车场制度规范

PAGE车场制度规范一、总则（一）目的本车场制度规范旨在加强车场管理，维护车场秩序，确保车辆安全有序停放，提高车场使用效率，保障公司/组织及车主的合法权益，特制定本规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有车场，包括地下停车场、地面停车场以及临时停车区域。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保车场管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障车辆和人员安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故发生。3.服务至上原则：为车主提供优质、便捷、高效的停车服务，不断提升服务质量。4.公平公正原则：对所有车主一视同仁，公平公正地执行各项管理制度。二、车辆出入管理（一）入场管理1.固定车辆公司/组织内部员工车辆凭有效停车证入场。停车证由行政部门统一制作和发放，车主应妥善保管，不得转借他人。停车证应清晰显示车辆信息（车牌号、车型等）及所属部门/人员，以便车场管理人员识别。车主在入口处应主动出示停车证，经车场管理人员核实无误后，方可放行进入车场。2.临时车辆外来办事车辆进入车场时，车主应在入口处向车场管理人员说明来访事由，并按要求进行登记。登记内容包括车牌号、车型、来访时间、来访对象、联系电话等信息。车场管理人员根据登记情况发放临时停车凭证，并告知车主停车区域及注意事项。临时停车凭证应注明停车有效期，过期车辆不得在车场停留。（二）出场管理1.固定车辆车主驾车离场时，应在出口处向车场管理人员出示停车证。车场管理人员核对停车证与车辆信息一致后，确认车辆在车场期间无违规行为，予以放行。如遇停车证丢失或损坏，车主应及时到行政部门补办，并向车场管理人员说明情况。经核实身份后，可正常放行车辆。2.临时车辆临时车辆离场时，车主应在出口处向车场管理人员交回临时停车凭证。车场管理人员根据临时停车凭证上的登记信息，核对车辆信息及停车时间，并按照规定收取停车费用。如临时停车凭证丢失，车主应向车场管理人员说明情况，车场管理人员通过入口登记信息核实后，收取相应停车费用并放行车辆。三、停车区域管理（一）车位划分1.根据车场实际情况，合理划分固定车位和临时车位。固定车位应明确标注所属部门/人员或车辆信息，便于管理和识别。2.对于特殊车辆（如消防车、救护车、工程抢险车等），应设置专用停车位，并在车位附近显著位置标明“专用车位”字样，确保紧急情况下这些车辆能够快速通行和停放。（二）停车秩序维护1.车主应按照车场管理人员指定的车位停放车辆，不得随意占用他人车位或消防通道、疏散通道等禁止停车区域。2.车辆停放应整齐有序，车头朝向一致，不得压线、跨线停车，不得妨碍其他车辆和行人通行。3.车场管理人员应加强巡逻，及时发现和纠正车辆乱停乱放行为。对于多次违规停车的车主，应进行重点关注并采取相应措施，如限制其停车权限等。（三）车位使用规定变更1.因公司/组织业务调整、停车场改造等原因，需要变更车位使用规定时，行政部门应提前通知相关车主，并在车场显著位置张贴公告。2.公告内容应包括变更的原因、变更后的车位使用规定、生效时间等信息，确保车主能够及时了解并遵守新规定。四、安全管理（一）消防管理1.车场应按照国家消防法规要求，配备充足、有效的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态。2.严禁在车场内吸烟、使用明火或违规存放易燃易爆物品。如因特殊情况确需动火作业，必须提前办理动火审批手续，并采取相应的防火措施，确保动火作业安全。3.在车场内设置明显有效的疏散指示标志和应急照明设施，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。4.车场管理人员应熟悉消防设施的使用方法，定期组织消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）车辆安全管理1.