价格监督检查制度规范

PAGE价格监督检查制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织价格管理，规范价格行为，维护市场价格秩序，保护消费者和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本价格监督检查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及价格制定、调整、执行以及相关价格活动的部门、分支机构、员工及合作单位。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家价格法律法规和政策规定，确保公司/组织的价格行为合法合规。2.公平公正原则价格制定和调整应基于公平公正的市场环境，不得有歧视性、不正当价格行为。3.诚实守信原则秉持诚实守信的经营理念，如实定价、明码标价，不得进行价格欺诈等行为。4.公开透明原则价格信息应向相关利益方公开透明，保障消费者知情权和监督权。二、价格监督检查职责分工（一）价格管理部门职责1.负责制定和完善公司/组织的价格管理制度、流程和标准。2.定期收集、分析市场价格信息，为公司/组织价格决策提供依据。3.对公司/组织各类产品和服务价格进行审核、备案管理。4.组织开展价格监督检查工作，对违规价格行为提出整改意见并跟踪落实。（二）业务部门职责1.严格按照公司/组织价格管理制度执行价格政策，确保价格准确执行。2.及时向价格管理部门反馈市场价格动态及本部门价格执行情况。3.配合价格管理部门开展价格监督检查工作，提供相关资料和信息。（三）财务部门职责1.依据价格管理部门提供的价格信息进行财务核算，确保财务数据准确反映价格情况。2.对价格调整涉及的财务事项进行审核和处理，监督价格执行对财务状况的影响。（四）审计部门职责1.对公司/组织价格制定、调整及执行情况进行内部审计监督，检查是否符合制度规定和法律法规要求。2.对发现的价格违规问题提出审计意见，督促整改落实，并跟踪整改效果。三、价格制定与调整管理（一）定价依据1.成本因素综合考虑产品或服务的直接成本、间接成本，包括原材料采购成本、生产成本、运营成本、人工成本等，确保价格能够覆盖成本并实现合理利润。2.市场需求分析市场对产品或服务的需求状况，包括市场容量、消费者需求偏好、价格敏感度等，结合市场竞争态势，合理确定价格水平。3.竞争状况研究同行业竞争对手的价格策略、产品特点和市场份额，参考竞争对手价格，制定具有竞争力且符合公司/组织定位的价格。4.政策法规严格遵循国家价格法律法规和政策要求，如政府定价、指导价、价格调控措施等，确保价格制定合法合规。（二）定价流程1.业务部门根据市场调研、成本核算及竞争分析等情况，提出价格初步方案，明确产品或服务的定价原则、价格水平、价格调整机制等内容。2.价格初步方案提交至价格管理部门，价格管理部门组织相关人员进行审核，重点审核定价依据是否充分、价格水平是否合理、与公司/组织价格策略是否相符等。3.审核通过后的价格方案报公司/组织管理层审批，管理层根据公司/组织整体战略、财务状况等因素进行综合决策。4.经管理层批准后的价格方案由价格管理部门负责下达执行，并在公司/组织内部进行备案。（三）价格调整管理1.价格调整申请当市场环境、成本因素、政策法规等发生重大变化，需要调整价格时，业务部门应及时向价格管理部门提交价格调整申请，详细说明价格调整的原因、调整幅度、调整时间等内容。2.价格调整审核价格管理部门收到申请后，对申请内容进行审核，评估价格调整的必要性、合理性及对市场和客户的影响。同时，组织相关部门进行成本核算、市场调研等工作，为价格调整提供数据支持。3.价格调整审批审核通过的价格调整申请报公司/组织管理层审批，管理层根据公司/组织整体利益、市场反应等因素做出最终决策。4.价格调整执行与通知价格调整经批准后，价格管理部门及时通知相关业务部门执行新的价格，并确保对外宣传、销售系统、财务核算等相关环节同步更新价格信息。同时，向客户做好解释说明工作，争取客户理解与支持。四、价格执行监督（一）明码标价管理1.公司/组织所有产品和服务均应实行明码标价，标价内容应真实准确、清晰醒目，包括商品或服务的名称、规格、型号、计价单位、价格等信息。2.标价方式应符合国家规定和行业惯例，便于消费者识别和比较。