【《T建行A支行员工绩效考核的问卷调查研究（附问卷）》21000字】

第1章绪论--本文在已有理论基础上，分析了T建行A支行员工绩效考核存在的问题，通过笔者掌握的知识对A支行员工绩效考核体系进行构建。并且为了T建行A支行员工绩效考核顺利实施，论证分析了绩效考核体系的可行性，提出了相应的实施保障。本文得出的结论如下：(1)分析了A支行员工绩效考核存在的问题，主要有：绩效考核理念落后、绩效考核指标设置不合理、绩效制定主观性过强、考核周期设置不合理以及绩效考核实施过程不完善。(2)构建了A支行员工绩效考核体系，一是确定了绩效考核的指导思想和原则。二是确定了绩效考核的对象、周期与结果和绩效考核工具。三是确定了各岗位的绩效考核指标体系，包括网点经理岗、营运主管岗、客户经理岗、大堂经理岗和柜员岗。四是明确了绩效考核结果的应用与反馈。(3)论证了构建的T建行A支行员工绩效考核体系的可行性，包括领导重视员工认同绩效考核体系、绩效考核体系具有可操作性和绩效考核体系具有实效性。提出了构建的绩效考核体系的实施保障，包括加强绩效考核的顶层领导、加强绩效考核的制度建设和加强绩效考核的动态管理。确保构建的绩效考核体系可以落地执行，并且在T建行各网点支行实施推广。本文的创新点为：构建了T建行A支行员工绩效考核体系，用以解决A支行网点长期以来在绩效考核方面不成体系的问题，重新设计了绩效考核周期和考核指标，并对绩效馈环节进行了重新设定，为各网点支行经理进行科学成体系的绩效考核提供参考。本文的展望为：由于时间有限，本文仍有待加强，本文仅对A支行的绩效考核体系进行了具体的分析和研究，限制了构建的绩效考核体系的使用范围。今后，应以此为基础，在充分考虑各网点支行地理环境、人员构成等情况的基础上，继续扩大绩效考核体系的适用范围，使之能在T建行各网点支行推广使用。参考文献RobertS.KaplanandDavidP.Norton.MeasuresthatDrivePerformance,HarvardBusinessReview[J].TheBalancedScorecard,1992(02):33-45.[2]约瑟夫.M.朱兰(JosephM.Juran),A.布兰顿.戈弗雷(A.BlantonGodfrey).朱兰质量手册[M].焦叔斌,译.北京:中国人民大学出版社5版,2003(8)98-155.[3]FuyumeSai.ApplyingFuzzyOutrankingMethodtoMeasurementSystemofMultidimensionalPerformance[J].ManagementResearchReview,2011(25):345-352.[4]VanWoerkomMarianne,KroonBrigitte.TheEffectofStrengths-BasedPerformanceAppraisalonPerceivedSupervisorSupportandtheMotivationtoImprovePerformance.[J].JournalofEngineering,2020,(8)13-17.[5]Gerui(Grace)KangAmyFred7merengagementinaFacebookbrandcommunity[J].ManagementResearchReview,2012,35(9):857-877.[6]卢国林.加强党的基层组织建设发挥党的核心作用[J].农村金融研究,1999(01):3-5.[7]方振邦,王国良,余小亚.关键绩效指标与平衡计分卡的比较研究[J].中国行政理,2005(05):83-86.[8]李海,张德,魏东.基于BSC改进的KPI设定方法及案例[J].管理现代化,2007(01):25-27.[9]齐经民,孙杨.管理职业效益评价研究[J].开发研究2008(6):138-142.[10]阮平南,邵亚平.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用[J].新视野,2010(02):33-35.[11]高光明.深圳农业银行A支行BSC绩效考核体系设计研究[D].昆明:云南财经大学,2013:44-60.[12]张继德,许崇.平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策[J].会计之友,2014(27):123-126.[13]陈为栋.基于平衡计分卡的商业银行数据中心绩效考核指标设计[J].农银学刊,2015(06):52-55.[14]万伟.A农村信用社平衡记分卡(BSC)绩效考核研究[D].昆明:云南大学,2019:30-42.[15]程如馨.基于平衡计分卡的A银行B分行绩效考核方案优化研究[D].石家庄:河北经贸大学,2020:20-55.[16]饶征,孙波.以KPI为核心的绩效管理[M].北京:中国人民大学出版社,2003,59-205[17]李士安.KPI+360°收获考核果实[J].人力资源,2005(02):56-57.[18]李红卫,徐时红.绩效考核的方法及关键绩效指标的确定[J].经济师,2002(05):152-153.[19]Ainsworth，DPNorton．TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyintoAction[J]．HarvardBusinessReview,1995(03):37-46．[20]BaMKuvaas，Performanceappraisalsatisfactionandemployeeoutcomes:mediatingAndrnoderatingrolesofworkmotivation[J].TheInternationalJournalofHulnanResourceManagement,2006(3):10-12．[21]毛清华,张朝玉,齐经民.中小企业薪酬留人对策分析[J].经济导刊,2007(11):42-43.[22]顾英伟,李娟.关键绩效指标(KPI)体系研究[J].现代管理科学,2007(06):79-80.[23]付亚和，周玉林．绩效管理[M]．