车场应安装必要的安全监控设备，覆盖出入口、停车区域等关键部位，确保车辆和人员的活动处于监控范围内。监控设备应保持24小时正常运行，录像资料保存期限不少于规定天数，以备查阅。2.加强对车场的巡逻检查，特别是夜间巡逻，及时发现和处理车辆被盗、被损等异常情况。巡逻人员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。3.如发生车辆安全事故，车场管理人员应立即采取措施保护现场，并及时通知车主和相关部门。配合有关部门进行调查处理，提供相关监控资料和信息。（三）人员安全管理1.车场工作人员应穿着统一制服，佩戴明显的工作标识，文明礼貌地为车主提供服务。2.加强对车场工作人员的安全教育，提高其安全意识和自我保护能力。工作人员在操作设备、指挥车辆等过程中应注意自身安全，避免发生意外事故。3.提醒车主在车场内注意人身安全，保管好个人财物。如发现有可疑人员或异常情况，应及时向车场管理人员报告。五、收费管理（一）收费标准制定1.公司/组织应根据车场建设成本、运营成本、市场行情等因素，制定合理的停车收费标准。收费标准应在车场显著位置公示，接受车主监督。2.收费标准应明确不同类型车辆（如小型车、中型车、大型车等）、不同停车时段（如白天、夜间、工作日、节假日等）的收费金额。（二）收费方式1.车场收费方式可采用人工收费、自助缴费、电子支付等多种方式，以方便车主缴费。2.人工收费时，车场管理人员应准确记录车辆停车时间和收费金额，开具正规的停车收费票据。票据应注明车场名称、停车时间、收费金额、车牌号等信息，并加盖车场收费专用章。3.自助缴费设备应设置在车场出入口明显位置，方便车主自助缴费。车主可通过自助缴费设备查询停车信息、缴纳停车费用，并获取缴费凭证。4.鼓励车主采用电子支付方式缴费，如微信支付、支付宝支付等。车场应提供电子支付渠道，并确保支付过程安全、便捷。（三）收费管理1.车场收费人员应严格遵守财务管理制度，按时将收取的停车费用上缴财务部门，并做好收费记录和账目核对工作。2.财务部门应定期对车场收费情况进行审计和检查，确保收费规范、账目清晰。如发现收费违规行为，应及时进行处理，并追究相关人员责任。3.对于长期欠费的车主，车场管理人员应及时进行催缴。如催缴无效，可采取限制其停车权限等措施，直至车主结清欠费。六、设施设备管理（一）设施设备维护保养1.车场应建立设施设备维护保养制度，明确设施设备的维护保养责任人和维护保养周期。2.定期对车场的各类设施设备进行检查、维护和保养，包括停车管理系统、监控设备、消防设施、通风设备、排水系统等。确保设施设备正常运行，及时发现和排除故障隐患。3.对于设施设备的维护保养情况，应做好详细记录，包括维护保养时间、维护保养内容、更换的零部件等信息。维护保养记录应妥善保存，以备查阅。（二）设施设备更新改造1.根据车场实际使用情况和技术发展需求，适时对设施设备进行更新改造。更新改造计划应提前制定，并报公司/组织相关部门审批。2.在设施设备更新改造过程中，应严格按照相关标准和规范进行施工，确保施工质量和安全。施工完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。3.对更新改造后的设施设备，应及时调整维护保养制度和操作规程，确保设施设备的正常运行和有效管理。七、投诉处理（一）投诉渠道1.公司/组织应设立多种投诉渠道，方便车主反映问题和提出投诉。投诉渠道可包括电话投诉、邮箱投诉、现场投诉等。2.在车场显著位置公布投诉电话、邮箱等信息，并告知车主投诉处理流程和时限。（二）投诉处理流程1.接到车主投诉后，车场管理人员应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。2.对于一般性投诉，车场管理人员应立即进行调查核实，并在规定时间内给予车主答复和处理结果。处理结果应向车主反馈，确保车主满意。3.对于较为复杂或涉及多个部门的投诉，应及时上报上级主管部门，组织相关部门进行联合调查处理。在处理过程中，应及时与投诉人沟通，告知处理进度和预计完成时间。（三）投诉处理跟踪与反馈1.投诉处理完成后，应建立投诉处理跟踪机制，对投诉处理结果进行跟踪回访，确保问