车务段规范管理制度范本

PAGE车务段规范管理制度范本一、总则（一）目的为加强车务段管理，规范工作流程，提高工作效率，确保行车安全，依据国家相关法律法规及铁路行业标准，结合本车务段实际情况，制定本管理制度范本。（二）适用范围本管理制度范本适用于车务段各部门、各岗位工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及铁路行业标准，确保各项工作合法合规。2.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，强化安全意识，落实安全措施。3.效率优先原则：优化工作流程，提高工作效率，确保运输生产高效有序进行。4.团结协作原则：各部门、各岗位之间密切配合，团结协作，共同完成车务段各项工作任务。二、管理架构（一）车务段领导班子1.段长：全面负责车务段的行政管理和生产指挥工作。2.党委书记：负责车务段的思想政治工作和党建工作。3.副段长：协助段长开展工作，分管相关业务部门。（二）业务部门1.行车部门：负责列车运行组织、调车作业等行车工作。2.客运部门：负责旅客运输组织、客运服务等工作。3.货运部门：负责货物运输组织、货运服务等工作。4.安全部门：负责车务段的安全管理工作，监督检查安全规章制度的执行情况。5.技术部门：负责车务段的技术管理工作，提供技术支持和保障。（三）基层车间1.车站：负责具体的行车、客运、货运等业务工作。2.运转车间：负责列车运行组织和调车作业的具体实施。3.客运车间：负责旅客运输组织和客运服务的具体工作。4.货运车间：负责货物运输组织和货运服务的具体工作。三、岗位职责（一）段长岗位职责1.全面负责车务段的行政管理和生产指挥工作，贯彻执行国家法律法规及铁路行业标准。2.组织制定和实施车务段的发展规划、年度工作计划和各项规章制度。3.负责车务段的安全生产管理工作，组织制定安全措施，确保行车安全。4.协调车务段与上级主管部门、其他相关单位的关系，争取支持和资源。5.负责车务段的干部队伍建设和员工培训工作，提高员工素质和业务能力。6.组织开展车务段的经营管理工作，提高经济效益和社会效益。（二）党委书记岗位职责1.负责车务段的思想政治工作和党建工作，贯彻执行党的路线方针政策。2.组织开展党员教育、管理和监督工作，加强党组织建设。3.负责车务段的企业文化建设，营造良好的工作氛围。4.协调车务段与地方政府、社区等的关系，维护车务段的稳定。5.参与车务段的重大决策，提供思想政治保证。（三）副段长岗位职责1.协助段长开展工作，分管相关业务部门，负责具体业务工作的组织和实施。2.组织制定和落实分管业务部门的工作计划和规章制度。3.负责分管业务部门的安全生产管理工作，监督检查安全措施的执行情况。4.协调分管业务部门与其他部门之间的关系，确保工作顺利开展。5.完成段长交办的其他工作任务。（四）行车部门岗位职责1.行车调度员岗位职责负责列车运行的调度指挥工作，合理安排列车运行秩序。及时掌握列车运行动态，处理突发情况，确保列车安全运行。与其他部门保持密切联系，协调解决列车运行中的问题。2.车站值班员岗位职责负责车站的行车组织工作，严格执行行车规章制度。办理列车接发、调车作业等手续，确保行车安全。监控车站设备运行情况，及时发现和处理故障。3.调车长岗位职责负责调车作业的组织和指挥工作，确保调车安全。制定调车作业计划，合理安排调车人员和车辆。监督调车人员的作业情况，及时纠正违章行为。4.连结员岗位职责负责车辆的连挂、摘解等作业，确保车辆连接牢固。协助调车长做好调车作业的准备工作。检查车辆的走行部、制动系统等设备，发现问题及时报告。5.制动员岗位职责负责车辆的制动、缓解等作业，确保车辆运行安全。协助调车长做好调车作业的安全防护工作。检查车辆的装载情况，防止货物超载、偏载等。（五）客运部门岗位职责1.客运值班员岗位职责负责车站客运工作的组织和管理，确保客运秩序良好。安排客运人员的工作任务，监督客运服务质量。处理旅客投诉和突发事件，维护车站正常秩序。2.售票员岗位职责负责车票的发售、退票、改签等工作，确保售票工作准确无误。解答旅客关于车票的疑问，提供优质的售票服务。做好售票设备的维护和管理工作。3.客运员岗位职责负责旅客的引导、候车服务等工作，为旅客提供便利。组织旅客有序乘降列车，确保旅客安全。检查车站候车区域的设施设备，发现问题及时报告。4.安检员岗位职责负责车站的安全检查工作，对旅客及其携带的物品进行安全检查。严格执行安检标准，防止危险物品进站上车。做好安检设备的维护和管理工作。（六）货运部门岗位职责1.货运值班员岗位职责负责车站货运工作的组织和管理，确保货运秩序良好。安排货运人员的工作任务，监督货运服务质量。处理货运业务中的问题，协调与客户的关系。2.货运员岗位职责负责货物的受理、装车、卸车等工作，确保货物运输安全。检查货物的包装、标识等情况，防止货物损坏。做好货运票据的填写和保管工作。3.装卸工岗位职责负责货物的装卸作业，确保装卸质量和安全。按照操作规程进行装卸作业，防止货物丢失、损坏。协助货运员做好货物的堆码、苫盖等工作。（七）安全部门岗位职责1.安全科长岗位职责负责车务段的安全管理工作，制定安全管理制度和措施。组织开展安全检查和隐患排查工作，督促整改安全问题。分析安全形势，提出安全工作建议和意见。组织安全培训和教育活动，提高员工安全意识和业务能力。2.