上海:复旦大学出版社，2008:138-178.[24]储企华.现代企业绩效管理[M].北京:文汇出版社,2008,35-106.[25]张丽萍,刘静.基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评[J].会计之友(上旬刊),2009(06):15-16.[26]葛志伟.基于平衡积分卡的商业银行绩效管理体系设计[J].市场周刊(理论研究),2009(01):103-104.[27]刘冠颖,王聪聪.基于KPI+BSC的企业绩效管理系统研究[J].机械设计与工程,2013,42(08):42-46.[28]MichaelWhiteStreibandTheodoreHPoisterValidity,Legislation,AndFunctionality—AssessingMunicipalPerformanceMeasurementSystem[M].USA:GeorgiaStateUniversity,2015:77-78.[29]齐经民,杨诗维.效益考核与绩效考核的比较分析及其转换[J].开发研究,2016(05):59-62.[30]姚晓黎.山东省某国有企业薪酬制度研究—基于宽带薪酬思想[J].山东行政学院学报,2016(1):54.[31]Rogers.BredrupaRefinedViewonthePerformanceImpactofServitization[J].ARefinedViewonthePerformanceImpactofServitization(July4,2016).ESADEBusinessSchoolResearchPaper,2016(231):65-78.[32]苏伟.探讨企业KPI价值导向价值问题思考[J].全国流通经济,2019(31):23-24.[33]ChaoWang,ShiyuZhou.Approximatemultivariatedistributionofkeyperformanceindicatorsthroughorderedblockmodelandpair-copulaconstruction[J].IISETransactions,2019,51(11):4-10.[34]JuanQiu,QingfengDu,ChongshuQian.KPI-TSAD:ATime-SeriesAnomalyDetectorforKPIMonitoringinCloudApplications[J].Symmetry,2019,11(11):10-15.[35]彭建周.浅谈我国商业银行绩效考核体系中存在的问题及对策[J].中国集体经济,2019(24):111-113.[36]XiaoyingQuan,ChunzhiWu,LeiLei,XiaoyanChen,BinYe.TheprognosticpotentialofpretreatmentC-reactiveproteintoalbuminratioinstageextranodalnaturalkiller/T-celllymphoma[J].OncologyandTranslationalMedicine,2019,5(04):152-160.[37]Engineering-ReliabilityEngineering;HacettepeUniversityDetailsFindingsinReliabilityEngineering(ASurveyOnPerformanceManagementofOperatingRoomsandaNewKpiProposal)[J].JournalofEngineering,2020(14):30-40.[38]葛婧.基于平衡计分卡的企业绩效评价研究[J].财经界(学术版),2020(16):253-254.[39]白胜,李译琳,冯薇可.平衡计分卡研究方法探析[J].财会通讯,2020(14):18-20.[40]徐中奇,顾卫俊.绩效管理的内涵、意义与方法[J].中国人力资源开发,2004(05):59-61.附录附录1：访谈调查表您好，感谢您参加本次访谈，本次调查采用匿名方式，请您根据实际情况进行作答，感谢您的配合!一、基本信息您的岗位是什么？A.柜员B.大堂经理C.客户经理D.网点经理您的级别是什么？A.基层员工B.中层您的年龄是多少？A.35周岁以下B.35周岁-45周岁C.45周岁及以上您的学历是什么？A.大学本科以下B.大学本科C.大学本科以上二、绩效考核相关问题1、您是否清楚本支行绩效考核制度？能否简单叙述一下?2、你觉得本支行的绩效考核目标与T建行的战略目标联系是否紧密？3、您是否清楚本岗位的绩效考核方式和指标？您认为有哪些不足之处？4、您是否认为绩效考核实施过程和周期有需要改进的地方？请提出建议5、根据您的了解，您认为本支行绩效考核评分是否符合实际情况？是否存在干扰因素？6、在绩效考核时，您和您的同事以及上下级是否会沟通？沟通是否充分有效？7、您认为本支行绩效考核结果是否做到公开、公平？为什么？8、目前本支行对于绩效考核结果的应用有哪些方面？有何待改善的地方？9、对于绩效考核结果的公布是否及时，您接受自己的绩效考核结果吗？10、您认为本支行的绩效考核还有哪些不足之处？附录2：问卷调查表您好，感谢您在百忙之中参加此次问卷调查，本次调查采用匿名方式，请您根据实际情况进行勾选，，感谢您的配合!基本信息您的工作岗位是什么？分管领导B.网点支行经理C.一般员工您的性别是什么？女性B.男性您参加工作的时间有多长？A.1年以内B.3-5年C.5-15年D.15年以上构建的绩效考核体系相关问题您是否赞同该绩效考核体系？非常赞同赞同不确定不赞同非常不赞同您觉得该绩效考核体系设计的考核指标及权重合理吗？非常合理合理不确定不合理非常不合理您觉得该绩效考核体系的周期合理吗？非常合理合理不确定不合理非常不合理您觉得该绩效考核体系的结果及应用合理吗？非常合理合理不确定不合理非常不合理您认为该绩效考核体系能够全面评价您的工作吗？非常能够能够不确定不能够非常不能够您认为该绩效考核体系是否符合您的实际工作？非常符合符合不确定不符合非常不符合您认为该绩效