客户关系管理软件开发协议条款

客户关系管理软件开发协议条款合同编号：_______甲方（客户）信息：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________乙方（软件开发方）信息：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________第一章合同背景与目的1.1合同背景1.1.1甲方为实现对客户关系的有效管理，提高工作效率和客户满意度，决定采用乙方提供的客户关系管理软件（以下简称“CRM软件”）。1.1.2乙方具备开发并提供CRM软件的技术能力，愿意为甲方提供所需的软件及其相关服务。1.2合同目的1.2.1通过本合同，明确甲乙双方的权利和义务，保证CRM软件的开发、交付和使用符合双方的预期。1.2.2乙方承诺按照甲方的需求，开发出满足甲方业务需要的CRM软件。第二章软件开发与交付2.1软件需求2.1.1乙方应根据甲方提供的软件需求说明书，开发出满足甲方业务流程的CRM软件。2.1.2甲方需在合同签订后____日内向乙方提供完整的软件需求说明书。2.2软件开发2.2.1乙方在收到甲方提供的软件需求说明书后____日内，开始进行CRM软件的开发工作。2.2.2乙方应遵循软件工程的最佳实践，保证软件开发过程的质量和效率。2.3软件交付2.3.1乙方在软件开发完成后，将提供以下交付物：a)CRM软件；b)用户手册；c)系统维护指南；d)系统配置文件。2.3.2乙方应在软件交付前向甲方进行软件安装、使用和维护的培训。第三章软件使用与维护3.1软件使用3.1.1甲方在收到乙方交付的软件后，应在____日内完成软件的安装和配置。3.1.2甲方应按照乙方提供的用户手册和系统维护指南，合理使用和维护CRM软件。3.2软件维护3.2.1乙方应在软件交付后____个月内，提供免费的软件维护服务。3.2.2乙方应定期对CRM软件进行更新和升级，以适应市场和技术的变化。第四章知识产权与保密4.1知识产权归属4.1.1CRM软件的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在约定的范围内使用该软件的权利。4.1.2甲方不得将CRM软件的或相关技术泄露给任何第三方。4.2保密条款4.2.1甲乙双方对本合同内容以及CRM软件的技术细节负有保密义务。4.2.2未经对方同意，任何一方不得披露本合同内容或CRM软件的技术细节。第五章费用与支付5.1软件费用5.1.1本合同项下的软件费用总额为人民币____元整。5.1.2软件费用应在合同签订后____日内支付给乙方。5.2服务费用5.2.1乙方提供的软件维护服务费用按实际发生费用计算，甲方应在服务完成后____日内支付。5.3付款方式5.3.1本合同项下的费用支付方式为银行转账，甲方应在约定的付款期限内将款项划入乙方指定的账户。5.4逾期付款5.4.1若甲方未按约定时间支付费用，应向乙方支付____%的逾期付款违约金。5.5退换货政策5.5.1若软件存在重大质量问题，甲方有权在收到软件后____日内要求乙方进行退换货。5.5.2退换货的具体事宜按照本合同附件《退换货协议》执行。第六章软件培训与支持6.1培训内容6.1.1乙方应在软件交付前，为甲方提供至少一次的CRM软件操作培训。6.1.2培训内容包括但不限于软件的基本功能、操作流程、数据导入导出等。6.2培训安排6.2.1培训时间：由甲乙双方协商确定，并提前____个工作日通知对方。6.2.2培训地点：原则上在乙方所在地进行，如需在其他地点进行，由甲方承担相关费用。6.3培训效果6.3.1甲方应指派具备相应条件的操作人员参加培训。6.3.2乙方应保证培训内容充分，操作人员能够掌握CRM软件的基本操作。6.4技术支持6.4.1乙方应在软件交付后提供技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。6.4.2技术支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外。6.5服务响应时间6.5.1对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在接到请求后____小时内给予响应。6.5.2对于紧急问题，乙方应在接到请求后____小时内提供解决方案。第七章软件升级与更新7.1升级与更新政策7.1.1乙方将根据市场需求和技术发展，对CRM软件进行定期升级和更新。7.1.2升级和更新将遵循以下原则：a)不改变软件的核心功能和操作流程；b)保障原有数据的完整性和安全性；c)提升软件的功能和稳定性。7.2升级与更新通知7.2.1乙方将在升级和更新前____个工作日通知甲方。7.2.2甲方应在接到通知后____个工作日内确认是否进行升级或更新。7.3升级与更新费用7.3.1升级和更新软件将不会收取额外费用，但如需新增功能或定制开发，则另行计费。7.4升级与更新实施7.4.1乙方将提供升级和更新的具体操作指南，甲方应按照指南进行实施。7.4.2乙方将提供必要的支持，保证升级和更新过程顺利进行。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1乙方承诺采取必要的技术和安全管理措施，保证CRM软件的数据安全。8.1.2乙方应定期对软件进行安全检查，及时修复已知的安全漏洞。8.2隐私保护8.2.1乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方用户的隐私信息。8.2.2未经甲方授权，乙方不得将甲方用户的隐私信息泄露给任何第三方。8.3数据备份与恢复8.3.1乙方应定期对CRM软件的数据进行备份，并保证备份的安全性。8.3.2在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在____小时内恢复数据。第九章软件使用限制9.1使用范围9.1.1甲方仅获得在约定的范围内使用CRM软件的权利。9.1.2甲方不得将CRM软件用于任何非法或违反公序良俗的目的。9.2用户数量限制9.2.1CRM软件的用户数量限制按照购买时约定的许可数量执行。9.2.2如需增加用户数量，甲方应与乙方协商并支付相应的费用。9.3软件使用方式9.3.1甲方应按照乙方提供的使用手册和操作规范使用CRM软件。9.3.2甲方不得对CRM软件进行逆向工程、反编译或解密等行为。第十章知识产权侵权10.1侵权责任10.1.1若因乙方提供的CRM软件侵犯第三方知识产权，由乙方承担相应的法律责任。10.1.2乙方应在得知侵权行为后____个工作日内，采取措施消除侵权影响。10.2侵权赔偿10.2.1若因侵权行为导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。10.2.2赔偿金额由双方协商确定，若协商不成，可依法向法院提起诉讼。10.3侵权通知10.3.1甲方在得知侵权信息后，应及时通知乙方。10.3.2乙方在接到侵权通知后，应立即采取措施，避免侵权行为的继续。第十一章合同变更与终止11.1变更程序11.1.1合同的任何变更均需以书面形式提出，并经甲乙双方协商一致。11.1.2变更内容应包括但不限于合同期限、费用、服务内容等。11.2变更生效11.2.1合同变更自双方签字盖章之日起生效。11.2.2合同变更不影响已履行部分的效力。11.3合同终止11.3.1合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。11.3.2合同终止后，双方应按照约定进行善后处理。第十二章合同解除12.1解除条件12.1.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的，另一方有权解除合同。12.1.2乙方未按时完成软件开发或提供服务质量不符合约定的，甲方有权解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同需以书面形式通知对方，并说明解除原因。12.2.2解除合同自通知到达对方之日起生效。12.3解除后果12.3.1合同解除后，双方应按照约定支付已发生费用。12.3.2若因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任。第十三章其他13.1通知13.1.1合同双方的任何通知、通讯均应以书面形式发送。13.1.2通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致合同无法履行或履行不符合约定的，双方均不承担责任。13.2.2不可抗力事件包括自然灾害