物业样板间巡查制度规范

PAGE物业样板间巡查制度规范一、总则（一）目的为加强物业样板间的管理，确保样板间的设施设备完好、环境整洁、展示效果良好，为客户提供优质的参观体验，特制定本巡查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业样板间。（三）基本原则1.定期巡查原则：按照规定的时间间隔对样板间进行巡查，确保问题及时发现和处理。2.全面覆盖原则：对样板间的各个区域、设施设备进行全面巡查，不留死角。3.责任明确原则：明确巡查人员的职责，确保巡查工作落实到人。4.及时整改原则：对巡查中发现的问题，及时下达整改通知，跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。二、巡查组织与人员职责（一）巡查组织架构成立物业样板间巡查工作领导小组，由物业管理部经理担任组长，副经理担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调样板间巡查工作，制定巡查计划，审核巡查报告，研究解决巡查中发现的重大问题。（二）人员职责1.物业管理部经理：全面负责物业样板间巡查工作的领导和管理，审核巡查计划和报告，协调解决巡查中出现的重大问题。2.物业管理部副经理：协助经理开展巡查工作，具体组织实施巡查计划，监督巡查人员的工作情况。3.工程维修人员：负责样板间设施设备的巡查，检查设备运行状况，及时发现并处理设备故障和安全隐患。4.保洁人员：负责样板间环境卫生的巡查，保持样板间的清洁卫生，及时清理垃圾和杂物。5.客服人员：负责样板间客户接待和服务的巡查，了解客户需求，收集客户意见，及时反馈客户问题。三、巡查内容与标准（一）设施设备巡查1.电器设备：检查灯具、插座、开关、空调、电视等电器设备的运行状况，是否正常工作，有无漏电、短路等安全隐患。2.给排水系统：检查水龙头、马桶、地漏等给排水设施的使用情况，有无漏水、堵塞等问题。3.门窗及防护设施：检查门窗是否关闭严密，玻璃是否完好，门锁是否正常，防护栏杆是否牢固。4.消防设施：检查灭火器、消火栓、火灾报警系统等消防设施的配备是否齐全，是否在有效期内，能否正常使用。5.装饰装修：检查样板间的墙面、地面、天花板等装饰装修是否完好，有无裂缝、脱落等问题。（二）环境卫生巡查1.地面清洁：检查地面是否干净整洁，有无灰尘、污渍、杂物等。2.家具及物品摆放：检查家具及物品的摆放是否整齐有序，有无损坏、变形等情况。3.卫生间清洁：检查卫生间的卫生状况，包括马桶、洗手台、淋浴间等，是否清洁无异味。4.垃圾清理：检查垃圾桶是否及时清理，垃圾是否分类存放，有无异味。（三）客户服务巡查1.客户接待：检查客服人员的服务态度是否热情、周到，是否能够及时响应客户需求。2.客户意见收集：了解客户对样板间的意见和建议，及时反馈给相关部门进行处理。3.样板间讲解：检查客服人员对样板间的讲解是否准确、清晰，是否能够满足客户的需求。四、巡查频率与时间安排（一）巡查频率1.日常巡查：每天至少进行一次全面巡查，确保样板间的正常运行。2.定期巡查：每周进行一次重点巡查，对样板间的设施设备、环境卫生等进行详细检查。3.专项巡查：根据实际情况不定期进行专项巡查，如在重大节日、重要活动前进行安全检查等。（二）时间安排1.日常巡查时间：上午[具体时间]至下午[具体时间]，可根据实际情况进行调整。2.定期巡查时间：每周[具体日期]上午[具体时间]，由物业管理部副经理带队进行巡查。3.专项巡查时间：根据专项巡查的内容和要求，提前确定巡查时间，并通知相关人员参加。五、巡查记录与报告（一）巡查记录巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查人员、巡查区域、发现的问题及处理情况等。巡查记录应及时归档保存，以备查阅。（二）巡查报告1.定期巡查报告：物业管理部副经理应在每周巡查结束后，及时撰写巡查报告，总结本周巡查情况，分析存在的问题及原因，提出整改建议和措施。巡查报告应提交给物业管理部经理审核。2.专项巡查报告：专项巡查结束后，巡查负责人应及时撰写专项巡查报告，详细汇报专项巡查的情况，包括发现的问题、整改情况及下一步工作计划等。专项巡查报告应提交给物业管理部经理和公司领导。六、问题处理与整改（一）问题发现巡查人员在巡查过程中发现问题后，应及时记录，并拍照或录像留存证据。（二）问题反馈巡查人员应将发现的问题及时反馈给物业管理部副经理，由副经理根据问题的性质和严重程度，下达整改通知给相关责任部门或人员。（三）整改措施责任部门或人员接到整改通知后，应立即制定整改措施，并在规定的时间内完成整改。整改措施应明确整改责任人、整改时间、整改标准等。（四）整改跟踪物业管理部副经理应负责跟踪整改情况，定期检查整改工作的进展情况，确保整改工作按时完成。对整改不力的责任部门或人员，应进行严肃批评，并追究相应的责任。（五）整改验收整改完成后，责任部门或人员应向物业管理部副经理提交整改报告，申请验收。副经理应组织相关人员对整改情况进行验收，验收合格后方可销项。七、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加培训，提高巡查人员的业务水平和综合素质。培训内容包括物业样板间管理知识、设施设备巡查技能、客户服务技巧等。2.邀请相关专家或技术人员进行讲座，分享先进的管理经验和技术知识，拓宽巡查人员的视野。（二）考核1.建立巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括巡查工作的完成情况、问题发