街道办上墙制度规范要求

PAGE街道办上墙制度规范要求一、总则（一）目的为加强街道办的规范化管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作有序开展，依据相关法律法规和行业标准，特制定本街道办上墙制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于街道办全体工作人员及入驻街道办的相关部门和单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和各项政策规定，确保制度的合法性和权威性。2.公开透明原则：各项制度应公开上墙，便于工作人员和群众知晓、监督。3.简洁实用原则：制度内容应简洁明了，具有可操作性，便于执行和落实。4.持续改进原则：根据工作实际和发展需要，不断完善制度，提高管理水平。二、工作职责与分工（一）街道办领导职责1.全面负责街道办的各项工作，制定工作计划和目标，组织实施并监督检查。2.协调街道办与上级部门、辖区单位及社区之间的关系，确保工作顺利开展。3.负责街道办工作人员的管理和考核，激励员工积极工作，提高工作效能。（二）各科室职责1.党政办公室负责街道办的日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。协助街道办领导做好各项协调工作，传达上级指示和工作要求。负责街道办的后勤保障工作，包括办公用品采购、车辆管理等。2.党建工作办公室负责街道办的党建工作，制定党建工作计划，组织开展党员教育、培训和活动。加强党员队伍建设，做好党员发展、管理和考核工作。指导社区党组织开展工作，推动社区党建工作创新发展。3.公共管理办公室负责辖区内城市管理工作，包括环境卫生、市容市貌、市政设施维护等。组织开展爱国卫生运动，加强健康教育和卫生防疫工作。协调处理城市管理中的各类问题和矛盾，维护城市环境秩序。4.公共服务办公室负责街道办社会事务服务工作，包括民政、社保、医保、计生等。为居民提供各类便民服务，受理和办理居民的相关事务申请。组织开展社区服务活动，促进社区和谐发展。5.平安建设办公室负责街道办的社会治安综合治理工作，维护辖区社会稳定。组织开展矛盾纠纷排查化解工作，预防和处理各类突发事件。加强对辖区内社会治安的巡逻防控，打击违法犯罪行为。6.综合行政执法办公室负责组织实施街道办的综合行政执法工作，依法查处各类违法行为。加强与相关执法部门的协作配合，形成执法合力。规范执法行为，提高执法水平，确保执法公正、文明。（三）工作人员职责1.遵守国家法律法规和街道办的各项规章制度，认真履行工作职责。2.积极参加街道办组织的各类培训和学习活动，不断提高自身业务素质和工作能力。3.热情接待群众来访，耐心解答群众咨询，及时办理群众事务，为群众提供优质高效的服务。4.加强与同事之间的沟通协作，团结互助，共同完成街道办的各项工作任务。三、工作流程与规范（一）工作受理流程1.群众来访或来电咨询相关事务时，工作人员应热情接待，认真倾听群众诉求，并做好记录。2.对于属于本街道办职责范围内的事项，工作人员应告知群众办理所需的材料和流程，并指导群众填写相关表格。3.对于不属于本街道办职责范围内的事项，工作人员应耐心向群众解释，并告知其正确的办理途径和部门。（二）工作办理流程1.工作人员收到群众提交的申请材料后，应及时进行初审，检查材料是否齐全、真实有效。2.对于初审合格的申请材料，工作人员应按照规定的程序进行办理，并在规定的时间内完成。3.对于初审不合格的申请材料，工作人员应一次性告知群众需要补充或更正的材料内容，并要求群众在规定的时间内重新提交。（三）工作反馈流程1.工作人员在完成工作办理后，应及时将办理结果反馈给群众。2.对于能够当场反馈的事项，工作人员应当场告知群众办理结果；对于不能当场反馈的事项，工作人员应在规定的时间内通过电话、短信或书面通知等方式告知群众办理结果。3.群众对办理结果有异议的，工作人员应认真听取群众的意见和建议，并进行调查核实。如确实存在问题，应及时进行整改，并将整改结果再次反馈给群众。四、工作纪律与监督（一）工作纪律1.遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。3.严格遵守工作程序和工作规范，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私。5.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、上网聊天、炒股等。（二）监督机制1.街道办设立专门的监督机构，负责对街道办工作人员的工作纪律、工作作风和工作效能进行监督检查。2.建立群众监督机制，鼓励群众对街道办工作人员的工作进行监督，对群众反映的问题及时进行调查处理。3.定期对街道办的工作进行内部审计和绩效考核，对工作表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对违反工作纪律和制度的工作人员进行严肃处理。五、信息公开与公示（一）信息公开内容1.街道办的工作职责、工作流程、办事指南等。2.街道办的各项政策法规、通知公告、工作动态等。3.街道办工作人员的姓名、职务、联系方式等。4.涉及群众切身利益的重大事项决策、执行情况和结果等。（二）信息公开方式1.在街道办办公场所显著位置设置信息公开栏，定期更新公开信息。2.利用街道办官方网站、微信公众号等网络平台，及时发布公开信息。3.通过召开会议、发放宣传资料等方式，向群众公开相关信息。(三)公示要求1.公示内容应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。2.公示期限应符合相关规定，一般不少于[X]个工作日。3.公示期间应设立意见箱，接受群众的意见和建议，并及时进行处理和反馈。六、应急管理与处置（一）应急预案制定1.街道办应根据辖区实际情况，制定各类突发事件应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容，并定期进行修订和完善。（二）应急演练1.街道办应定期组织开展应急演练，提高工作人员的应急处置能力和群众的自我保护意识。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，并根据演练情况及时总结经验教训，对应急预案进行调整和优化。（三）应急处置1.在突发事件发生时，街道办应立即启动应急预案，迅速组织人员开展应急处置工作。2.应急处置过程中，应及时向上级部门报告事件情况，并与相关部门和单位保持密切沟通协作，共同做好应急处置工作。3.应急处置结束后，应及