社区岗位制度规范

PAGE社区岗位制度规范一、总则（一）目的本制度规范旨在明确社区各岗位的职责、工作流程和行为准则，确保社区工作的高效开展，提升社区服务质量，满足社区居民的需求，促进社区的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于社区内所有岗位的工作人员，包括但不限于社区居委会成员、社区服务中心工作人员、社区网格员、社区志愿者等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社区工作合法合规。2.服务居民原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区服务。3.分工协作原则：明确各岗位职责，加强团队协作，共同完成社区工作任务。4.公开透明原则：工作流程和信息公开透明，接受居民监督。二、岗位设置与职责（一）社区居委会岗位1.主任负责社区居委会的全面工作，组织制定和实施社区发展规划和年度工作计划。主持社区居委会会议，协调解决社区工作中的重大问题。代表社区居委会与政府部门、社会组织、驻区单位等沟通协调，争取支持和资源。负责社区居委会成员的管理和考核，组织开展社区工作人员培训和学习活动。2.副主任协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作落实。组织实施社区各项服务活动，协调社区资源，为居民提供多元化的服务。负责社区居民的来信来访接待工作，及时处理居民反映的问题。协助主任做好社区居委会的日常管理工作，负责文件起草、档案管理等工作。3.委员根据分工，负责社区党建、民政、计生、综治、文化、环境等方面的具体工作。组织开展社区各类活动，丰富居民文化生活。收集居民意见和建议，及时反馈给社区居委会，为社区决策提供参考。协助做好社区环境卫生整治、安全隐患排查等工作，维护社区秩序。（二）社区服务中心岗位1.服务专员负责为社区居民提供各类便民服务，如办理证件、咨询政策、解决生活困难等。解答居民关于社区服务的疑问，提供准确、详细的信息。收集居民对社区服务的需求和意见，及时反馈给相关部门，不断优化服务内容和流程。2.活动策划员制定社区服务中心的活动计划，组织开展各类文化、教育、体育、娱乐等活动。负责活动的策划、组织实施和宣传推广，吸引居民积极参与。与社会组织、驻区单位等合作，共同举办活动，丰富活动形式和内容。对活动效果进行评估和总结，不断改进活动方案。（三）社区网格员岗位1.网格长负责网格内的全面工作，组织协调网格员开展各项工作。定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，部署网格工作任务。对网格员的工作进行指导和监督，及时解决工作中遇到的问题。收集网格内的社情民意，及时向上级汇报，为社区决策提供依据。2.网格员负责网格内的信息采集、更新和维护，包括居民基本信息、房屋信息、企业信息等。巡查网格内环境卫生、安全隐患、治安情况等，及时发现问题并上报处理。宣传国家法律法规、政策方针和社区规章制度，提高居民的法律意识和文明素质。协助社区开展各类工作，如组织居民参加活动、调解邻里纠纷等。（四）社区志愿者岗位1.志愿者负责人负责社区志愿者队伍的组建、管理和培训工作。制定志愿者服务计划，组织开展各类志愿服务活动。协调志愿者与社区居民、社区组织之间的关系，确保志愿服务活动顺利进行。对志愿者的服务表现进行记录和评价，激励志愿者积极参与服务。2.志愿者根据志愿者负责人的安排，参与社区志愿服务活动，为居民提供帮助和服务。遵守志愿者服务纪律，认真履行服务职责，确保服务质量。积极宣传志愿服务理念，带动更多居民参与志愿服务活动。三、工作流程（一）社区事务办理流程1.居民申请：居民向社区服务窗口提出办理事项申请，提交相关材料。2.受理审核：社区工作人员对申请材料进行受理和审核，对不符合要求的告知居民补充材料。3.调查核实：对于需要调查核实的事项，社区工作人员进行实地走访、调查取证。4.审批办理：根据审核和调查结果，按照规定进行审批，符合条件的予以办理，不符合条件的向居民说明原因。5.反馈归档：办理结果及时反馈给居民，并将相关材料归档保存。（二）社区活动组织流程1.活动策划：活动策划员根据社区需求和居民兴趣，制定活动方案，明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。2.活动筹备：准备活动所需的物资、场地布置、宣传资料等，通知相关人员参加活动。3.活动实施：按照活动方案组织开展活动，确保活动顺利进行，做好现场秩序维护和安全保障工作。4.活动总结：活动结束后，对活动效果进行评估和总结，收集居民反馈意见，为今后活动改进提供参考。（三）社区问题处理流程1.问题发现：网格员在巡查过程中发现问题，及时记录并上报。2.问题交办：社区居委会根据问题性质，将问题交办给相关责任人或部门。3.处理反馈：责任人或部门对问题进行处理，并将处理结果及时反馈给社区居委会。4.跟踪回访：社区居委会对问题处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。四、行为准则（一）职业道德1.热爱社区工作，具有强烈的责任心和使命感，全心全意为居民服务。2.诚实守信，公正廉洁，保守社区机密和居民隐私。3.团结协作，互相支持，积极营造良好的工作氛围。（二）工作纪律1.遵守国家法律法规和社区规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.严格执行工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。3.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，严禁在工作场所吸烟、玩游戏等。4.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）服务规范1.热情接待居民，使用文明礼貌用语，耐心解答居民问题。2.对待居民一视同仁，不得歧视、刁难居民。3.积极主动为居民提供帮助和服务，及时解决居民困难。五、培训与考核（一）培训1.定期组织社区工作人员参加业务培训，提高业务水平和工作能力。2.根据工作需要，邀请专家学者、行业精英进行专题讲座和培训。3.鼓励社区工作人员自主学习，参加各类培训课程和考试，提升综合素质。（二）考核1.建立健全社区工作人员考核制度，制定考核标准和办法。2.考核内容包括工作业绩、工