规范志愿服务制度

PAGE规范志愿服务制度一、总则（一）目的为了弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范本公司/组织的志愿服务活动，保障志愿者、服务对象及本公司/组织的合法权益，促进志愿服务事业健康、有序发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部开展的各类志愿服务活动，以及参与本公司/组织志愿服务项目的志愿者、合作单位等相关主体。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自身意愿，自主决定是否参与志愿服务活动，任何单位和个人不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿服务是不以获取报酬为目的的公益行为，志愿者应秉持无私奉献的精神提供服务。3.平等尊重原则：尊重志愿者、服务对象及其他相关方的人格尊严、权利和意愿，营造平等、和谐的志愿服务环境。4.规范管理原则：建立健全志愿服务管理制度，确保志愿服务活动的组织、实施、监督等环节规范有序。二、志愿服务组织管理（一）志愿服务管理机构1.本公司/组织设立志愿服务管理委员会（以下简称“管委会”），作为志愿服务活动的统筹管理机构。管委会由公司/组织高层领导、相关部门负责人及志愿者代表组成。2.管委会职责：制定和修订本公司/组织志愿服务发展战略、规划和政策。审议志愿服务项目计划、预算及重大事项。协调解决志愿服务活动中的重大问题，监督志愿服务活动的实施情况。表彰和奖励优秀志愿者及志愿服务团队。（二）志愿服务执行部门1.根据志愿服务活动的性质和需求，设立相应的志愿服务执行部门，负责具体志愿服务项目的策划、组织、实施和评估等工作。2.执行部门职责：制定志愿服务项目实施方案，明确服务内容、目标、流程、人员安排等。招募、培训和管理志愿者，建立志愿者档案。组织志愿者开展服务活动，为志愿者提供必要的支持和保障。对志愿服务项目进行过程监控和效果评估，及时总结经验教训，提出改进措施。（三）志愿服务团队建设1.鼓励本公司/组织员工成立志愿服务团队，根据自身兴趣、特长和服务需求，开展特色志愿服务活动。2.志愿服务团队应制定团队章程，明确团队宗旨、目标、组织架构、活动计划等，并报公司/组织志愿服务管理部门备案。3.公司/组织为志愿服务团队提供必要的资源支持和业务指导，促进团队健康发展。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募对象、条件、流程和方式等。招募对象应具有志愿服务意愿、奉献精神和相应的服务能力。2.通过多种渠道发布招募信息，如公司/组织内部公告、官方网站、社交媒体、合作单位推荐等，广泛吸引社会各界人士报名。3.对报名者进行资格审查，根据招募条件筛选出符合要求的志愿者，并通知其参加面试或培训等环节。（二）志愿者培训1.根据志愿服务项目的特点和需求，为志愿者提供专业培训，包括服务技能、沟通技巧、安全知识、职业道德等方面的培训。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练、线上学习等多种形式，确保志愿者具备开展服务活动所需的知识和能力。3.建立志愿者培训档案，记录培训内容、培训时间、考核结果等信息，作为志愿者服务表现评估的重要依据。（三）志愿者注册1.按照相关规定，为志愿者办理注册手续，发放志愿者证书和标识。志愿者注册信息应包括个人基本资料、服务记录、培训情况等。2.建立志愿者信息管理系统，实现志愿者信息的动态管理和共享，方便志愿者报名、查询服务记录、参与培训等。（四）志愿者激励与表彰1.设立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。激励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励、提供晋升机会、推荐参加更高层次的志愿服务活动等。2.定期开展优秀志愿者评选活动，评选标准应涵盖志愿服务时长、服务质量、创新贡献、团队协作等方面。