安全检查员岗位职责负责对车站、车间等现场进行安全检查，发现安全隐患及时报告。监督检查安全规章制度的执行情况，纠正违章行为。参与安全事故的调查和处理工作。（八）技术部门岗位职责1.技术科长岗位职责负责车务段的技术管理工作，制定技术标准和规范。组织开展技术创新和技术改造工作，提高车务段技术水平。负责车务段设备的选型、采购和管理工作。指导和解决技术难题，为生产一线提供技术支持。2.技术员岗位职责协助技术科长开展技术管理工作，参与制定技术标准和规范。负责设备的日常维护和保养工作，及时处理设备故障。收集和整理技术资料，建立技术档案。参与技术创新和技术改造项目的实施。四、工作流程（一）行车工作流程1.列车运行计划编制行车调度员根据列车运行图和运输任务，编制列车运行计划。与相关部门沟通协调，确定列车开行对数、时刻等。2.列车接发作业车站值班员提前做好接发列车的准备工作，包括检查设备、准备进路等。列车到达或出发时，严格按照规定办理接发手续，确保列车安全运行。3.调车作业流程调车长根据作业计划，组织调车人员进行调车作业。作业前进行安全检查，作业过程中严格执行调车作业标准，确保调车安全。（二）客运工作流程1.旅客购票流程旅客在售票窗口或通过网络、自助设备等方式购买车票。售票员按照规定发售车票，提供相关服务。2.旅客进站流程旅客持有效车票通过安检口进站。客运员引导旅客到候车区域候车。3.旅客乘车流程列车到达前，客运员组织旅客有序排队上车。列车运行过程中，为旅客提供必要的服务。4.旅客出站流程列车到达后，客运员引导旅客出站。验票口对旅客车票进行查验，确保旅客正常出站。（三）货运工作流程1.货物受理流程客户提出货物运输需求，货运员进行受理。审核客户提供的资料，确定运输方式、运费等。2.货物装车流程货运员组织装卸工进行货物装车作业。检查货物的装载情况，确保货物安全。3.货物运输流程列车按照运行计划将货物运输至目的地。货运员跟踪货物运输状态，及时处理运输过程中的问题。4.货物卸车流程列车到达目的地后，货运员组织装卸工进行货物卸车作业。检查货物的卸车情况，与客户办理交接手续。五、安全管理（一）安全目标1.杜绝重大行车事故、重大火灾爆炸事故、重大旅客伤亡事故。2.减少一般行车事故、一般火灾爆炸事故、一般旅客伤亡事故。3.确保行车安全、客运安全、货运安全。（二）安全制度1.安全生产责任制：明确各级管理人员和员工的安全职责，做到责任到人。2.安全检查制度：定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.安全教育培训制度：加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和业务能力。4.安全考核制度：对安全工作进行考核，奖优罚劣。（三）安全措施1.行车安全措施严格执行行车规章制度，加强行车设备的维护和管理。加强行车人员的培训和考核，提高行车人员的业务水平和应急处置能力。2.客运安全措施加强客运设施设备的检查和维护，确保旅客候车、乘车安全。提高客运服务质量，及时处理旅客投诉和突发事件。3.货运安全措施加强货物装载加固的检查，防止货物在运输过程中发生损坏、丢失。做好货运设备的维护和管理，确保货运作业安全。六、质量管理（一）质量目标1.提高运输服务质量，满足客户需求。2.提高行车组织效率，确保列车正点运行。3.提高客运服务水平，树立良好的服务形象。4.提高货运服务质量，增强市场竞争力。（二）质量制度1.质量责任制：明确各部门、各岗位的质量职责，做到责任到人。2.质量检查制度：定期开展质量检查，及时发现和解决质量问题。3.质量考核制度：对质量工作进行考核，奖优罚劣。（三）质量措施1.行车质量管理措施优化列车运行图，合理安排列车运行秩序。加强行车设备的维护和管理，提高设备可靠性。2.客运质量管理措施加强客运服务人员的培训，提高服务意识和服务水平。建立客运服务质量监督机制，及时处理旅客投诉。3.货运质量管理措施加强货物运输组织，提高运输效率。建立货运服务质量跟踪机制，及时解决客户问题。七、设备管理（一）设备分类1.行车设备：包括信号设备、联锁设备、闭塞设备等。2.客运设备：包括售票设备、候车设施、站台设备等。3.货运设备：包括装卸设备、仓储设备、运输工具等。（二）设备管理制度1.设备采购制度：按照规定进行设备采购，确保设备质量。2.设备维护保养制度：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.设备检修制度：按照检修周期对设备进行检修，及时消除设备故障。4.设备报废制度：对达到报废条件的设备进行报废处理。（三）设备管理措施1.建立设备台账，记录设备的基本信息、运行状况等。2.加强设备操作人员的培训，提高操作人员的业务水平。3.定期对设备进行检查和评估，及时更新设备。八、人力资源管理（一）人员招聘1.根据车务段发展需要，制定人员招聘计划。2.通过招聘网站、校园招聘、人才市场等渠道招聘人员。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等，择优录用。（二）人员培训1.制定培训计划，根据员工岗位需求和业务水平开展培训。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。3.对培训效果进行评估，不断改进培训工作。（三）绩效考核1.建立绩效考核