取药窗口规范管理制度

PAGE取药窗口规范管理制度一、总则1.目的为加强取药窗口管理，规范取药流程，提高服务质量，确保患者用药安全、有效、及时，特制定本规范管理制度。2.适用范围本制度适用于本医疗机构内所有取药窗口的工作人员及相关管理部门。3.依据本制度依据《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》等相关法律法规及行业标准制定。二、取药窗口人员管理1.人员资质取药窗口工作人员应具备药学专业知识，经过专业培训并取得相应的执业资格证书。新入职人员需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。2.岗位职责药师负责审核处方的合法性、规范性和用药合理性，调配药品，核对药品信息，向患者或其家属交代用药注意事项。窗口收费人员负责准确收取药费，开具收费票据，做好收费记录。发药人员负责将调配好的药品准确无误地发放给患者，并再次核对患者姓名、药品名称、数量、用法用量等信息。3.行为规范工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的服务态度和职业形象。遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。对待患者应热情、耐心、细致，使用文明用语，不得与患者发生争吵。三、处方管理1.处方开具医师应按照《处方管理办法》的规定开具处方，书写规范、清晰，注明患者姓名、性别、年龄、科别、诊断、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、开具日期等信息。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。2.处方审核药师应当认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。审核处方用药的适宜性，包括用药与诊断的相符性、剂量、用法的正确性、选用剂型与给药途径的合理性、是否有重复给药现象、是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌等。对存在用药不适宜情况的处方，药师应当告知处方医师，请其确认或者重新开具处方。对严重不合理用药或者用药错误的处方，应当拒绝调剂。3.处方调配药师应当按照操作规程调剂处方药品，认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量、包装等。调配药品时，应核对药品的名称、剂型、规格、数量、有效期等信息，确保调配准确无误。对贵重药品、麻醉药品、精神药品及毒性药品等特殊管理药品，应当严格按照相关规定进行调配和管理。4.处方核对与发药调配完成后，应由另一名药师对处方进行核对，核对内容包括处方与调配的药品、规格、剂量、用法、用量、患者姓名等是否一致。核对无误后，发药人员应将药品发放给患者，并向患者或其家属交代药品的用法、用量、注意事项等。如患者有疑问，发药人员应耐心解答，确保患者正确用药。四、药品管理1.药品采购药品采购应遵循质量优先、价格合理的原则，选择具有合法资质的药品供应商。采购部门应根据临床需求和库存情况，制定药品采购计划，确保药品供应及时、充足。采购的药品应符合国家药品标准和相关质量要求，索取并留存药品生产企业、药品经营企业的资质证明文件、药品质量检验报告等资料。2.药品验收药品到货后，验收人员应按照规定对药品的数量、规格、剂型、包装、标签、说明书、有效期等进行验收。检查药品的外观质量，有无破损、变质、污染等情况。对验收合格的药品，应及时办理入库手续；对验收不合格的药品，应及时通知采购部门进行处理。3.药品储存药品应按照药品的性质、剂型、用途等分类存放于相应的仓库或药柜中，设置明显的标识。仓库应保持通风、干燥、清洁，温度、湿度应符合药品储存要求。对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品，应设置专库或专柜存放，并实行双人双锁管理。定期对库存药品进行盘点，做到账物相符，发现问题及时处理。4.药品养护养护人员应定期对库存药品进行检查和养护，检查药品的质量状况、储存条件等。对易变质、近效期、有特殊储存要求的药品，应重点养护，采取相应的养护措施。做好药品养护记录，发现药品质量问题及时报告，并采取有效措施进行处理。五、取药流程管理1.患者排队在取药窗口前设置排队区域，引导患者有序排队等候取药。安排专人维持排队秩序，确保患者排队有序，避免拥挤和混乱。2.处方审核患者将处方递交给药师，药师按照规定对处方进行审核。审核时间应控制在合理范围内，确保患者取药等待时间合理。3.药品调配：审核通过后，药师按照处方要求进行药品调配，调配过程应准确、迅速。4.处方核对与发药：调配完成后，由另一名药师进行处方核对，核对无误后发药人员将药品发放给患者，并交代用药注意事项。5.特殊情况处理如遇处方存在问题需要医师修改或重新开具时，应及时与医师联系，确保患者能够及时取到药品。对于患者较多、取药高峰时段，应合理安排人员，提高工作效率，缩短患者等待时间。六、信息管理1.处方信息系统建立完善的处方信息系统，实现医师处方开具、药师审核调配、收费发药等环节的信息化管理。处方信息应准确、完整地记录患者基本信息、处方内容、药品调配及发放情况等，便于查询和统计分析。2.药品库存管理系统运用药品库存管理系统对药品的采购、验收、储存、养护、调配、发放等环节进行实时监控和管理。及时更新药品库存信息，确保库存数据准确无误，为药品采购和供应提供依据。3.患者信息管理建立患者信息档案，记录患者的基本信息、用药情况、过敏史等，为临床用药提供参考。保护患者信息安全，防止患者信息泄露。七、质量管理与监督1.质量控制定期对取药窗口的工作质量进行检查，包括处方审核准确性、药品调配质量、发药服务质量等。对检查中发现的问题及时进行整改，不断提高工作质量。2.内部监督设立内部监督机制，由相关管理部门定期对取药窗口工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。鼓励工作人员之间相互监督，对工作中表现优秀的个人或团队进行表彰和奖励。3.患者反馈处理建立患者反馈渠道，及时收集患者对取药窗口服务的意见和建议。对患者反馈的问题进行认真分析和处理，并及时回复患者，不断改进服务质量。八、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，定期组织取药窗口工作人员参加业务培训，包括法律法规、药学专业知识、服务规范等方面的培训。培训方式可采用内部培训、外部培训、学术交流等多种形式。2.培训内容法律法规培训：学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》等相关法律法规，增强法律意识。药学专业知识培训：包括药品的药理作用、用法用量、不良反应、药物相互作用等知识，提高业务水平。服务规范培训：学习沟通技巧、服务礼仪、职业道德