规范信访举报箱管理制度

PAGE规范信访举报箱管理制度一、总则（一）目的为进一步加强公司/组织的廉政建设，规范信访举报工作秩序，保障员工合法权益，确保信访举报渠道畅通，特制定本信访举报箱管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部全体员工以及与公司/组织有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访举报工作严格遵循国家法律法规和公司/组织相关规定，确保举报行为合法、有序。2.保密原则：对举报人的信息、举报内容等严格保密，保护举报人权益，防止举报人受到打击报复。3.及时处理原则：对收到的信访举报及时进行登记、核实、处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.客观公正原则：以事实为依据，对信访举报内容进行客观分析和判断，公正处理各类问题。二、信访举报箱设置（一）设置地点1.在公司/组织办公区域显著位置、人员流动频繁处合理设置信访举报箱，确保易于被发现和使用。2.根据实际情况，可在各部门、各分支机构适当增设信访举报箱，方便员工和相关人员就近举报。（二）标识要求信访举报箱应张贴明显、统一的标识，注明“信访举报箱”字样，并公布举报受理范围、举报电话、电子邮箱等信息，方便举报人了解举报途径和要求。（三）专人管理指定专人负责信访举报箱的日常管理，包括定期开箱取信、检查维护等工作。管理人员应具备责任心强、保密意识高的素质，确保信访举报箱正常运行。三、信访举报受理范围（一）对公司/组织及其工作人员违反党纪政纪问题的举报。（二）对公司/组织及其工作人员违法违规行为的举报，如贪污受贿、挪用公款、侵占公司资产、商业贿赂等。（三）对公司/组织内部管理不善、工作作风问题的举报，如滥用职权、玩忽职守、推诿扯皮、效率低下等。（四）对涉及公司/组织利益、损害公司/组织形象的其他问题的举报。四、信访举报处理流程（一）信件收取1.管理人员按照规定时间定期开箱收取信件，一般每周不少于[X]次。2.开箱时应确保两人在场，对信件进行逐一清点、登记，详细记录信件数量、收件日期、举报人信息（如有）、举报内容等。（二）初步审查1.对收取的信件进行初步审查，判断是否属于受理范围。2.对于不属于受理范围的信件，应及时与举报人沟通，说明情况，并告知其正确的反映渠道。3.对于内容不明确、表述模糊的信件，可通过适当方式与举报人联系，要求其补充或明确举报内容。（三）分类登记1.根据初步审查结果，对属于受理范围的信件进行分类登记，按照举报问题的性质、涉及部门等进行分类编号。2.建立信访举报台账，详细记录每封信件的处理情况，包括处理过程、处理结果、反馈情况等。（四）调查核实1.根据举报内容，确定牵头调查部门和配合部门，成立调查组。2.调查组应制定详细的调查方案，明确调查步骤、方法、时间节点等。3.通过查阅资料、谈话询问、实地走访、数据分析等方式，对举报问题进行全面、深入的调查核实。4.在调查过程中，应注重收集证据，确保证据的真实性、合法性和关联性。（五）处理决定1.调查组根据调查核实情况，形成调查报告，提出处理建议。2.对于举报问题属实的，按照公司/组织相关规定和法律法规，对责任人作出相应的处理决定，包括批评教育、警告、记过、降职、撤职、开除等。3.对于举报问题不属实的，应向举报人说明情况，并做好解释工作。（六）反馈答复1.将处理结果及时反馈给举报人，反馈方式可采用书面答复、电话沟通等。2.在反馈答复中，应明确告知举报人处理决定和依据，听取举报人意见和建议。3.对举报人提出的合理诉求，应认真研究并妥善解决；对不合理诉求，应做好解释说明工作。（七）归档整理1.信访举报处理完毕后，将相关材料进行归档整理，包括举报信件、调查材料、处理决定、反馈答复等。2.归档材料应按照类别、时间顺序进行编号、装订，确保档案资料完整、规范，便于查阅和管理。五、举报人权益保护（一）保密措施1.对举报人姓名、单位、联系方式、举报内容等信息严格保密，未经举报人同意，不得向任何单位和个人泄露。2.在调查核实过程中，如需与举报人联系，应采取适当方式，避免暴露举报人身份。3.对参与信访举报处理工作的人员进行保密教育，签订保密承诺书，明确保密责任。（二）防止打击报复1.严禁任何单位和个人对举报人进行打击报复，如发现有打击报复行为，将依法依规严肃处理。2.对举报人受到威胁、恐吓、打击报复等情况，应及时采取措施予以保护，并协助举报人向有关部门报案。3.对于因举报而遭受经济损失或其他损害的举报人，公司/组织应视情况给予适当的补偿或救助。六、监督与检查（一）内部监督1.公司/组织纪检监察部门负责对信访举报箱管理制度的执行情况进行监督检查，定期对信访举报处理工作进行抽查。2.加强对信访举报处理过程的全程监督，确保调查核实公正、处理决定合理、反馈答复及时。3.建立健全信访举报工作内部监督机制，鼓励员工对信访举报工作进行监督，对发现的问题及时进行整改。（二）外部监督接受社会公众、媒体等对公司/组织信访举报工作的监督，及时回应社会关切。对于外部监督提出的意见和建议，认真研究并加以改进，不断提高信访举报工作水平。七、责任追究（一）对举报人责任追究举报人应如实提供举报信息，不得故意捏造事实、诬告陷害他人。如发现举报人存在上述行为，将视情节轻重给予批评教育、纪律处分等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（二）对被举报人责任追究被举报人应积极配合调查核实工作，如实说明情况。如发现被举报人存在隐瞒事实、阻碍调查等行为，将视情节轻重给予批评教育、纪律处分、组织处理等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（三）对信访举报工作人员责任追究信访举报工作人员应严格遵守本制度规定，认真履行职责。如发现工作人员存在泄露举报