商场停车规范管理制度

PAGE商场停车规范管理制度一、总则（一）目的为了加强商场停车场的管理，规范车辆停放秩序，保障停车场的安全与畅通，为顾客和商户提供良好的停车环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有停车场，包括地下停车场、地面停车场以及临时停车区域。（三）基本原则1.安全第一原则：确保车辆和人员在停车场内的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：引导车辆规范停放，保持停车场秩序井然，提高停车效率。3.服务至上原则：以顾客和商户需求为导向，提供优质、便捷的停车服务。二、停车场管理职责分工（一）物业管理部门1.负责停车场的日常运营管理，包括车辆进出引导、车位分配、巡逻检查等工作。2.制定停车场管理规章制度，并监督执行。3.协调处理停车场内的各类突发事件，如车辆碰撞、纠纷等。4.定期对停车场设施设备进行维护保养，确保其正常运行。（二）安保部门1.协助物业管理部门维护停车场秩序，负责停车场的安全保卫工作。2.对进入停车场的车辆和人员进行安全检查，防止危险物品进入。3.配合处理停车场内的违法违规行为，如盗窃、破坏等。（三）商户1.督促本单位员工及前来办事的人员遵守停车场管理规定，规范停车。2.配合物业管理部门做好停车场的相关管理工作，不得擅自占用公共停车区域。三、车辆进出管理（一）入口管理1.停车场入口处设置明显的标识牌，注明停车场名称、开放时间、收费标准等信息。2.入口岗亭配备专业的管理人员，负责对进入停车场的车辆进行引导和登记。3.管理人员应检查车辆外观是否有明显损坏，确认车内无违禁物品后，方可允许车辆进入停车场。4.对于临时停车的车辆，管理人员应发放临时停车卡，并告知车主停车注意事项和收费标准。（二）出口管理1.停车场出口处同样设置明显的标识牌，引导车辆有序离场。2.出口岗亭管理人员负责对驶出停车场的车辆进行核对和收费。3.车主应主动出示停车卡，管理人员核对停车时间和收费标准后，收取相应费用，并收回停车卡。4.如发现车辆存在欠费情况，管理人员应及时通知车主补缴费用后，方可放行。四、车位管理（一）车位划分1.根据停车场实际情况，合理划分车位，包括固定车位、临时车位和特殊车位（如残疾人专用车位、消防通道车位等）。2.在每个车位上设置明显的标识，标明车位编号、停车方向等信息。（二）车位分配1.固定车位主要分配给商场商户和长期租赁用户，根据用户需求和停车场实际情况进行合理安排。2.临时车位供临时停车的顾客使用，按照先到先停的原则进行分配。3.特殊车位应严格按照相关规定进行使用，不得随意占用。（三）车位使用规定1.车主应按照车位标识的方向和编号规范停车，不得跨位停车或占用他人车位。2.严禁在停车场内随意停放车辆，影响其他车辆通行和停车场秩序。3.对于长期未使用的车位，物业管理部门有权进行调整或收回，另行分配给其他有需求的用户。五、收费管理（一）收费标准1.制定合理的停车场收费标准，报物价部门备案，并在停车场入口处显著公示。2.收费标准应根据停车场的运营成本、市场行情等因素进行定期调整，确保收费合理公正。（二）收费方式1.停车场收费方式包括现金支付、电子支付（如微信支付、支付宝支付等）。2.出口岗亭应配备相应的收费设备，确保收费便捷、准确。（三）收费票据1.对于现金支付的车主，应开具正规的停车收费票据。2.电子支付的车主可通过支付平台获取电子发票。（四）欠费处理1.车主如有欠费情况，管理人员应及时通知车主补缴费用。2.对于多次催缴仍未缴费的车主，物业管理部门有权采取限制车辆再次进入停车场等措施，并保留通过法律途径追讨欠费的权利。六、安全管理（一）设施设备安全每日对停车场内的照明设备、通风设备、消防设备、监控设备等设施设备进行检查，确保其正常运行。定期对设施设备进行维护保养和更新，保障停车场安全。（二）车辆安全1.提醒车主锁好车辆门窗，贵重物品请勿留在车内，如有遗失，本商场不承担赔偿责任。2.加强停车场巡逻，防止车辆被盗、被刮擦等情况发生。如发现异常情况，应及时采取措施并报告相关部门。（三）消防安全1.停车场内应设置明显的消防安全标识，确保消防通道畅通无阻。2.严禁在停车场内吸烟、使用明火或违规停放易燃、易爆物品车辆。3.定期组织消防演练，提高停车场工作人员的消防安全意识和应急处置能力。（四）应急管理1.制定停车场应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。2.定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。3.遇到突发事件时，应迅速启动应急预案，及时疏散车辆和人员，保障停车场安全。七、环境卫生管理（一）清扫保洁1.安排专人负责停车场的清扫保洁工作，每日定时对停车场地面、车位、通道等进行清扫，保持停车场环境整洁。2.及时清理停车场内的垃圾和杂物，定期对垃圾桶进行更换和清洗。（二）卫生消毒1.定期对停车场进行卫生消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，要加强消毒频次，确保停车场环境安全。2.对公共区域的设施设备进行消毒，防止细菌和病毒传播。八、投诉处理（一）投诉渠道1.在停车场入口处、出口处及商场内显著位置公布投诉电话和邮箱，方便车主和商户进行投诉。2.设立专门的投诉处理岗位，负责接听和记录投诉信息。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时进行登记，并详细了解投诉内容。2.根据投诉情况安排专人进行调查核实，在规定时间内给予投诉人回复。3.对于投诉属实的问题，应立即采取措施进行整改，并将整改情况反馈给投诉人。4.定期对投诉处理情况进行统计分析，总结经验教训，不断改进停车场管理工作。九、监督与检查（一）内部监督1.物业管理部门应定期对停车场管理工作进行内部检查，发现问题及时整改。2.建立健全内部监督机制，加强对停车场工作人员的培训和考核，提高服务质量和管理水平。（二）外