监狱接访室制度规范标准

PAGE监狱接访室制度规范标准一、总则（一）目的为规范监狱接访室的工作流程，保障接访工作的顺利开展，维护监狱秩序和服刑人员合法权益，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于监狱接访室的所有接访工作，包括服刑人员亲属、监护人及其他相关人员的来访接待。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及监狱管理的相关规定，确保接访工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访人员，做到公正、公平，不偏袒、不歧视。3.文明规范原则：接访人员应文明礼貌、规范操作，树立良好的监狱形象。4.安全有序原则：保障接访场所的安全，维护接访秩序，防止各类安全事故和突发事件的发生。二、接访人员职责（一）接访工作人员1.负责接待来访人员：热情、礼貌地迎接来访人员，引导其到指定区域就座，并询问来访事由。2.做好记录工作：详细记录来访人员的基本信息、来访时间、来访事由、反映的问题等内容，确保记录准确、完整。3.解答疑问：根据来访人员的问题，依据法律法规和监狱相关规定，耐心、细致地进行解答，提供准确的信息和指导。4.及时汇报：对于来访人员反映的重大问题或涉及多个部门的问题，及时向相关领导和部门汇报，并跟进处理结果。（二）接访领导1.统筹协调：负责接访工作的整体安排和协调，确保接访工作有序进行。2.处理重大问题：对来访人员反映的重大疑难问题进行研究和决策，提出处理意见和解决方案。3.监督检查：定期对接访工作进行监督检查，发现问题及时督促整改，提高接访工作质量。三、接访流程（一）预约登记1.来访人员可通过电话、书信等方式提前预约接访时间：预约时需提供本人有效身份证件、与服刑人员的关系证明等相关材料，并说明来访事由。2.接访室工作人员对预约信息进行登记：包括预约时间、来访人员姓名、性别、身份证号码、联系电话、与服刑人员关系、来访事由等，建立预约档案。（二）现场接待1.来访人员凭有效身份证件和预约凭证进入接访室：接访工作人员核对身份信息无误后，引导其到指定接访区域就座。2.开始接访：接访人员按照记录要求，详细询问来访人员情况，并做好记录。同时，认真倾听来访人员反映的问题，不得随意打断。3.解答问题：接访人员依据法律法规和监狱规定，对来访人员提出的问题进行准确解答。对于无法当场解答的问题，应告知来访人员将在规定时间内给予答复，并留下联系方式。（三）问题处理1.对于来访人员反映的一般性问题：接访人员能够当场处理的，应及时处理并向来访人员反馈处理结果。2.对于需要相关部门协同处理的问题：接访人员应及时填写问题交办单，明确问题内容、交办部门、办理期限等信息，报送接访领导审批后，交相关部门办理。3.相关部门接到交办单后：应按照要求认真办理，并在规定期限内将办理结果反馈给接访室。接访室负责将办理结果告知来访人员。（四）接访结束1.接访结束后：接访人员应整理接访记录，对来访人员表示感谢，并引导其离开接访室。2.对接访过程中发现的问题和不足：及时进行总结分析，提出改进措施，不断完善接访工作流程和方法。四、接访时间与地点（一）接访时间1.监狱应根据实际情况：合理安排接访时间，原则上每周不少于[X]个工作日，每天接访时间不少于[X]小时。具体接访时间应提前向社会公布。2.特殊情况需要调整接访时间：应提前通知来访人员，并在监狱公告栏及官方网站等渠道进行公示。（二）接访地点1.接访室应设置在监狱内相对独立、安静的区域：便于来访人员与服刑人员进行沟通交流，同时保障接访工作的安全和秩序。2.接访室内应配备必要的办公设备：如桌椅、电脑、打印机、档案柜等，以及通讯、监控等设施，确保接访工作的正常开展。五、接访纪律与要求（一）接访人员纪律1.严格遵守工作时间：不得迟到、早退，不得擅自离岗。2.保持良好的工作态度：热情、耐心、细致地接待来访人员，不得与来访人员发生争吵或冲突。3.保守工作秘密：对接访过程中涉及的服刑人员个人隐私、监狱工作秘密等信息，严格保密，不得泄露。4.廉洁自律：严禁接受来访人员的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。（二）来访人员要求1.遵守监狱接访规定：按照预约时间和要求前来接访，不得无故迟到或取消预约。2.文明礼貌：在接访过程中，应尊重接访人员，不得使用侮辱性语言或行为。3.配合接访工作：如实提供相关信息，不得隐瞒或虚报来访事由。听从接访人员的安排，不得干扰接访秩序。六、安全保障（一）人员安全1.接访室工作人员应具备一定的安全防范意识和应急处理能力：能够及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。2.对接访人员进行安全检查：禁止携带危险物品、违禁品进入接访室。对于来访人员携带的物品，应进行必要的检查和登记。3.在接访过程中：密切关注来访人员的情绪和行为变化，如发现异常情况，应及时采取措施，确保人员安全。（二）设施安全1.定期对接访室的设施设备进行检查和维护：确保通讯、监控、消防等设施设备正常运行。2.保持接访室环境整洁：通道畅通，无杂物堆积，防止发生火灾、触电等安全事故。3.制定安全应急预案：明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。七、档案管理（一）档案内容1.接访档案应包括来访人员的预约登记信息：现场接访记录（含来访人员基本情况、来访事由、问题记录、处理情况记录等）、问题交办单及办理结果反馈等相关材料。2.档案应按照年度进行分类整理：每卷档案应编目编号，便于查询和管理。（二）档案保管1.接访档案由接访室指定专人负责保管：确保档案的完整性和安全性。2.档案保管期限按照国家档案管理规定执行：一般为[X]年，重要档案应长期保存。3.档案保管场所应具备防火、防潮、防虫、防盗等条件：防止档案损坏或丢失。（三）档案查阅1.因工作需要查阅接访档案的：应填写查阅申请表，经接访室负责人批准后，在指定地点查阅。查阅人员不得擅自摘抄、复制、涂改档案内容。2.涉及服刑人员个人隐私等敏感信息的档案：严格限制查阅范围，确需查阅的，应经监狱相关领导批准，并做好查阅记录。八、监督与考核（一）内部监督1.监狱应建立接访工作内部监督机制：定期对接访工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。2.接访室应定期对接访记录、问题处理情况等进行自查：总结经验教训，不断提高接访工作质量。（二）外部监督1.主动接受社会监督：通过监狱公告栏、官方网站、举报电话等渠道，广泛接受社会各界对接访工作的监督和意见建议。2.对社会监督反映的问题：认真调查核实，及时处理反馈，并将处理结果向社会公开。（三）考核评价1.制定接访工作考核评价标准：对接访人员的工作态度、业务能力、问题处理情况等进行全面考核评价。2.考核结果与接访