值守公共场所制度规范

PAGE值守公共场所制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织对公共场所的管理，确保公共场所的安全、有序、卫生，保障员工和公众的健康与权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的各类公共场所，包括但不限于办公区域、生产车间、仓库、会议室、食堂、卫生间、电梯间、楼梯间、停车场、公共通道等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防和减少安全事故的发生，保障人员生命财产安全。2.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保制度的合法性和合规性。3.全员参与原则：鼓励全体员工积极参与公共场所的管理，形成人人有责、共同维护的良好氛围。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化制度规范，提高公共场所管理水平。二、值守人员职责（一）基本职责1.负责公共场所的日常值守工作，包括但不限于人员出入登记、巡逻检查、安全监控等。2.维护公共场所的秩序，及时制止和处理各类违规行为和突发事件。3.协助做好公共场所的环境卫生管理，保持环境整洁。4.负责与相关部门和人员的沟通协调，及时反馈公共场所的情况。（二）具体职责1.办公区域值守严格执行门禁制度，对进入办公区域的人员进行身份核实和登记，严禁无关人员进入。定时巡逻办公区域，检查门窗、电器设备等是否关闭，确保安全。及时发现和处理办公区域内的异常情况，如火灾、漏水等，并第一时间报告相关部门。2.生产车间值守监督员工遵守生产操作规程，确保生产安全。检查生产设备的运行状况，发现问题及时通知维修人员。负责车间内的物料管理，防止物料丢失和损坏。3.仓库值守严格把控仓库出入库环节，对物资的收发进行详细登记。定期盘点仓库物资，确保账物相符。做好仓库的防火、防潮、防盗等工作，保障物资安全。4.会议室值守在会议前检查会议室设备是否正常，如投影仪、音响等。会议期间维护会议室秩序，提供必要的服务。会议结束后及时清理会议室，关闭设备。5.食堂值守监督食堂工作人员遵守食品卫生安全规定，确保食品安全。维护食堂就餐秩序，引导员工文明就餐。及时处理食堂内的投诉和纠纷。6.卫生间值守定时巡查卫生间，保持卫生间清洁卫生，及时清理垃圾和污渍。检查卫生间设施是否完好，如有损坏及时报修。7.电梯间值守引导乘客正确使用电梯，提醒乘客注意安全。观察电梯运行情况，发现异常及时通知电梯维修人员。8.楼梯间值守保持楼梯间畅通无阻，严禁堆放杂物。检查楼梯间照明和消防设施是否正常。9.停车场值守指挥车辆有序停放，维护停车场秩序。负责停车场的安全管理，防止车辆被盗和损坏。收取停车费用，开具票据。10.公共通道值守确保公共通道畅通，禁止在通道内堆放物品。及时清理公共通道内的垃圾和障碍物。三、值守工作流程（一）上岗准备1.提前到达值守岗位，穿戴好规定的工作服和工作标识。2.检查值守设备和工具是否齐全、完好，如对讲机、手电筒、登记表等。3.了解前一班次的工作情况和未处理的问题。（二）日常巡查1.按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，一般每[X]小时巡查一次，特殊情况可增加巡查频次。2.巡查内容包括但不限于安全设施、环境卫生、设备运行、人员行为等。3.对巡查中发现的问题进行详细记录，能当场处理的及时处理，不能当场处理的及时报告上级领导。（三）人员出入管理1.对进入公共场所的人员进行身份核实，要求出示有效证件或相关证明。2.对来访人员进行登记，记录来访时间、来访事由、被访人等信息。3.对于携带物品外出的人员，进行检查和登记，防止公司/组织财物被盗。（四）突发事件处理1.一旦发生突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，立即启动应急预案。2.在确保自身安全的前提下，采取有效措施进行现场处置，如疏散人员、控制局面、报警等。3.及时向上级领导报告事件情况，配合相关部门进行后续处理。（五）下班交接1.整理好当日的工作记录和资料，与下一班次的值守人员进行交接。2.交接内容包括未处理的问题、设备运行情况、物品使用情况等。3.双方在交接记录上签字确认。四、安全管理（一）消防安全1.确保公共场所内的消防设施和器材完好有效，定期进行检查和维护。2.严禁在公共场所内吸烟和使用明火，如需动火作业必须办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。3.保持疏散通道和安全出口畅通无阻，严禁堆放杂物。4.组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）治安安全1.加强公共场所的治安防范，安装必要的监控设备，提高安全防范能力。2.对可疑人员进行盘查和监控，及时发现和制止违法犯罪行为。3.与当地公安机关保持密切联系，及时报告治安情况。（三）设备安全1.定期对公共场所内的设备进行检查和维护，确保设备正常运行。2.对特种设备，如电梯、锅炉等，必须由专业人员进行操作和维护，并定期进行检测。3.制定设备操作规程，要求员工严格按照操作规程操作设备。五、环境卫生管理（一）清洁标准1.办公区域：桌面、地面干净整洁，文件摆放整齐，垃圾桶及时清理。2.生产车间：设备表面无油污，地面无杂物，物料摆放有序。3.仓库：货架、货物摆放整齐，地面清洁，无灰尘和杂物。4.会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，设备擦拭干净。5.食堂：餐桌椅、餐具清洁卫生，厨房地面、墙面无油污，食品加工区域干净整洁。6.卫生间：便器、洗手池清洁无异味，地面干燥无积水，卫生纸供应充足。7.电梯间：轿厢内壁、地面清洁，按钮、扶手无污渍。8.楼梯间：台阶、扶手清洁，无杂物和灰尘。9.停车场：地面干净，标线清晰，无垃圾和积水。10.公共通道：地面、墙面清洁，无障碍物和垃圾。（二）清洁频次1.办公区域、会议室、电梯间、楼梯间等每天进行清洁。2.生产车间、仓库根据生产情况定期进行清洁。3.食堂每餐结束后进行清洁，每天进行全面消毒。4.卫生间每[X]小时进行一次清洁，每天进行消毒。5.停车场每周进行一次全面清洁。6.公共通道每天进行巡查和清洁，及时清理垃圾和障碍物。（三）垃圾分类处理1.在公共场所设置分类垃圾桶，分别投放可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。2.引导员工正确分类投放垃圾，定期对垃圾进行清理和运输。3.对于有害垃圾，按照相关规定进行单独收集和处理。六、培训与考核（一）培训内容1.值守人员职责和工作流程。2.安全知识和应急处置技能，如消防安全、治安安全、突发事件处理等。3.环境卫生管理标准和清洁技能。4.职业道德和服务意识。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场实操培训，由经验丰富的员工进行示范和指导。3.在线学习平台，提供相关的学习资料和视频，供值守人员自主学习。（三）考核标准1.工作纪律：遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。2.工作质量：严格按照制度规范履行职责，工作无差错。3.应急处置能力：能够正确应对突发事件，采取有效措施进行处置。4.服务态度：对待员工和公众热情、礼貌、周到。（四）考核方式1.定期进行工作检查，对值守人员的工作情况进行评估。2.收集员工和公众的反馈意见，了解值守人员的服务质量。3.对突发事件的处置情况进行分析和评价。七、奖惩制度（一）奖励1.对在值守工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对提出合理化建议，改进公共场所管理工作，取得显著成效的人员，给予奖励。3.在突发事件处置中表现英勇，保护公司/组织和人员生命财产安全的人员，给予重奖。（二）惩罚1.对违反制度规范的值守人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退