医院楼道值班制度规范

PAGE医院楼道值班制度规范一、总则（一）目的为加强医院楼道值班管理，确保医院楼道秩序井然、安全畅通，为患者及医护人员提供良好的环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院所有参与楼道值班的工作人员，包括但不限于护士、保安、后勤保障人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障患者、医护人员及医院财产安全放在首位，及时发现并处理各类安全隐患。2.服务至上原则：以患者需求为导向，热情服务，积极协助解决患者及医护人员在楼道遇到的问题。3.严格规范原则：值班人员必须严格遵守本制度规定，履行职责，确保值班工作的标准化、规范化。二、值班人员职责（一）护士职责1.定时巡查病房及楼道，密切观察患者病情变化，及时发现异常情况并报告医生。2.协助患者进行生活护理，如协助翻身、更换衣物等，确保患者舒适。3.解答患者及家属关于病情、治疗、护理等方面的疑问，做好沟通解释工作。4.负责病房及楼道的物品管理，确保各类医疗设备、物品摆放整齐、完好。5.参与医院组织的急救演练及培训，提高应急处理能力。（二）保安职责1.负责医院楼道的安全保卫工作，定时巡逻，防止无关人员进入医院及楼道。2.维护楼道秩序，制止各类不文明行为，如大声喧哗、吸烟等。3.协助处理突发事件，如火灾、盗窃等，及时报警并采取相应措施。4.检查楼道内的消防设施、安全通道等是否正常，确保安全无隐患。5.对进出医院的人员、车辆进行登记和检查，防止危险物品进入医院。（三）后勤保障人员职责1.负责楼道内的环境卫生清洁，定时清扫地面、擦拭门窗等，保持楼道整洁。2.及时维修楼道内的设施设备，如照明灯具、水电管道等，确保正常使用。3.保障楼道内物资供应，如氧气、药品等的及时补充，满足患者需求。4.协助医护人员搬运医疗设备及物资，并做好相关记录。5.配合医院其他部门完成临时性任务，保障医院整体工作的顺利开展。三、值班时间与排班（一）值班时间医院楼道值班实行24小时轮班制，具体值班时间为：早班：[具体时间区间1]中班：[具体时间区间2]夜班：[具体时间区间3]（二）排班原则1.根据医院工作实际需求，合理安排值班人员数量及班次，确保楼道值班工作的连续性。2.充分考虑值班人员的个人情况，如家庭状况、身体状况等，尽量做到公平合理排班。3.新老搭配，经验丰富的人员与年轻人员合理组合，便于工作交接与问题处理。（三）排班方式1.由医院护理部、保卫科、后勤管理部门等联合制定年度排班计划，并提前公布。2.排班计划应根据季节、节假日等因素进行适当调整，以应对不同时期的工作需求。3.如有特殊情况需要临时调整班次，应提前与相关人员沟通协调，并做好记录。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，交接内容包括：患者病情、病房及楼道设施设备状况、未完成的工作任务、特殊事件等。3.认真填写值班交接记录，双方签字确认，确保交接清楚、责任明确。（二）巡查1.接班后，按照规定的巡查路线和时间间隔对病房及楼道进行巡查。2.护士重点巡查患者的生命体征、治疗情况、护理措施落实情况等；保安重点巡查安全保卫情况；后勤保障人员重点巡查设施设备运行及环境卫生情况。3.巡查过程中，如发现问题应及时记录，并采取相应措施进行处理。对于重大问题或无法立即解决的问题，应及时报告上级领导。（三）记录与报告1.值班人员应认真做好值班记录，记录内容包括巡查时间、巡查情况、处理措施及结果等。2.对于患者病情变化、突发事件等重要信息，应及时报告医生、护士长或相关部门负责人，并做好详细记录。3.定期向上级领导汇报值班工作情况，如每日早会简要汇报前一日值班情况，每周提交书面值班总结报告。（四）交班1.值班结束前，值班人员应做好交班准备工作，整理好值班记录及相关物品。2.与下一班值班人员进行交班，交班内容与接班时一致。3.对本班次未完成的工作任务，应向下一班值班人员详细说明，并提供必要的协助。五、值班纪律与要求（一）考勤纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照医院请假制度办理请假手续。2.严禁私自调班、换班，确因工作需要调班的，必须提前向所在部门负责人申请，并经批准后方可进行。（二）工作纪律1.值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要暂时离开岗位，应向其他值班人员说明情况，并安排好临时替代人员。2.严格遵守医院的各项规章制度，不得在值班期间从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、睡觉等。3.对待患者及家属要热情、耐心、细心，不得态度冷漠、生硬，严禁与患者及家属发生争吵。（三）保密纪律1.值班人员应严格遵守医院的保密制度，妥善保管患者的病历资料、个人信息等，不得泄露患者隐私。2.对于医院内部的工作安排、医疗信息、安全隐患等敏感信息，不得随意传播。六、应急处理（一）突发事件应急处理流程1.当发生突发事件时，值班人员应立即启动应急响应机制，按照规定的流程进行处理。2.护士应迅速评估患者病情，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血包扎等，并及时通知医生。3.保安应立即赶到现场，维护秩序，疏散人员，防止事态扩大，并及时报警。4.后勤保障人员应迅速提供必要的物资支持，如担架、急救药品等。5.在处理突发事件过程中，值班人员应及时向上级领导报告事件情况，并做好现场记录。（二）常见突发事件的应对措施1.火灾：立即拨打医院内部报警电话，组织人员疏散患者，使用灭火器、消火栓等进行灭火，并配合消防部门进行救援。2.盗窃：保护好现场，及时报警，协助警方调查，提供相关线索。3.医疗纠纷：保持冷静，耐心倾听患者及家属的诉求，做好沟通解释工作，及时报告上级领导及相关部门，协助处理纠纷。4.设备故障：及时通知维修人员进行维修，如影响患者正常治疗，应采取临时替代措施。（三）应急演练与培训1.医院定期组织楼道值班人员进行应急演练，提高应急处理能力。演练内容包括火灾、地震、突发病情等常见突发事件的模拟处理。2.加强值班人员的应急知识培训，如急救技能、安全防范知识等，定期组织培训考核，确保值班人员熟悉应急处理流程和方法。七、监督与考核（一）监督机制1.医院成立专门的值班工作监督小组，由护理部、保卫科、后勤管理部门等相关人员组成，负责对楼道值班工作进行日常监督检查。2.监督小组定期对值班人员的工作情况进行巡查，检查值班记录、工作纪律、应急处理等方面的执行情况。3.设立意见箱和投诉电话，接受患者及家属对值班人员工作的监督和投诉，及时处理反馈。（二）考核办法1.建立值班人员考核制度，考核内容包括工作态度、工作质量、应急处理能力、患者满意度等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合，定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果