RPO供应商制度规范

PAGERPO供应商制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司RPO（招聘流程外包）供应商的管理，确保供应商能够按照公司要求提供高质量、高效率的招聘流程外包服务，保障公司招聘工作的顺利进行，维护公司的合法权益。（二）适用范围本制度适用于与公司签订RPO服务合同的所有供应商及其相关工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则：供应商的活动必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保招聘流程的合法性、公正性和透明度。2.质量至上原则：以提供优质的招聘服务为核心目标，满足公司对招聘质量、效率等方面的要求，为公司选拔合适的人才。3.合作共赢原则：建立与供应商良好的合作关系，共同促进双方的发展，实现互利共赢。4.监督考核原则：对供应商的服务过程和结果进行全面监督和考核，确保其服务符合合同约定和公司期望。二、供应商选择与准入（一）供应商筛选标准1.资质与信誉具有合法有效的营业执照、人力资源服务许可证等相关资质证书。具备良好的商业信誉，无重大违法违规记录，在行业内有较高的口碑。2.专业能力拥有专业的招聘团队，团队成员具备丰富的招聘经验、人力资源专业知识以及良好的沟通技巧。熟悉不同行业的招聘特点和要求，能够运用科学合理的招聘方法和工具。3.服务经验具有一定年限的RPO服务经验，成功为多家企业提供过类似服务，且服务效果良好。能够提供以往服务客户的案例及相关证明材料，展示其服务能力和业绩。4.技术实力具备先进的招聘管理系统，能够实现招聘流程的信息化、自动化管理，提高招聘效率和数据准确性。拥有数据分析能力，能够通过对招聘数据的分析为公司提供有价值的招聘决策建议。（二）供应商准入流程1.需求发布：公司根据招聘需求，明确RPO服务的具体要求，包括招聘岗位、人数、任职资格、招聘周期等，通过公司内部采购平台或其他指定渠道发布供应商招募信息。2.供应商报名：有意向的供应商按照招募信息要求，提交相关报名材料，包括公司简介、资质证书、服务方案、团队成员介绍、以往服务案例等。3.初步筛选：公司采购部门对报名供应商提交的材料进行初步审核，筛选出符合基本要求的供应商进入实地考察环节。4.实地考察：组织相关人员对入围供应商进行实地考察，了解其公司规模、办公环境、团队建设、运营管理等情况，评估其实际服务能力与报名材料的一致性。5.综合评估：采购部门、人力资源部门以及相关用人部门组成评估小组，根据筛选标准对实地考察合格的供应商进行综合评估，从专业能力、服务经验、技术实力、价格等方面进行打分，确定最终入围的供应商名单。6.合同签订：与入围供应商签订RPO服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、服务期限、费用支付方式、保密条款、违约责任等条款。三、服务内容与要求（一）招聘流程管理1.需求分析：供应商应与公司相关部门充分沟通，深入了解招聘岗位的职责、任职资格、岗位特点等要求，制定详细的招聘需求分析报告。2.招聘渠道拓展与维护：根据招聘需求，利用自身资源拓展并维护有效的招聘渠道，包括但不限于招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场、行业论坛等，确保能够吸引到足够数量和质量的候选人。3.简历筛选：按照公司制定的筛选标准，对收到的简历进行认真筛选，剔除明显不符合要求的简历，将合格简历推荐给公司相关用人部门。4.面试安排：协助公司组织面试，包括电话面试、现场面试、视频面试等，合理安排面试时间和场地，确保面试过程的顺利进行。同时，对面试过程进行记录，整理面试评价反馈给公司用人部门。5.背景调查：根据公司要求，对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、犯罪记录等信息，确保录用人员的背景真实可靠。