营业厅防疫制度规范

PAGE营业厅防疫制度规范一、总则1.目的为有效预防、控制和应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，确保营业厅工作人员和客户的健康与安全，保障营业厅各项业务的正常有序开展，特制定本防疫制度规范。2.适用范围本制度适用于本公司所属的各类营业厅，包括但不限于实体营业厅、线上营业厅等相关工作场所及工作人员。3.基本原则遵循“预防为主、科学防控、精准施策、依法依规”的原则，严格落实各项防疫措施，做到常态化防控与应急处置相结合，确保营业厅防疫工作全面、细致、有效。二、人员管理1.员工健康监测建立员工每日健康监测制度，要求员工每日上岗前自行测量体温，并通过指定渠道如实报告个人健康状况。体温异常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困难等症状的员工，不得进入营业厅工作，并及时就医排查。对员工进行疫情防控知识培训，提高员工的防疫意识和自我防护能力。培训内容包括新冠病毒的基本知识、防护措施、应急处置流程等，确保员工熟练掌握并严格执行。2.员工防护要求员工在营业厅工作期间必须佩戴口罩，口罩应符合相关质量标准，定期更换。勤洗手，保持手部清洁卫生，可采用肥皂或洗手液按照七步洗手法洗手，也可使用含酒精的免洗洗手液。与客户交流时，应保持安全社交距离，建议保持至少1米的距离，避免近距离接触。避免在营业厅内聚集聊天、串岗等行为，减少人员密切接触。3.外来人员管理严格控制外来人员进入营业厅，确因工作需要进入的，必须进行体温检测、健康码查验和实名登记。体温正常、健康码为绿码且登记信息完整的方可进入。外来人员进入营业厅期间，应佩戴口罩，遵守营业厅防疫规定，由相关工作人员陪同，不得随意走动。三、营业厅环境管理1.清洁消毒制定营业厅清洁消毒制度，明确清洁消毒的频次、范围和方法。每日营业前、营业结束后及午休时间，对营业厅进行全面清洁消毒，重点对客户接触区域（如柜台、自助设备、座椅、门把手等）进行消毒。清洁消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的配比和操作流程进行。消毒过程中应做好防护措施，避免消毒剂对人体造成伤害。保持营业厅环境整洁，及时清理垃圾和杂物，垃圾桶应加盖，并定期进行清理消毒。2.通风换气营业厅应保持良好的通风换气，确保空气流通。营业期间应开启通风设备，增加自然通风和机械通风的频次。定期对通风设备进行清洁维护，确保其正常运行，提高通风效果。3.设施设备管理对营业厅内的自助设备、电子设备等设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。同时，应根据防疫要求，对设备进行适当的消毒处理。在营业厅内合理设置洗手设施，并配备洗手液、纸巾等用品，方便员工和客户使用。四、业务办理管理1.客户引导与分流在营业厅入口处设置引导标识，安排专人引导客户有序进入营业厅，避免人员聚集。根据营业厅内客户流量情况，合理安排业务办理区域，进行客户分流，确保客户在办理业务过程中保持安全社交距离。2.业务办理方式鼓励客户优先选择线上渠道办理业务，如线上营业厅、手机APP等。通过多种渠道宣传线上业务办理方式，提高客户知晓度和使用率。对于确需到现场办理的业务，应提前告知客户办理流程和所需材料，引导客户提前准备，减少在营业厅内的停留时间。在业务办理过程中，工作人员应尽量采用非接触式服务方式，如通过电子设备展示业务资料、办理手续等，避免与客户直接接触。3.疫情期间特殊业务处理针对疫情期间客户可能出现的特殊业务需求，如因疫情导致无法按时还款、业务办理受阻等情况，制定相应的应急预案和处理流程。对于受疫情影响暂时无法到现场办理业务的客户，可根据实际情况提供灵活的解决方案，如延期办理、线上视频见证等方式，确保客户权益不受影响。五、防疫物资管理1.物资储备建立防疫物资储备制度，根据营业厅的规模和业务量，合理储备口罩、洗手液、消毒剂、体温检测设备、防护手套、护目镜等防疫物资。定期对防疫物资进行盘点和检查，确保物资数量充足、质量合格，并及时补充短缺物资。2.物资使用与管理制定防疫物资使用规范，明确物资的领取、发放和使用流程。工作人员应按照规定领取和使用防疫物资，不得随意浪费或挪作他用。对防疫物资的使用情况进行记录，包括领取时间、使用人员、使用数量等信息，以便进行统计和分析。防疫物资应妥善保管，存放在干燥、通风、安全的地方，避免物资受潮、过期或损坏。六、应急处置1.应急预案制定制定营业厅防疫应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。应急预案应包括疫情报告、现场处置、人员隔离、环境消毒、物资调配等内容。定期对应急预案进行演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。演练应至少每半年进行一次，并根据演练情况及时对应急预案进行修订和完善。2.疫情报告如发现员工或客户出现发热、咳嗽等疑似新冠病毒感染症状，应立即报告营业厅负责人，并按照规定及时向当地疾控部门和公司上级主管部门报告。报告内容应包括人员基本信息、症状表现、接触史等详细情况，确保信息准确、及时。3.现场处置一旦发生疫情，应立即启动应急预案，对现场进行封闭管理，避免疫情扩散。对疑似感染人员进行隔离，并安排专人负责照顾和观察。对营业厅环境进行全面消毒，对相关设施设备进行检测和消毒处理。对密切接触者进行排查和登记，并按照疾控部门的要求进行隔离观察或核酸检测。4.后续跟进配合疾控部门做好疫情调查和处置工作，提供相关信息和资料。对确诊病例的密切接触者，按照要求进行集中隔离或居家隔离观察，并定期进行健康监测。对疫情期间受影响的业务进行梳理和恢复，采取有效措施保障营业厅业务的正常开展。同时，对疫情防控工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施，不断完善防疫制度规范。七、监督检查1.监督机制建立健全营业厅防疫工作监督检查机制，定期对营业厅的防疫措施落实情况进行检查和评估。检查内容包括人员管理、环境管理、业务办理管理、防疫物资管理等方面。成立防疫工作监督小组，由营业厅负责人担任组长，成员包括各部门负责人和员工代表。监督小组负责对防疫工作进行日常监督检查，并及时发现和解决问题。2.问题整改对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和期限。责任部门应按照要求认真整改，并将整改情况及时反馈给监督小组。对整改不力或拒不整改的部门和个人，将按照公司相关规定进行严肃处理。同时，对防疫工作中