佛山小区保安制度规范

PAGE佛山小区保安制度规范一、总则（一）目的为了加强佛山小区的安全管理，维护小区的正常秩序，保障业主的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于佛山小区内所有保安人员及相关管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障小区安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。3.服务业主原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.团结协作原则：保安人员之间、保安部门与其他部门之间要密切配合，协同工作。二、保安人员职责（一）门禁管理1.严格执行小区门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行严格盘查和登记。2.熟悉小区业主及住户的基本情况，对陌生人员和车辆要认真核实身份，确认无误后方可放行。3.严禁无关人员和车辆进入小区，对携带大件物品或可疑物品的人员要进行详细检查。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保小区内无安全死角。2.注意观察小区内的治安情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.对小区内的公共设施、设备进行巡查，发现损坏及时报告相关部门。（三）安全监控1.熟练掌握小区安全监控系统的操作，实时关注监控画面。2.对监控中发现的异常情况进行及时分析和处理，并做好记录。3.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。（四）应急处置1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处置流程。2.遇到突发事件时，要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导。3.配合公安机关等相关部门进行调查处理工作。（五）业主服务1.热情接待业主，主动为业主提供帮助和服务。2.及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。3.维护小区内的环境卫生和秩序，制止不文明行为。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.按规定穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服上不得佩戴与保安身份无关的标志和饰品。3.穿着制服时要佩戴好工作牌，便于业主识别。（二）仪容仪表1.保持头发整齐、干净，不得留长发、染发、剃光头。2.面部清洁，不得留胡须，保持良好的精神面貌。3.举止端庄，姿态良好，不得有歪头、斜靠、弯腰驼背等不良姿势。（三）语言规范1.与业主和其他人员交流时，要使用文明、礼貌、规范的语言。2.回答问题要简洁明了，不得使用生硬、粗暴的语言。3.严禁在工作中使用脏话、粗话。（四）行为准则1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.不得擅离职守，严禁在工作时间内睡觉、玩手机、聊天等。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主或其他人员的贿赂和馈赠。4.不得参与赌博、吸毒、酗酒等违法违纪活动。5.爱护小区内的公共设施和设备，不得随意损坏。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分钟到达指定地点集合，整理着装，检查装备。2.由上一班班长主持交接班会议，总结上一班工作情况，布置下一班工作任务。3.双方班长认真核对值班记录、巡逻记录、门禁记录等，确认无误后签字交接。4.交接完毕后，上一班人员方可离开岗位。（二）门禁工作流程1.业主及住户凭有效证件进出小区，保安人员要礼貌地打招呼，并进行身份核实。2.外来人员进入小区，需进行登记，说明来访事由、被访人姓名及房号等信息，经被访人同意后方可放行。3.外来车辆进入小区，要检查车辆行驶证，登记车牌号码、来访时间等信息，发放临时停车证后放行。4.对携带大件物品或可疑物品的人员和车辆，要进行严格检查，必要时可通知相关业主确认。（三）巡逻工作流程1.巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中要认真观察，做好记录。2.重点检查小区内的公共区域、楼梯间、电梯间、停车场等部位，查看是否有异常情况。3.发现问题及时报告，并采取相应措施进行处理。如遇突发事件，要按照应急预案进行处置。4.巡逻结束后，将巡逻情况详细记录在巡逻日志上，并交班长审阅。（四）安全监控工作流程1.监控人员要坚守岗位，密切关注监控画面，不得擅自离岗。2.对监控中发现的异常情况要及时进行分析和判断，并通知巡逻人员前往查看。3.做好监控记录，保存相关视频资料，以备查阅。4.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训内容。2.定期组织内部培训，邀请专业人士进行授课，提高保安人员的综合素质。3.鼓励保安人员参加外部培训和学习，不断提升自身业务水平。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家相关法律法规，了解保安工作的法律责任和义务。2.业务技能培训：包括门禁管理、巡逻防控、安全监控、应急处置等方面的技能培训。3.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、服务意识和团队协作精神。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量等方面。3.根据考核结果进行奖惩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。3.具体奖励标准如下：在安全防范工作中表现出色，成功预防或制止重大安全事故发生的，给予[X]元奖金，并颁发荣誉证书。在应急处置突发事件中，表现英勇、果断，为保护小区和业主生命财产安全做出突出贡献的，给予[X]元奖金，晋升一级工资，并授予“优秀保安队员”称号。积极为业主提供优质服务，得到业主多次表扬和好评的，给予[X]元奖金，并在公司内部进行通报表扬。（二）惩罚制度1.对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式包括警告、罚款、辞退等。3.具体处罚标准如下：迟到、早退一次，给予警告处分，并罚款[X]元。无故旷工一天，扣除当日工资，并给予记过处分，罚款[X]元。在工作中违反保安行为规范，情节较轻