物流运输及配送管理操作手册

物流运输及配送管理操作手册一、适用范围与典型应用场景本手册适用于企业内部物流部门、第三方物流服务商及电商平台的运输配送管理场景，涵盖从任务发起至签收反馈的全流程操作。典型应用包括：企业大宗货物运输：如制造业原材料从仓库到生产线的调拨、产成品从工厂到经销商的干线运输；电商订单配送：电商平台订单从分拣中心到消费者手中的末端配送；同城即时配送：生鲜、医药等高时效性货物的城市内点对点送达；多式联运管理：涉及公路、铁路、航空等两种及以上运输方式的衔接运输。二、核心操作流程（一）运输任务发起与准备需求提报业务部门（如销售部、采购部）根据订单计划或生产需求，填写《运输任务申请表》（模板见第三节），明确货物信息（名称、规格、数量、重量、体积）、起运地/目的地、要求送达时间、特殊需求（如冷链、防震、保价）等。示例：销售部需将100箱“XX品牌饮料”（每箱10kg，体积0.1m³）从上海仓库运输至北京经销商，要求48小时内送达，需全程冷链（0-4℃）。任务审批物流调度员接到申请后，审核货物信息完整性、运输可行性（如车辆匹配、路线合规性），确认无误后提交部门主管审批。特殊需求（如超大件、危险品）需额外报备安全管理岗*审核。资源调度调度员*根据审批结果，匹配运输资源：车辆选择：普通货物选厢式货车，冷链货物选冷藏车，危险品选专用合规车辆；司机安排：选择资质齐全（驾驶证、从业资格证）、熟悉路线的司机*；装货准备：通知仓库备货，准备装卸工具（如叉车、托盘），检查货物包装（是否破损、标识是否清晰）。（二）货物装载与发运装车核查司机到达装货点后，与仓库管理员共同核对货物信息（名称、数量、批次），检查车辆状况（轮胎、制动、冷藏设备温度等），签署《装车交接单》（模板见第三节）。注意：易碎品需加固堆叠，冷链货物需在装车前预冷车厢至设定温度，危险品需单独装载并悬挂警示标识。发运确认装车完成后，司机*通过物流管理系统（如TMS）录入发运信息：车牌号、实际发车时间、预计到达时间、货物清单，《运单号》并同步给收货方。示例：运单号“YT202405200001”，车牌号“沪A·5”，发车时间2024年5月20日10:00，预计到达时间2024年5月22日10:00。（三）在途跟踪与异常处理实时监控调度员*通过GPS系统、司机手机APP或物流平台，实时跟踪车辆位置、行驶速度、停留时长（如服务区停靠时间），保证按计划路线行驶。监控频率：干线运输每2小时更新一次，同城配送每30分钟更新一次。异常处理常见异常及应对：异常类型处理措施交通延误司机立即联系调度员，说明延误原因（如堵车、），调度员*重新规划路线或通知收货方调整收货时间。货物异常如发觉货损、包装破损，司机需拍照留证，联系调度员和发货方，协商处理方案（如补货、退换）。车辆故障立即停靠安全区域，联系维修人员，同时调度员*协调备用车辆转运货物，保证时效。冷链温度异常立即检查冷藏设备，如温度超标，需将货物转移至备用冷藏车，并通知收货方是否可接收。（四）配送签收与反馈到达确认车辆抵达目的地后，司机联系收货人（如经销商、消费者），确认收货地址及收货时间。货物交接收货人*核对货物信息（名称、数量、批次），检查外观是否完好，确认无误后在《配送签收单》（模板见第三节）上签字盖章，并拍照存档。如有异常，需在签收单上注明“货损XX件”“数量短缺5箱”等详情，双方签字确认。反馈归档司机将签收单扫描至物流系统，调度员更新任务状态为“已完成”，并在24小时内将纸质单据交至档案管理员*归档。客户服务岗*在3个工作日内对收货方进行满意度回访，收集反馈意见（如配送时效、服务态度）。三、关键工具模板（一）运输任务申请表任务编号YT202405200001申请部门销售部申请人*女士联系方式5678货物信息名称：XX品牌饮料规格：500ml/瓶数量：100箱重量：1000kg体积：10m³特殊要求：冷链起运地上海市浦东新区仓库A目的地北京市朝阳区经销商要求送达时间2024年5月22日10:00前运输方式冷藏车审批人*经理审批时间2024-05-1915:00（二）在途状态跟踪表日期时间车牌号位置行驶状态异常情况处理措施记录人2024-05-2010:30沪A·5上海市G60高速入口行驶中无按计划行驶司机*2024-05-2014:15沪A·5苏州市服务区停靠30分钟无休息、检查货物司机*2024-05-2109:00沪A·5徐州市G2高速堵车延误约1小时调整路线至G3高速调度员*（三）配送签收单运单号YT202405200001订单编号DD20240520001收货人*先生联系方式139收货地址北京市朝阳区XX路1号签收时间2024-05-2209:30货物明细名称：XX品牌饮料规格：500ml/瓶应收：100箱实收：100箱异常备注无签收人*先生签收方式现签附件现场照片2张（货物外观、车辆）四、操作要点与风险提示（一）操作前关键核查点货物信息准确性：确认货物名称、数量、规格与申请表一致，特殊需求（如冷链、危险品）已明确标注；车辆资质合规性：检查车辆行驶证、营运证、冷藏设备合格证（如需），司机驾驶证及从业资格证在有效期内；路线规划合理性：避开限行路段、交通拥堵高峰期，预留充足时间应对突发情况（如天气变化）。（二）执行中风险防控货物安全：贵重货物需加封铅封，铅封号记录在运单上；易碎品粘贴“小心轻放”标识，避免堆叠过高；时效保障：预留10%-15%的缓冲时间，如遇不可抗力（如暴雨、疫情），及时启动应急预案（如转空运、分批次配送）；信息同步：调度员*需实时向发货方、收货方反馈车辆动态，保证信息透明，减少沟通成本。（三）后续管理要点单据归档：运输任务申请表、装车交接单、配送签收单等单据需保存2年以上，以备追溯；数据分析：每月统计运输时效达成率、货损率、