6.录用决策支持：为公司用人部门提供专业的录用决策建议，综合考虑候选人的面试表现、背景调查结果、岗位匹配度等因素，协助用人部门确定最终录用人员。（二）招聘数据分析1.数据收集与整理：定期收集招聘过程中的各类数据，包括简历投递数量、候选人数量、面试通过率、录用率等，并进行整理和分类。2.数据分析与报告：运用数据分析工具和方法，对招聘数据进行深入分析，挖掘数据背后的潜在信息，如招聘渠道效果分析、各岗位招聘难度分析、不同地区人才供应情况分析等。每月或每季度向公司提交招聘数据分析报告，为公司招聘决策提供数据支持。（三）服务质量要求1.响应及时性：供应商应在接到公司招聘需求或相关问题反馈后，及时做出响应，确保沟通渠道畅通。对于紧急招聘需求，应在规定时间内制定解决方案并启动招聘流程。2.服务准确性：严格按照公司要求和招聘流程规范开展工作，确保招聘信息的准确传达、简历筛选的准确性、面试安排的合理性以及背景调查结果的真实性等，避免因工作失误给公司带来损失。3.服务专业性：招聘团队成员应具备专业的招聘知识和技能，能够为公司提供专业的招聘建议和解决方案，在招聘过程中展现出良好的职业素养和服务态度。4.保密性：对公司招聘过程中涉及的商业秘密、候选人信息等严格保密，不得泄露给任何第三方。如因供应商原因导致信息泄露，应承担相应的法律责任。四、服务费用管理（一）费用标准与支付方式1.费用标准：根据与供应商签订的服务合同，明确RPO服务的费用标准，通常包括招聘岗位的人头费用、招聘流程中各项环节的服务费用等。费用标准应合理、透明，符合市场行情。2.支付方式：公司按照合同约定的支付方式向供应商支付服务费用。一般分为预付款、阶段付款和尾款支付。预付款比例根据项目情况而定，通常不超过合同总金额的一定比例；阶段付款在完成合同约定的阶段性工作后支付；尾款在项目结束并验收合格后支付。（二）费用结算流程1.费用申请：供应商在完成合同约定的服务内容后，按照公司要求提交费用申请报告，详细说明服务内容、服务成果、费用明细等信息，并附上相关证明材料，如招聘数据报表、面试记录、录用通知等。2.审核与审批：公司采购部门对供应商提交的费用申请进行初审，核对服务内容与合同约定的一致性、费用明细的准确性等。初审通过后，提交给财务部门进行复审，财务部门主要审核费用的合规性、支付金额的准确性等。最后，按照公司内部审批流程，报相关领导审批。审批通过后，财务部门安排费用支付。3.发票开具：供应商应在收到公司支付费用后的规定时间内，按照国家税收法律法规开具合法有效的发票给公司。发票内容应与服务合同及费用结算明细一致。五、监督与考核（一）监督机制1.定期沟通会议：公司与供应商定期召开沟通会议，一般每月或每季度举行一次。会议主要内容包括回顾上一阶段的服务工作进展、总结存在的问题、讨论解决方案以及明确下一阶段的工作重点和目标等。2.日常监督：公司指定专人负责对供应商的日常服务工作进行监督，通过查看招聘数据报表、跟进招聘流程进度、抽查面试记录等方式，及时发现供应商工作中存在的问题，并要求其及时整改。3.投诉处理：设立专门的投诉渠道，接受公司内部员工对供应商服务的投诉。对于投诉问题，及时进行调查核实，根据调查结果要求供应商采取相应的改进措施，并对投诉处理结果进行跟踪反馈。（二）考核指标与方法1.考核指标招聘质量指标：包括录用人员的岗位匹配度、试用期通过率、离职率等，考核供应商招聘到符合公司要求人才的能力。招聘效率指标：如招聘周期、简历处理速度、面试安排及时性等，衡量供应商完成招聘任务的效率。服务质量指标：涵盖响应及时性、服务准确性、专业性、保密性等方面，评估供应商整体服务水平。费用控制指标：考核供应商是否按照合同约定控制服务费用，有无超支情况。客户满意度指标：通过公司内部员工对供应商服务的满意度调查得分来体现，反映供应商服务是否得到公司认可。2.考核方法数据统计分析：根据招聘数据报表、服务记录等相关数据，对各项考核指标进行量化统计分析。