养老院工作人员培训考核评价制度

养老院工作人员培训考核评价制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务管理办法》等国家法律法规，参照行业服务标准及企业集团母公司关于内部风险防控与合规管理的相关规定，结合养老机构运营实际需求，为规范工作人员培训考核评价工作，提升服务质量与安全管理水平，有效防范劳动争议、服务风险及运营风险，特制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属养老院及全体工作人员，涵盖养老院服务人员、管理人员、后勤保障人员等所有岗位，并覆盖从招聘入职、在岗培训、考核评价到职业发展的全流程管理。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）“培训考核评价管理”指养老院依据法律法规、服务标准及内部制度，对工作人员培训计划的制定、实施、考核及结果评价的全过程管理活动。（二）“服务风险”指因工作人员操作不规范、专业知识不足、责任心缺失等直接或间接导致老年人权益受损、服务中断或机构声誉受损的风险事件。（三）“合规操作”指工作人员在岗期间严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部规章制度的行为准则。第四条养老院工作人员培训考核评价管理应遵循以下原则：（一）全面覆盖原则，确保所有岗位、所有人员均纳入培训考核范围；（二）责任到人原则，明确各级管理及执行岗位的培训考核职责；（三）风险导向原则，突出高风险环节的培训考核重点；（四）持续改进原则，根据服务实践、法规变化动态优化培训考核内容。第二章管理组织机构与职责第五条公司总经理为公司工作人员培训考核评价管理工作的第一责任人，对制度整体有效性负总责；分管人力资源及运营的副总经理为直接责任人，负责统筹协调制度落实。第六条设立养老院工作人员培训考核评价管理领导小组，由公司总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，人力资源部、运营管理部、护理部、质检部等部门负责人为成员。领导小组负责制度顶层设计、年度计划审批、重大风险决策及跨部门协调，每季度召开一次会议。第七条人力资源部为牵头部门，具体职责包括：（一）制定培训考核评价管理制度及年度实施计划；（二）组织开发培训课程体系及考核题库；（三）监督各养老院培训考核执行情况；（四）汇总分析考核结果，提出优化建议。第八条运营管理部为专责部门，主要职责包括：（一）审核各养老院培训内容是否符合服务标准；（二）参与制定护理、康复等核心技能的考核标准；（三）指导养老院风险事件后的培训复盘工作。第九条各下属养老院院长为业务部门主要负责人，职责包括：（一）落实本机构培训考核计划，确保全员参与；（二）组织岗位技能培训及应急演练；（三）收集一线反馈，优化考核方式。第十条基层工作人员为执行岗，须履行以下义务：（一）按要求完成规定学时的培训；（二）签署《岗位合规操作承诺书》；（三）主动上报培训期间发现的风险隐患。第三章专项管理重点内容与要求第十一条岗前培训合规标准：新入职工作人员须在一个月内完成岗前培训，内容涵盖老年人权益保障法、护理操作规范、消防安全知识等，考核合格后方可独立上岗。第十二条技能培训合规要求：护理、康复、营养等岗位人员每年须参加不少于40学时的专业技能培训，内容应随新技术、新标准动态更新。第十三条应急培训禁止行为：严禁以走过场形式开展消防、急救等应急演练，须确保全员实操考核合格。第十四条服务风险防控点：重点监控护理记录不规范、用药错误、欺凌老人等风险，培训中须明确行为红线。第十五条考核评价标准：考核采用笔试、实操、民主评议结合方式，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四等，不合格者须再培训后重考。第十六条考核结果应用：考核结果与岗位晋升、绩效奖金直接挂钩，连续两年不合格者予以调岗或解聘。第十七条服务质量投诉处理培训：对涉及服务态度、操作失误的投诉，须对相关人员进行针对性再培训。第十八条培训档案管理要求：各养老院须建立工作人员培训档案，包括培训记录、考核成绩、补训证明等，档案保存期限不少于三年。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：人力资源部每年结合法规变化及服务投诉数据，修订培训考核内容，并于次年1月发布新版制度。第二十条风险识别预警机制：运营管理部每季度组织风险排查，对考核不合格率超5%的岗位发布预警通知，要求限期整改。第二十一条合规审查机制：人力资源部在招聘、调岗、晋升等环节必须核实培训考核结果，未经审查的决策无效。第二十二条风险应对机制：发生重大服务风险事件后，相关养老院须在48小时内上报，同时启动“培训复盘程序”：（一）事件调查组须包含培训负责人；（二）制定专项补训方案，全员复训考核；（三）考核合格前不得从事相关岗位。第二十三条责任追究机制：考核弄虚作假者取消当次成绩，情节严重者按《员工手册》第五十条处理；连续三年考核不合格者，解除劳动合同。第二十四条评估改进机制：每年11月开展制度执行效果评估，通过问卷调查、实地检查等方式收集反馈，次年3月完成优化方案。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：公司设立专项管理专项经费，纳入年度预算，由人力资源部统一管理，专款专用。第二十六条考核激励机制：将考核结果与年度评优挂钩，优秀者优先获得“服务标兵”称号及额外绩效奖励。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层每年参加合规履职培训，内容包含政策解读、案例剖析等；（二）一线员工通过“微课+实操”模式完成培训，利用晨会、班后会开展即时考核。第二十八条信息化支撑：开发“培训考核管理系统”，实现以下功能：（一）自动生成培训计划，记录学习进度；（二）智能组卷，随机生成考核试卷；（三）实时监控培训覆盖率，异常预警。第二十九条文化建设：每年4月开展“合规服务月”活动，内容包括：（一）发布《员工合规操作手册》；（二）组织全员签署《合规承诺书》；（三）评选“合规服务标兵”案例。第三十条报告制度：各养老院须于每月5日前提交培训考核周报，内容包括：（一）培训场次、参与人数、合格率；（二）高风险环节考核情况；（三）本月培训改进建议。第六章附则第三十一条本制度由公司人力资源部负责解释，如