网格员吹哨制度规范

PAGE网格员吹哨制度规范一、总则（一）目的为了进一步加强社区治理，提高基层工作效率，及时解决群众身边的问题，特制定本网格员吹哨制度规范。本制度旨在明确网格员职责，规范吹哨流程，确保社区治理工作的高效、有序开展，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。（二）适用范围本制度适用于本地区所有网格员及相关职能部门。（三）基本原则1.问题导向原则：以解决社区居民反映的实际问题为出发点和落脚点，及时发现、及时吹哨、及时解决。2.协同合作原则：网格员与各职能部门密切配合，形成工作合力，共同推进社区治理工作。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项工作依法依规进行。二、网格员职责（一）信息收集1.网格员负责对所管辖区域内的居民信息进行全面收集，包括但不限于居民基本情况、家庭状况、需求诉求等。2.定期走访居民，了解社区动态，及时发现各类问题，如安全隐患、环境卫生、邻里纠纷等，并做好记录。（二）问题上报1.对于收集到的问题，网格员应根据问题的性质和严重程度，按照规定的流程进行上报。2.能够当场解决的问题，网格员应立即采取措施予以解决；无法当场解决的问题，应及时通过吹哨系统上报给相关职能部门。（三）协助处理1.在职能部门处理问题的过程中，网格员应积极协助，提供必要的信息和支持。2.配合职能部门做好现场勘查、调查取证等工作，确保问题得到妥善处理。（四）跟踪反馈1.网格员负责对问题处理情况进行跟踪，及时了解处理进度和结果。2.将问题处理结果反馈给居民，并做好解释工作，确保居民满意。三、吹哨流程（一）问题发现网格员在日常工作中通过巡查、走访、居民反映等方式发现问题。（二）问题评估1.网格员对发现的问题进行初步评估，判断问题的性质、严重程度和影响范围。2.根据评估结果，确定是否需要吹哨以及吹哨的级别。（三）吹哨上报1.对于需要吹哨的问题，网格员通过吹哨系统填写详细的问题信息，包括问题描述、位置、照片等，并选择相应的职能部门进行上报。2.吹哨系统自动生成问题工单，发送给相关职能部门。（四）响应处理1.职能部门收到问题工单后，应及时进行响应，明确承办人员和处理期限。2.承办人员按照规定的流程和标准对问题进行处理，并在处理过程中与网格员保持沟通。（五）结果反馈1.职能部门处理完问题后，应将处理结果通过吹哨系统反馈给网格员。2.网格员对处理结果进行核实，并将结果反馈给居民。四、职能部门职责（一）接收问题1.职能部门应安排专人负责接收网格员上报的问题工单，确保问题及时得到处理。2.对问题工单进行登记，记录问题的基本信息、接收时间、处理期限等。（二）分析研判1.职能部门收到问题工单后，应及时组织相关人员对问题进行分析研判，制定处理方案。2.根据问题的性质和复杂程度，确定是否需要联合其他部门共同处理。（三）处理问题1.职能部门按照处理方案，组织人员对问题进行处理，确保问题得到妥善解决。2.在处理过程中，应严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保处理结果合法合规。（四）反馈结果1.职能部门处理完问题后，应及时将处理结果通过吹哨系统反馈给网格员。2.对处理结果进行总结分析，形成工作报告，向上级部门汇报。五、协调联动机制（一）建立联席会议制度1.定期召开网格员吹哨工作联席会议，由社区负责人主持，网格员和各职能部门参加。2.联席会议主要研究解决网格员吹哨工作中存在的问题，协调各部门之间的工作关系，部署下一阶段工作任务。（二）加强信息共享1.建立网格员与职能部门之间的信息共享平台，实现问题信息、处理进度、处理结果等实时共享。2.各职能部门应及时将与社区治理相关的政策法规、工作动态等信息推送给网格员，以便网格员更好地开展工作。（三）强化联合执法1.对于涉及多个部门的复杂问题，由社区负责人牵头，组织相关职能部门进行联合执法。2.联合执法过程中，各部门应密切配合，形成工作合力，确保问题得到有效解决。六、监督考核（一）建立监督机制1.成立专门的监督小组，对网格员吹哨制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对网格员上报的问题和职能部门的处理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）制定考核标准1.制定网格员吹哨工作考核标准，从问题发现数量、上报及时率、处理满意度等方面对网格员进行考核。2.制定职能部门吹哨工作考核标准，从响应及时率、处理成功率、反馈满意度等方面对职能部门进行考核。（三）严格考核奖惩1.按照考核标准，定期对网格员和职能部门进行考核评分。2.对考核优秀的网格员和职能部门进行表彰奖励，对考核不达标或存在问题的进行通报批评，并责令限期整改。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织网格员和职能部门工作人员参加培训，提高其业务能力和综合素质。2.培训内容包括网格员职责、吹哨流程、问题处理方法、法律法规等。（二）宣传1.通过社区公告栏、微信公众号等渠道，广泛宣传网格员吹哨制度，提高居民对该制度的知晓率和参与度。2.宣传