对于实行政府指导价、政府定价的商品和服务，应严格按照规定的价格范围和标价要求进行标价。3.价格管理部门定期对公司/组织各经营场所的明码标价情况进行检查，确保标价规范、准确，对发现的问题及时督促整改。（二）价格执行情况检查1.价格管理部门定期或不定期对业务部门的价格执行情况进行检查，检查内容包括是否按照规定的价格销售产品或提供服务、价格调整是否及时准确执行、有无价格欺诈等违规行为。2.检查方式可采用现场检查、数据核对、客户反馈调查等多种形式。现场检查时，检查人员应详细记录检查情况，包括商品或服务名称、价格、销售时间、销售数量等信息。3.对于检查中发现的价格执行问题，价格管理部门应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改，并跟踪整改落实情况。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。（三）价格投诉处理1.设立专门的价格投诉渠道，如投诉电话、邮箱、在线客服等，方便消费者对公司/组织价格问题进行投诉。2.接到价格投诉后，相关部门应及时受理，并详细记录投诉内容，包括投诉人基本信息、投诉事项、涉及产品或服务等。3.价格管理部门组织相关人员对投诉事项进行调查核实，根据调查结果提出处理意见。对于确实存在价格违规行为的，按照本制度规定进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。4.对价格投诉处理情况进行跟踪和分析，总结经验教训，不断完善价格管理工作，避免类似投诉再次发生。五、价格违规行为及处理（一）价格违规行为界定1.价格欺诈通过虚假标价、虚构原价、虚假优惠折扣等手段欺骗消费者，诱导消费者购买商品或接受服务。2.不正当价格竞争采取低于成本价销售商品、恶意抬高价格排挤竞争对手、串通涨价等不正当手段扰乱市场价格秩序。3.不执行政府定价、指导价对于实行政府定价、指导价的商品和服务，擅自超出规定的价格范围进行定价或不按照规定执行价格。4.违反明码标价规定未按照规定明码标价、标价内容不真实不准确、标价方式不符合要求等行为。5.其他价格违规行为违反国家价格法律法规和本公司/组织价格管理制度的其他价格行为。（二）违规行为处理措施1.警告对于初次发现且情节较轻的价格违规行为，给予责任部门或责任人警告处分，责令立即整改。2.罚款对违规行为造成一定经济损失或不良影响的，根据情节轻重，处以一定金额的罚款，罚款金额从责任部门或责任人绩效奖金中扣除。3.绩效扣分将价格违规行为纳入绩效考核体系，根据违规情节严重程度给予相应的绩效扣分，影响责任人的绩效评定和薪酬待遇。4.解除劳动合同对于情节严重、屡教不改或造成重大经济损失、恶劣社会影响的价格违规行为，依法解除与责任人的劳动合同，并追究其法律责任。5.内部通报批评对价格违规行为在公司/组织内部进行通报批评，以起到警示作用，教育全体员工遵守价格管理制度。（三）责任追究1.对于价格违规行为，除对直接责任部门和责任人进行处理外，还应根据责任划分，追究相关管理人员的领导责任。2.涉及合作单位的价格违规行为，按照合作协议约定追究其违约责任，并视情节轻重决定是否终止合作关系。六、价格信息管理（一）价格信息收集1.价格管理部门指定专人负责收集市场价格信息，收集渠道包括市场调研、行业报告、政府部门发布的价格数据、竞争对手网站及其他相关媒体等。2.收集的价格信息应涵盖本公司/组织主要产品和服务的市场价格动态、同行业竞争对手价格策略、上下游产业价格变化等内容。3.定期对收集的价格信息进行整理、分类和分析，形成价格信息报告，为公司/组织价格决策提供参考依据。（二）价格信息分析1.运用数据分析方法，对收集的价格信息进行深入分析，包括价格走势分析、价格差异分析、价格弹性分析等。2.通过价格信息分析，评估市场价格变化对公司/组织经营的影响，预测未来价格走势，为公司/组织制定合理的价格策略提供支持。3.根据价格信息分析结果，提出价格调整建议、市场竞争应对策略等，供公司/组织管理层决策参考。（三）价格信息保密1.公司/组织内部涉及价格信息的人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司/组织价格信息给无关人员。2.价格信息应妥善存储和管理，采用加密存储、限制访问权限等措施，确保信息安