美发管理制度及流程表(3篇)

第1篇一、前言为了规范美发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度及流程表。本制度适用于本店所有员工，旨在建立一套完善的美发服务流程，确保每位顾客都能享受到专业、舒适、高效的美发服务。二、组织架构1.店长：负责整体经营管理，监督各项制度执行，协调各部门工作。2.技术总监：负责技术培训、技术研发、技术考核等工作。3.服务总监：负责服务质量监控、顾客满意度调查、客户关系维护等工作。4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。5.财务部：负责财务预算、成本控制、收支管理等工作。6.门店部：负责门店日常运营、卫生清洁、设备维护等工作。三、员工管理制度1.员工入职（1）面试：应聘者需参加面试，面试合格后方可进入下一环节。（2）培训：新员工需参加店内培训，包括服务流程、产品知识、技术操作等。（3）考核：培训结束后进行考核，合格者方可正式上岗。2.员工考勤（1）上班时间：按照店内规定的时间上下班，不得迟到、早退。（2）请假制度：员工需提前向店长请假，经批准后方可离岗。（3）加班制度：加班需经过店长批准，并按照国家规定支付加班费。3.员工考核（1）绩效考核：每月对员工进行绩效考核，考核内容包括服务质量、顾客满意度、销售业绩等。（2）技术考核：每季度对技术员工进行技术考核，考核内容包括技术操作、产品应用等。（3）晋升制度：根据员工表现，给予晋升机会，晋升需经过考核。4.员工福利（1）薪酬福利：按照国家规定和店内制度，给予员工相应的薪酬和福利。（2）培训机会：提供内部培训、外部进修等机会，提升员工技能。（3）员工活动：定期举办员工活动，增强团队凝聚力。四、顾客管理制度1.顾客预约（1）顾客可通过电话、微信、网络等方式预约服务。（2）预约成功后，店员需确认预约信息，提醒顾客到店时间。2.顾客接待（1）店员需热情接待顾客，主动询问顾客需求。（2）根据顾客需求，推荐合适的服务项目。（3）为顾客提供舒适的等候环境。3.服务流程（1）洗发：为顾客提供洗发服务，注意洗发液的选择和使用方法。（2）剪发：根据顾客需求，进行剪发操作，确保发型美观、符合顾客要求。（3）烫发/染发：为顾客提供烫发/染发服务，注意操作规范，确保服务质量。（4）造型：为顾客提供造型服务，根据顾客需求，打造时尚发型。（5）售后服务：服务结束后，询问顾客满意度，收集顾客意见，为下次服务提供参考。4.顾客反馈（1）店员需认真记录顾客反馈意见，及时向店长汇报。（2）针对顾客反馈意见，制定改进措施，提高服务质量。五、设备与物料管理制度1.设备管理（1）定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。（2）设备出现故障，及时报修，确保不影响正常营业。（3）设备使用过程中，注意安全操作，防止意外事故发生。2.物料管理（1）采购物料需按照采购计划进行，确保物料充足。（2）物料入库、出库需做好记录，防止物料丢失或浪费。（3）定期检查物料库存，及时补充库存不足的物料。六、安全管理1.门店安全（1）店内不得存放易燃易爆物品，确保店内安全。（2）定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。（3）店内员工需熟悉消防器材的使用方法，提高消防安全意识。2.顾客安全（1）为顾客提供安全舒适的服务环境，防止顾客在店内发生意外。（2）店内员工需注意顾客安全，防止顾客在店内受伤。（3）顾客离开时，提醒顾客注意随身物品，确保顾客安全。七、附则1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。2.本制度如有修改，需经店长批准后执行。美发服务流程表：1.顾客预约2.顾客接待3.洗发4.剪发5.烫发/染发（如有需求）6.造型7.售后服务8.顾客反馈以上为本店美发管理制度及流程表，旨在为顾客提供优质的美发服务，提高顾客满意度。请全体员工严格遵守，共同为门店的发展贡献力量。第2篇一、前言为了规范美发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度及流程表。本制度适用于本店所有员工，旨在通过标准化、规范化的管理，提升美发店的整体运营水平。二、组织架构1.店长：负责店面的全面管理工作，包括人员安排、财务管理、客户服务等。2.技术总监：负责技术指导和培训，确保技术水平的提升。3.前台接待：负责接待顾客，解答顾客疑问，预约服务。4.美发师：负责为顾客提供专业美发服务。5.卫生清洁员：负责店面的清洁卫生工作。三、管理制度1.工作时间与考勤（1）员工实行标准工作时间，周一至周日，早9:00至晚21:00。（2）员工需按时打卡，不得迟到、早退、旷工。（3）请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。2.技术规范（1）美发师必须熟练掌握各类美发技术，定期参加技术培训。（2）严格按照操作流程为顾客提供服务，确保服务质量。（3）使用正规产品，不得使用假冒伪劣产品。3.服务规范（1）前台接待需热情、礼貌接待顾客，耐心解答顾客疑问。（2）美发师需尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。（3）为顾客提供个性化服务，满足顾客需求。4.顾客管理（1）建立顾客档案，记录顾客信息、消费记录等。（2）定期回访顾客，了解顾客满意度，收集顾客意见。