医院行政管理部门工作总结范文

2023年，医院行政管理部门以“提质增效、服务临床”为核心目标，紧扣医院高质量发展要求，在制度优化、服务升级、团队赋能等方面统筹发力，为医疗业务开展与管理效能提升提供了坚实保障。现将年度工作情况总结如下：一、深耕制度建设，筑牢管理根基（一）优化绩效考核机制针对行政岗位考核“标准模糊、导向不鲜明”的痛点，联合临床、医技及职能科室开展3轮调研座谈，结合“三级甲等”复审要求，修订《行政人员绩效考核管理办法》。新增“科室服务响应率”“政策落地时效”等量化指标，将考核结果与职称晋升、岗位调整直接挂钩，推动行政工作从“被动执行”向“主动服务”转型。全年临床科室对行政服务的满意度较去年提升12%。（二）完善后勤保障流程聚焦“后勤响应慢、沟通成本高”的堵点，搭建“线上报修+线下巡检”双轨机制：开发后勤服务小程序，临床科室可在线提交需求并实时追踪进度；组建后勤巡检小组，每周对水电、设备、环境等开展隐患排查。全年后勤报修响应时间从平均4小时缩短至1.5小时，设备故障维修及时率提升至98%。（三）健全医疗安全协同机制联合医务部、质控科等部门，建立“行政-临床”安全联动体系。针对医保监管、院感防控等重点领域，制定《医疗安全行政督查制度》，每月开展交叉检查，形成“发现问题-分析根源-整改反馈-回头看”的闭环管理。全年协助临床整改医保违规风险点37项，院感防控漏洞整改完成率100%。二、聚焦服务升级，提升行政效能（一）精减会议与公文管理践行“过紧日子”要求，严格会议审批与公文流转：推行“无会周”机制，非紧急会议优先采用线上视频形式；建立公文“分级分类”处理制度，常规性公文简化流程，紧急公文启动“绿色通道”。全年会议总量减少25%，公文平均流转时间从3天压缩至1.2天。（二）深化跨部门协同服务针对临床“多头对接、流程繁琐”的诉求，成立“行政服务专班”，实行“首问负责制+一站式协调”。例如，新院区基建项目中，专班统筹12个部门，推动项目提前2个月封顶；医保政策调整期间，联合医保办开展3场政策解读会，帮助科室快速适应新要求，医保拒付率同比下降8%。（三）推进数字化行政转型依托医院智慧管理平台，上线“行政事务通”模块，实现办公用品申领、用车申请等18项事务线上办理；开发“行政数据驾驶舱”，实时监控工作进度、服务响应等指标。全年线上行政事务办理率达92%，人工审批环节减少60%。三、强化团队赋能，凝聚发展合力（一）构建分层培训体系针对行政人员“能力不均”问题，实施“阶梯式”培训计划：新员工开展“医院文化+基础技能”入职培训，资深员工参加“管理创新+行业前沿”高阶研修，全年累计开展26场培训，覆盖300余人次。通过“以老带新”导师制，12名新员工快速适应岗位，3人年度考核获评“优秀”。（二）激发团队创新活力设立“行政创新提案奖”，鼓励员工围绕流程优化提建议。全年收集提案89条，其中“后勤巡检小程序”“跨部门协同清单”等12项落地实施，产生直接经济效益超50万元。组织“行政服务标杆科室”评选，推动部门间互学互鉴。（三）关注员工职业成长建立行政人员“职业发展双通道”（管理岗+专业技术岗），全年5人通过“专业技术通道”晋升，3人通过“管理通道”获得岗位调整。开展季度“员工心声”座谈会，解决“办公环境改善”“培训资源优化”等诉求23项。四、反思现存问题，明确改进方向1.流程优化仍有死角：部分跨部门流程（如科研项目审批、设备采购备案）环节繁琐，需进一步打破部门壁垒，以“临床需求”为导向重构流程。2.信息化建设深度不足：行政系统与临床信息系统（HIS、LIS等）数据互通性差，需加快系统集成，实现数据“一次录入、多方共享”。3.人员能力结构待优化：“事务型”人员占比偏高，复合型人才不足，需通过外部引进、内部培养优化人才结构。五、2024年工作计划（一）深化流程再造工程成立“流程优化专项组”，重点突破科研、采购等领域的低效环节，力争跨部门流程平均办理时间再缩短30%。（二）推进智慧行政升级启动“行政系统集成项目”，打通与HIS、医保等系统的数据接口；试点“AI智能助手”，自动识别公文类型、分配办理人员。（三）打造复合型行政团队制定“行政人才培养三年计划”，引进2-3名医院管理、数据分析背景的专业人才；选派骨干赴标杆医院交流学习，年内培养5名“能管理、懂业务、善创新”的行政专员。结语：过去