问卷调查：定期开展客户满意度问卷调查收集公司内部员工对供应商服务的评价和意见。实地检查：不定期对供应商的工作现场进行实地检查，核实其服务流程的执行情况和工作质量。（三）考核结果应用1.绩效奖金调整：根据考核结果，对供应商的绩效奖金进行相应调整。考核优秀的供应商给予适当的奖励，考核不达标或出现严重问题的供应商扣减绩效奖金。2.合同续签与终止：考核结果作为合同续签的重要依据。连续多次考核优秀的供应商，在合同期满后优先考虑续签；对于连续考核不达标且整改无效的供应商，公司有权提前终止合同。3.改进与提升：针对考核中发现的问题，要求供应商制定详细的改进计划，并跟踪其改进效果。通过考核促进供应商不断提升服务质量和水平，更好地满足公司需求。六、保密与知识产权（一）保密条款1.保密范围：供应商应对在服务过程中知悉的公司商业秘密、技术秘密、客户信息、招聘信息等予以保密。商业秘密包括但不限于公司的业务战略、财务数据、产品信息、市场计划等；技术秘密涵盖公司的技术研发成果、技术方案、工艺流程等；客户信息包含客户名单、客户需求、客户交易记录等；招聘信息涉及招聘岗位需求、候选人信息、面试评价等。2.保密措施：供应商应采取合理的保密措施，确保其员工及相关工作人员遵守保密规定。如签订保密协议、限制接触保密信息人员范围、对存储保密信息的设备进行加密等。未经公司书面同意，供应商不得将保密信息用于任何与本服务无关的目的或向任何第三方披露。3.保密期限：保密期限自双方签订服务合同之日起，至合同终止后[X]年内。在保密期限内，供应商应始终履行保密义务。（二）知识产权归属1.在履行本服务合同过程中，供应商利用公司提供的资料、信息等所产生的知识产权归公司所有。供应商应协助公司办理相关知识产权的申请、登记等手续，并提供必要的支持和配合。2.供应商自行研发或使用的与本服务相关的技术、方法、工具等知识产权归供应商所有，但不得侵犯公司及第三方的知识产权。如因供应商原因导致知识产权纠纷，供应商应承担全部法律责任，并赔偿公司因此遭受的损失。七、违约责任（一）供应商违约责任1.若供应商未按照合同约定提供服务，如招聘流程延误、服务质量不符合要求等，应承担相应的违约责任。公司有权要求供应商采取补救措施，如加快招聘进度、重新筛选简历、重新组织面试等，并根据造成的损失要求供应商赔偿。2.供应商违反保密条款，泄露公司保密信息的，应立即停止侵权行为，并采取措施防止信息进一步扩散。同时，应按照合同约定向公司支付违约金，并赔偿公司因此遭受的全部损失。如因泄密行为给公司造成重大损失或不良影响的，公司有权追究供应商的法律责任。3.供应商擅自将本服务转包给第三方或与第三方合作开展与本服务相关业务的，公司有权解除合同，并要求供应商返还已支付的费用，同时供应商应按照合同总金额的[X]%向公司支付违约金。4.若供应商未按照合同约定控制服务费用，导致费用超支的，超支部分由供应商自行承担。如因费用超支给公司造成经济损失的，供应商应负责赔偿。（二）公司违约责任1.公司未按照合同约定支付服务费用的，应按照合同约定支付逾期利息，并承担违约责任。2.公司违反保密条款，泄露供应商提供的保密信息的，应立即采取措施消除影响，并按照合同约定向供应商支付违约金，赔偿供应商因此遭受的损失。八、合同变更与终止（一）合同变更1.在合同履行过程中，如因公司业务调整、招聘需求变化等原因需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、生效时间、对服务费用及其他条款的影响等。2.合同变更涉及服务费用调整的，应按照费用管理相关规定进行审核和审批，并签订补充协议明确费用调整的具体金额和支付方式。（二）合同终止1.自然终止：合同期满，双方未续签合同的，合同自然终止。2.协商终止：经双方协商一致，可以提前终止合同。双方应签订书面终止协议，明确终止时间、双方权利义务的处理方式等。3.法定终止：如一方严重违反合同约定，另一方有权根据合同约定或法律法规规定提前解除合同。解除合同的一方应书