网络游戏规范制度

PAGE网络游戏规范制度一、总则（一）目的为规范网络游戏市场秩序，保障网络游戏用户的合法权益，促进网络游戏行业健康有序发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于在中华人民共和国境内从事网络游戏研发、运营、推广等活动的所有企业和组织。（三）基本原则1.合法性原则：网络游戏的研发、运营、推广等活动必须遵守国家法律法规，不得违反法律法规的禁止性规定。2.诚信原则：企业和组织应诚实守信，履行社会责任，保障用户合法权益，维护良好的市场秩序。3.健康发展原则：鼓励网络游戏企业创新，推动行业技术进步，提高产品质量，促进网络游戏行业健康可持续发展。二、网络游戏研发规范（一）内容审核1.网络游戏研发企业应建立健全内容审核机制，对游戏内容进行全面、严格的审核，确保游戏内容符合法律法规、社会公德和公序良俗。2.审核内容包括但不限于游戏情节、画面、音效、文字、道具、角色形象等，不得含有以下内容：反对宪法确定的基本原则的；危害国家统一、主权和领土完整的；泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；宣扬邪教、迷信的；扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；宣扬淫秽、色情、赌博、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；危害社会公德或者民族优秀文化传统的；有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。（二）技术安全1.网络游戏研发企业应确保游戏技术安全，采取必要的技术措施，防止游戏数据泄露、篡改、丢失等情况发生，保障用户信息安全。2.加强游戏服务器的安全防护，防止黑客攻击、网络病毒等安全事件，确保游戏的稳定运行。3.建立健全游戏数据备份和恢复机制，定期对游戏数据进行备份，确保在发生意外情况时能够及时恢复数据，保障用户游戏体验。（三）未成年人保护1.研发面向未成年人的网络游戏，应遵循有利于未成年人身心健康的原则，设置相应的防沉迷系统。2.防沉迷系统应具备以下功能：准确识别未成年人用户身份，通过实名注册、人脸识别等技术手段，确保未成年人身份信息真实可靠。限制未成年人的游戏时间，根据国家相关规定，每日累计游戏时间不得超过规定时长，节假日每日累计游戏时间不得超过规定时长的两倍。对未成年人用户进行游戏消费限制，根据未成年人的年龄和认知能力，合理设置消费限额，防止未成年人过度消费。3.定期对防沉迷系统进行评估和优化，确保其有效性和适应性，不断完善未成年人保护措施。三、网络游戏运营规范（一）资质许可1.网络游戏运营企业必须依法取得相关资质许可，方可从事网络游戏运营活动。2.申请网络游戏运营资质，应按照国家有关规定提交相关材料，经主管部门审核批准后，方可获得资质证书。3.运营企业应在资质证书规定的范围内从事经营活动，不得超出许可范围运营网络游戏。（二）服务协议1.网络游戏运营企业应与用户签订服务协议，明确双方的权利和义务。2.服务协议应包括以下内容：游戏的基本信息，如游戏名称、类型、版本号等；用户注册与登录方式、账号管理规定；游戏服务内容、服务期限、服务费用及支付方式；用户的权利和义务，如游戏使用权限、信息保护等；运营企业的权利和义务，如游戏更新维护、客户服务等；违约责任及争议解决方式。3.服务协议应采用通俗易懂的语言，确保用户能够清晰理解协议内容。运营企业应在用户注册或登录游戏时，以显著方式向用户展示服务协议，并确保用户同意协议后方可使用游戏服务。（三）用户权益保护1.保障用户的知情权，运营企业应向用户提供准确、完整的游戏信息，包括游戏玩法、规则、收费标准、奖励机制等，不得隐瞒或误导用户。2.保护用户的个人信息安全，运营企业应采取必要的技术和管理措施，防止用户个人信息泄露、滥用。未经用户同意，不得向第三方披露用户个人信息。3.及时处理用户投诉和举报，设立专门的客户服务渠道，确保用户在遇到问题时能够及时联系到运营企业。对用户的投诉和举报应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给用户。4.不得强制用户进行消费，运营企业应合理设置游戏内的收费项目，不得通过诱导、欺诈等手段强制用户消费。对于涉及虚拟货币、道具等交易的收费项目，应明确价格、用途、交易规则等信息，确保用户自主选择。（四）广告宣传1.网络游戏运营企业的广告宣传应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性内容。2.广告宣传应突出游戏的合法、健康、积极的特点，不得宣扬暴力、色情、赌博等不良内容。3.不得在广告宣传中使用未经授权的名人形象、声音等，不得侵犯他人知识产权。4.在广告宣传中应明确标注游戏的适用人群、注意事项等信息，避免对用户造成误导。四、网络游戏推广规范（一）推广渠道管理1.网络游戏推广企业应选择合法、正规的推广渠道，不得通过非法渠道进行推广活动。2.对推广渠道进行评估和管理，确保推广渠道的合法性、稳定性和安全性。定期对推广渠道进行检查，发现问题及时整改或终止合作。3.不得在推广活动中进行不正当竞争行为，如恶意诋毁竞争对手、虚假宣传等，维护公平竞争的市场环境。（二）推广内容审核1.对网络游戏的推广内容进行审核，确保推广内容符合法律法规和本规范制度的要求。2.推广内容应包括游戏的基本信息、特色亮点、用户评价等，但不得含有虚假、夸大、误导性信息。3.不得在推广内容中使用低俗、暴力、色情等不良内容吸引用户，不得进行诱导性推广，如承诺不切实际的游戏奖励等。（三）推广活动规范1.举办网络游戏推广活动，应提前制定详细的活动方案，并报相关部门备案。2.活动方案应包括活动目的、时间范围、参与方式、奖励设置、安全保障措施等内容。3.活动奖励应合理设置，不得通过高额奖励诱导用户过度参与游戏，避免造成用户沉迷和过度消费。4.在推广活动中应保障用户的合法权益，确保活动的公平、公正进行。不得设置不合理的活动规则，不得对用户进行歧视或差别对待。五、网络游戏市场监管（一）监管部门职责1.相关监管部门应依法履行对网络游戏市场的监管职责，加强对网络游戏研发、运营、推广等活动的监督检查。2.建立健全网络游戏市场监管机制，加强部门协作配合，形成监管合力。定期开展联合执法行动，打击网络游戏市场的违法违规行为。3.加强对网络游戏企业的日常监管，建立企业信用档案，对违法违规企业进行信用惩戒，促进企业自律。（二）监督检查措施1.监管部门有权对网络游戏企业进行现场检查，查阅、复制企业的相关文件、资料，询问企业工作人员，了解企业经营情况。2.要求网络游戏企业提供相关数据和信息，包括游戏内容、用户数据、运营数据等，以便进行监管分析。3.对发现的违法违规行为，依法采取责令整改、罚款、吊销资质证书等处罚措施，维护网络游戏市场秩序。（三）投诉举报处理1.建立健全网络游戏投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，方便用户对网络游戏违法违规行为进行投诉举报。2.对用户的投诉举报应及时受理，并进行调查核实。对于查证属实的违法违规行为，依法予以处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.保护投诉举报人的合法权益，对投诉举报人信息严格保密，不得泄露投诉举报人身份信息。六、法律责任（一）违反本规范制度的责任1.网络游戏企业违反本规范制度的，由相关监管部门责令限期整改；逾期未整改或整改不符合要求的，依法予以处罚。2.对违反本规范制度，情节严重的网络游戏企业，依法吊销其相关资质证书，禁止其在一定期限内从事网络游戏相关活动。3.网络游戏企业违反本规范制度，给用户造成损失