（3）针对顾客需求，提供相应的增值服务。5.店面卫生与安全（1）美发师在操作过程中，注意保持工作台整洁，使用完毕及时清理。（2）店内设施设备定期检查，确保安全运行。（3）店内禁止吸烟、饮酒，保持良好环境。6.财务管理（1）严格遵守财务制度，规范财务管理。（2）每日收入及时结算，确保账款清晰。（3）定期进行财务报表分析，优化经营策略。四、流程表1.预约流程（1）顾客通过电话、微信等方式预约服务。（2）前台接待记录顾客信息，确认预约时间。（3）美发师根据预约时间，安排工作。2.接待流程（1）前台接待迎接顾客，引导顾客进入店内。（2）询问顾客需求，为顾客推荐合适的服务项目。（3）为顾客办理预约手续，告知服务费用。3.服务流程（1）美发师为顾客提供专业美发服务，包括洗发、修剪、烫发、染发等。（2）根据顾客需求，调整服务流程。（3）服务结束后，为顾客整理仪容，确认顾客满意。4.结账流程（1）前台接待为顾客结算服务费用。（2）顾客确认费用无误后，支付费用。（3）前台接待为顾客开具发票。5.顾客反馈流程（1）服务结束后，前台接待向顾客征求意见。（2）收集顾客意见，反馈给美发师和店长。（3）针对顾客意见，进行改进。五、附则1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。2.本制度如有修改，需经店长批准后发布。本制度及流程表旨在规范美发店的管理，提高服务质量，为顾客提供优质的美发体验。请全体员工严格遵守，共同为打造一流美发店而努力。第3篇一、引言为了规范美发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度及流程表。本制度适用于本店所有员工，旨在明确工作职责、规范操作流程、提升服务标准。二、组织架构1.店长：负责店内全面管理工作，包括人员安排、财务管理、顾客服务等。2.技术总监：负责技术培训、技术指导、技术考核等工作。3.美发师：负责顾客洗剪吹、烫染、造型等服务。4.前台接待：负责顾客接待、预约、咨询等工作。5.清洁工：负责店内卫生清洁工作。三、员工管理制度1.员工入职：（1）填写入职申请表，提交相关证件；（2）进行面试，了解员工技能、素质；（3）签订劳动合同，明确双方权利义务；（4）进行岗前培训，包括企业文化、服务规范、操作流程等。2.员工培训：（1）定期进行技术培训，提高员工技术水平；（2）进行服务意识培训，提高员工服务质量；（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。3.员工考核：（1）每月进行一次月度考核，包括技术考核和服务考核；（2）每季度进行一次季度考核，对优秀员工给予奖励；（3）每年进行一次年度考核，对优秀员工进行表彰。4.员工晋升：（1）根据员工表现，给予晋升机会；（2）晋升过程中，进行相关培训，确保员工具备晋升岗位所需能力。5.员工离职：（1）提前一个月向店长提出离职申请；（2）办理离职手续，包括归还店内物品、结清工资等；（3）离职员工需参加离职面谈，了解离职原因。四、顾客管理制度1.顾客预约：（1）前台接待负责顾客预约，记录顾客信息；（2）美发师根据预约时间安排顾客服务。2.顾客接待：（1）前台接待热情接待顾客，了解顾客需求；（2）为顾客提供茶水、杂志等休闲服务。3.顾客服务：（1）美发师根据顾客需求，提供洗剪吹、烫染、造型等服务；（2）服务过程中，注意与顾客沟通，确保顾客满意度。4.顾客投诉：（1）前台接待负责处理顾客投诉，记录投诉内容；（2）美发师积极配合，查找问题原因，及时解决；（3）对投诉处理结果进行反馈，确保顾客满意。五、财务管理1.收银管理：（1）前台接待负责收银，确保现金、刷卡、支付宝等支付方式准确无误；（2）每日进行现金盘点，确保现金安全。2.费用报销：（1）员工因公外出，需填写费用报销单，附上相关票据；（2）店长审核费用报销单，确保报销合理。3.财务报表：（1）每月进行一次财务报表，包括收入、支出、利润等；（2）对财务报表进行分析，为店长提供决策依据。六、卫生管理1.定期进行店内卫生清洁，包括地面、墙面、设备等；2.美发师在服务过程中，保持工作区域整洁；3.清洁工负责店内卫生清洁，确保店内卫生达标。七、安全管理制度1.定期进行店内安全检查，包括消防设施、电器设备等；2.员工需遵守消防安全规定，确保店内安全；3.员工需遵守操作规程，防止意外事故发生。八、附则1.本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释；2.员工需严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。美发店流程表一、顾客预约流程1.顾客来电或到店咨询，前台接待记录顾客信息；2.前台接待根据顾客需求，安排美发师；3.美发师与顾客沟通，确认服务项目及价格；4.前台接待为顾客预约服务时间。二、顾客接待流程1.前台接待热情接待顾客，了解顾客需求；2.为顾客提供茶水、杂志等休闲服务；3.引导顾客至美发师工作区。三、顾客服务流程1.美发师为顾客提供洗剪吹、烫染、造型等服务；2.服务过程中，注意与顾客沟通，确保顾客满意度；3.服务结束后，为顾客提供吹风、整理等服务。四、顾客投诉处理流程1.前台接待记录顾客投诉内容；2.美发师积极配合，查找问题原因；3.及时解决顾客投诉，确保顾客满意。五、店内清洁流程1.清洁工每日进行店内卫生清洁；2.美发师在服务过程中，保持工作区域整洁；3.定期进行店内大扫除。六、财务管理流程1.前台接待负责收银，确保现金、刷卡、支付宝等支付方式准确无误；2