人员由各部门的专业技术人员组成，负责对特定设施设备或业务流程进行专项巡检。3.定期巡检人员由公司管理层及相关部门负责人组成，定期对高速站点进行全面巡检。（二）职责分工1.日常巡检人员职责按照规定的巡检路线和内容，对本岗位区域进行每日巡检，并做好记录。及时发现并报告巡检中发现的问题，协助处理一般性故障。配合专项巡检人员和定期巡检人员的工作，提供相关信息和资料。2.专项巡检人员职责制定专项巡检计划和标准，对特定设施设备或业务流程进行定期专项巡检。对巡检中发现的专业技术问题进行分析和诊断，提出解决方案和建议。指导和培训日常巡检人员，提高其专业技能和问题处理能力。3.定期巡检人员职责组织制定定期巡检计划，对高速站点进行全面检查。对巡检中发现的重大问题进行研究和决策，协调各部门进行整改。监督检查巡检制度的执行情况，对巡检工作不力的部门和个人进行督促和考核。四、巡检频率（一）日常巡检1.收费员每小时对收费亭及车道设施进行一次巡检。2.服务区各岗位工作人员每两小时对本区域设施设备进行一次巡检。3.监控中心值班人员每小时对监控设备及通信设备进行一次巡检。（二）专项巡检1.设施设备维护人员每月对各类设施设备进行一次全面专项巡检。2.安全管理人员每季度对消防安全、电气安全、治安安全等进行一次专项巡检。（三）定期巡检公司管理层及相关部门负责人每月对高速站点进行一次全面的定期巡检。五、巡检记录与报告（一）巡检记录1.巡检人员应使用统一的巡检记录表，详细记录巡检时间、巡检区域、巡检内容、发现的问题及处理情况等信息。2.巡检记录应字迹清晰、内容准确，不得涂改、伪造。（二）巡检报告1.在巡检过程中，如发现重大问题或紧急情况，巡检人员应立即向上级报告，并填写专项巡检报告。2.专项巡检报告应包括问题描述、原因分析、影响评估、整改建议等内容。3.定期巡检结束后，巡检人员应撰写定期巡检报告，总结巡检情况，提出存在的问题和改进措施。六、问题处理与整改（一）问题分类1.一般问题指巡检中发现的不影响正常运行，但需要及时处理的问题，如设施设备的小故障、卫生问题等。2.重要问题指巡检中发现的可能影响正常运行或存在一定安全隐患的问题，如收费系统故障、消防设施损坏等。3.重大问题指巡检中发现的严重影响正常运行或存在重大安全隐患的问题，如桥梁结构损坏、通信中断等。（二）处理流程1.一般问题巡检人员发现一般问题后，应立即进行处理，并在巡检记录中注明处理情况。如无法当场处理，应及时报告上级，由上级安排人员进行处理。2.重要问题巡检人员发现重要问题后，应立即报告上级，并填写专项巡检报告。上级接到报告后，应组织相关人员进行分析和研究，制定整改方案，明确整改责任人及整改期限。整改责任人应按照整改方案进行整改，整改完成后，应向上级报告整改情况。3.重大问题巡检人员发现重大问题后，应立即启动应急预案，并向上级报告。公司应成立应急处置领导小组，组织相关部门和专家进行应急处置，采取有效措施控制事态发展，减少损失。应急处置结束后，应进行事故调查和原因分析，总结经验教训，完善相关制度和措施。（三）整改跟踪与复查1.对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按计划进行。2.整改完成后，由专项巡检人员或定期巡检人员进行复查，确认整改效果。3.对整改不力的部门和个人进行问责，督促其认真落实整改措施。七、培训与考核（一）培训1.定期组织巡检人员进行业务培训，提高其专业技能和问题处理能力。2.培训内容包括设施设备的操作与维护、安全知识、业务流程、巡检方法等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）考核1.建立巡检人员考核制度，对巡检人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括巡检记录的完整性、准