对评选出的优秀志愿者进行公开表彰，并通过公司/组织内部媒体、网站等渠道进行宣传推广。（五）志愿者权益保障1.保障志愿者在服务过程中的人身安全和健康。为志愿者购买必要的保险，提供安全防护用品和培训，确保志愿者在安全的环境下开展服务活动。2.尊重志愿者的劳动成果，对志愿者的服务工作给予充分认可和肯定。及时向志愿者反馈服务对象的意见和建议，帮助志愿者不断提高服务质量。3.维护志愿者的合法权益，不得克扣或拖欠志愿者的补贴、奖励等费用。对于志愿者在服务过程中遇到的困难和问题，及时给予帮助和支持。（六）志愿者退出机制1.志愿者因个人原因或其他正当理由需要退出志愿服务活动的，应提前向志愿服务管理部门提出书面申请。2.志愿服务管理部门在收到申请后，应及时进行审核，并办理相关退出手续。对于因特殊情况无法提前申请退出的志愿者，应在事后及时说明情况。3.志愿者退出后，志愿服务管理部门应收回其志愿者证书和标识，并将其服务记录存档。四、志愿服务项目管理（一）项目策划与立项1.根据社会需求、公司/组织发展战略和志愿者兴趣，策划志愿服务项目。项目策划应充分考虑服务对象的需求、可行性、可持续性等因素。2.志愿服务项目策划完成后，提交项目立项申请，包括项目名称、目标、内容、实施计划、预算、预期效果等详细信息。立项申请经志愿服务管理部门审核通过后，方可正式启动项目。（二）项目实施与监控1.志愿服务执行部门按照项目实施方案，组织志愿者开展服务活动。在项目实施过程中，应严格遵守相关法律法规和行业标准，确保服务质量和安全。2.建立项目监控机制，定期对志愿服务项目的实施情况进行检查和评估。监控内容包括服务进度、服务质量、志愿者表现、资金使用等方面。发现问题及时督促整改，确保项目顺利推进。（三）项目评估与总结1.在志愿服务项目结束后，对项目进行全面评估。评估方式可采用服务对象满意度调查、志愿者自评、第三方评估等多种形式，综合评价项目的实施效果。2.根据项目评估结果，撰写项目总结报告，总结经验教训，提出改进建议。项目总结报告应报志愿服务管理部门备案，并作为今后项目策划和实施的参考依据。（四）项目资金管理1.志愿服务项目资金来源包括政府资助、社会捐赠、公司/组织自筹等。项目资金应专款专用，严格按照预算安排使用，不得挪作他用。2.建立健全项目资金管理制度，规范资金审批、报销、核算等流程。定期对项目资金使用情况进行审计，确保资金使用合法、合规、透明。五、志愿服务记录与档案管理（一）志愿服务记录1.为每位志愿者建立志愿服务记录档案，详细记录志愿者的服务时间、服务内容、服务对象评价等信息。志愿服务记录应真实、准确、完整，作为志愿者表彰奖励、信用评价等的重要依据。2.志愿服务记录可通过手工记录、电子表格、信息管理系统等方式进行保存。记录应及时更新，确保信息的时效性。（二）志愿服务档案管理1.志愿服务档案包括志愿者个人档案、志愿服务项目档案、志愿服务团队档案等。档案内容应涵盖招募、培训、注册、服务记录、表彰奖励、评估总结等相关资料。2.建立志愿服务档案管理制度，明确档案的收集、整理、归档、保管、查阅等流程。档案管理人员应定期对档案进行整理和检查，确保档案的完整性和安全性。六、志愿服务活动宣传与推广（一）宣传目标通过宣传推广，提高本公司/组织志愿服务活动的知晓度、参与度和社会影响力，弘扬志愿服务精神，营造良好的社会氛围。（二）宣传内容1.宣传志愿服务活动的宗旨、意义、内容和成果，展示志愿者的风采和奉献精神。2.宣传志愿服务相关政策法规、行业标准和先进经验，引导更多人关注和参与志愿服务事业。3.宣传服务对象的需求和反馈，呼吁社会各界关心关爱弱势群体，共同为构建和谐社会贡献力量。（三）宣传渠道1.利用公司/组织内部媒体平台，如宣传栏、网站、微信公众号、内部刊物等，及时发布志愿服务活动信息，宣传志愿服务成果。2.加强与外部媒体的合作，通过报纸、电视台、广播电台、网络媒体等渠道，广泛宣传本公司/组织的志愿服务活动，提升社会知名度。3.积极参与各类志愿服务交流活动，展示本公司/组织的志愿服务形象，加强与其他志愿服务组织的沟通与合作。（四）宣传计划制定年度