社区管理制度不规范

PAGE社区管理制度不规范一、总则（一）目的为加强本社区的管理，维护社区的正常秩序，营造安全、整洁、和谐的居住环境，保障社区居民的合法权益，特制定本规范。（二）适用范围本规范适用于本社区内的所有居民、业主、租户以及在社区内从事相关活动的单位和个人。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策，确保社区管理活动合法合规。2.以人为本原则：以居民需求为导向，提供优质服务，维护居民利益，促进社区和谐发展。3.公平公正原则：对待所有社区成员一视同仁，公平公正地执行各项管理制度。4.民主自治原则：鼓励居民积极参与社区管理，发挥居民自治组织的作用，共同建设美好社区。二、社区组织与职责（一）社区居委会1.性质与定位：社区居委会是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。2.主要职责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务。办理本社区居民的公共事务和公益事业。调解民间纠纷，协助维护社会治安。协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。组织居民开展各种形式的社区文化、体育活动，丰富居民精神文化生活。召集和主持社区居民会议或居民代表会议，执行会议决议。管理本社区居民委员会的财产，负责财务收支及账目公开。（二）业主委员会1.成立与组成：由本社区内业主代表组成，按照相关法律法规和程序选举产生。2.主要职责代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施，对违反管理规约的行为进行处理。组织召开业主大会，报告物业管理的实施情况。及时了解业主、使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业落实整改。协调业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的关系。业主大会赋予的其他职责。（三）物业服务企业1.资质与服务内容：具备相应资质等级，按照物业服务合同约定提供专业化的物业服务。2.主要职责物业共用部位的维修、养护和管理。物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。环境卫生管理，包括清扫保洁、垃圾清运等。公共秩序维护，包括门岗值班、巡逻等。绿化养护管理。车辆停放管理。按照物业服务合同约定，提供其他相关服务。三、社区环境卫生管理（一）清扫保洁1.责任区域划分：明确社区内道路、公共场地、楼道、电梯等不同区域的清扫保洁责任主体。2.作业标准每日定时清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。楼道、电梯等公共部位定期清洁，扶手、墙面等无灰尘、无污渍。垃圾收集容器及时清理，周边无散落垃圾。（二）垃圾分类1.宣传引导：通过多种形式向居民宣传垃圾分类知识，提高居民垃圾分类意识。2.投放管理：设置合理的垃圾分类投放点，引导居民按照分类要求正确投放垃圾。3.收集运输：配备专业的垃圾分类收集车辆，按照规定的时间和路线进行收集运输，确保垃圾分类处理。（三）环境卫生监督1.建立环境卫生监督机制，定期对社区环境卫生状况进行检查评估。2.对发现的问题及时督促责任主体进行整改，对违反环境卫生管理规定的行为进行制止和纠正。四、社区公共秩序管理（一）门岗值班1.实行24小时值班制度，对进出社区的人员、车辆进行登记和检查。2.严禁无关人员和车辆随意进入社区，对可疑人员和车辆进行盘查。（二）巡逻防控1.制定巡逻计划，安排专人定时进行巡逻。2.重点加强对社区内公共区域、停车场、楼道等部位的巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。（三）消防安全管理1.完善消防设施设备，定期进行检查维护，确保消防设施设备完好有效。2.加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民消防安全意识。3.严禁在社区内私拉乱接电线、违规使用电器、堆放易燃物品等，确保消防安全。（四）治安管理1.积极配合公安机关开展治安防范工作，维护社区治安秩序。2.及时调解居民之间的矛盾纠纷，防止矛盾激化。3.加强对社区内流动人口和出租房屋的管理，做好登记备案工作。五、社区绿化管理（一）绿化规划与建设1.根据社区实际情况，制定合理的绿化规划，确保绿化覆盖率达到规定标准。2.按照绿化规划进行绿化建设，选择适宜的植物品种，提高绿化景观效果。（二）绿化养护1.定期对社区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.保护绿化设施设备，防止人为破坏。（三）绿化监督1.建立绿化监督机制，对绿化养护情况进行定期检查评估。2.对发现的问题及时督促责任主体进行整改，确保绿化植物生长良好。六、社区车辆管理（一）停车场管理1.合理规划社区内停车场，设置明显的停车标识和标线。2.对停车场进行日常管理，确保车辆停放有序，通道畅通。3.按照规定收取停车费用，做到收费公开透明。（二）车辆停放规定1.明确社区内车辆停放的区域和方式，严禁车辆乱停乱放。2.对违规停放的车辆进行劝离或依法处理。七、社区文化建设与活动管理（一）文化建设规划1.制定社区文化建设规划，明确文化建设的目标、任务和措施。2.丰富社区文化内涵，营造积极向上的社区文化氛围。（二）文化活动组织1.定期组织开展各类社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书讲座等。2.鼓励居民积极参与文化活动，提高居民文化素养和精神生活质量。（三）活动管理1.对社区文化活动进行策划、组织和实施，确保活动安全有序进行。2.做好活动宣传、场地布置、人员安排等各项准备工作。3.活动结束后，及时进行总结和反馈，不断改进活动质量。八、社区物业服务管理（一）物业服务合同1.社区居委会或业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，明确双方的权利义务。2.物业服务合同应包括服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等条款。（二）服务质量监督1.建立物业服务质量监督机制，定期对物业服务企业的服务质量进行检查评估。2.通过业主满意度调查、意见箱、投诉电话等方式收集业主对物业服务的意见和建议。3.对物业服务企业存在的问题及时督促整改，对服务质量不达标的企业按照合同约定进行处理。（三）物业服务费用管理1.物业服务企业按照物业服务合同约定收取服务费用，做到收费合理透明。2.定期公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。3.严格控制物业服务成本，提高资金使用效益。九、社区居民行为规范（一）文明礼貌1.倡导居民讲文明、有礼貌，尊重他人，团结互助。2.言行举止文明得体，使用文明用语，不说脏话、粗话。（二）爱护公共设施1.爱护社区内的公共设施设备，如路灯、健身器材、绿化植物等。2.不得随意破坏公共设施，如有损坏应及时报告并照价赔偿。（三）遵守公共秩序1.遵守社区内的各项管理制度，自觉维护公共秩序。2.不得在社区内大声喧哗、吵闹，影响他人正常生活。3.排队等候，依次通行，不得插队。（四）环境卫生维护1.自觉维护社区环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。2.按照垃圾分类要求正确投放垃圾，保持垃圾投放点整洁。（五）消防安全1.增强消防安全意识，掌握基本的消防安全知识和技能。2.遵守消防安全规定，不违规用火、用电、用气。十、社区管理投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便居民反映问题。2.在社区显著位置公布投诉渠道信息，确保居民知晓。（二）投诉受理1.对居民的投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人信息及联系方式。2.对投诉事项进行分类整理，明确责任主体和处理期限。（三）投诉处理1.根据投诉事项的性质和难易程度，采取相应的处理措施。2.对于一般性问题，及时协调相关责任主体进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，组织相关部门进行联合处理，确保投诉得到妥善解决。4.在投诉处理过程中，保持与投诉人的沟通