综合指挥室制度工作规范

PAGE综合指挥室制度工作规范一、总则（一）目的为了加强公司综合指挥室的规范化管理，提高指挥调度的效率和准确性，确保公司各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本制度工作规范。（二）适用范围本规范适用于公司综合指挥室内所有工作人员及相关业务的指挥调度工作。（三）基本原则1.统一指挥原则：综合指挥室是公司应急指挥和日常工作协调的核心枢纽，实行统一指挥调度，确保指令传达准确、高效。2.快速反应原则：对各类突发事件和紧急情况，能够迅速启动响应机制，及时、有效地进行处置，最大限度减少损失和影响。3.规范有序原则：各项工作流程和操作规范应严格按照本制度执行，确保指挥调度工作的标准化、规范化。4.信息共享原则：建立健全信息收集、整理、分析和共享机制，实现各部门之间信息的互联互通，为指挥决策提供全面、准确的依据。二、岗位职责（一）综合指挥室主任1.全面负责综合指挥室的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织协调各部门之间的工作关系，确保指挥调度工作的顺利进行。3.负责对各类突发事件和紧急情况进行指挥调度，制定应急处置方案，并组织实施。4.定期组织召开工作会议，总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议。5.负责与上级主管部门及相关单位的沟通协调，及时汇报工作进展情况，争取支持和指导。（二）指挥调度员1.负责接听各类报警电话、求助电话和咨询电话，及时记录相关信息，并按照规定程序进行处理。2.根据事件的性质和严重程度，迅速启动相应的指挥调度流程，通知相关部门和人员赶赴现场进行处置。3.实时跟踪事件处置进展情况，及时传达指挥指令，协调解决处置过程中出现的问题。4.负责收集、整理、分析事件相关信息，及时向综合指挥室主任汇报，并根据需要编写事件报告。5.协助综合指挥室主任做好应急演练的组织实施工作，记录演练情况，总结演练经验。（三）信息收集员1.负责收集、整理来自公司内部各部门、各岗位以及外部相关单位的各类信息，包括安全生产、市场动态、舆情信息等。2.对收集到的信息进行筛选、分析和评估，及时发现潜在的风险和问题，并向综合指挥室主任报告。3.建立健全信息收集渠道和信息数据库，确保信息的准确性、完整性和及时性。4.负责信息的上传下达工作，及时将综合指挥室的指令和要求传达给相关部门和人员，并将反馈信息及时汇报给综合指挥室主任。（四）技术保障员1.负责综合指挥室各类设备设施的日常维护和管理，确保设备设施正常运行。2.熟练掌握指挥调度系统、通信系统、监控系统等相关技术，及时处理系统故障和技术问题。3.协助指挥调度员做好技术支持工作，确保指挥调度工作的顺利进行。4.负责对新技术、新设备的研究和应用，提出技术改进建议，提高综合指挥室的技术水平和工作效率。三、工作流程（一）信息接收与处理1.指挥调度员接听电话后，应礼貌、热情地询问对方相关信息，包括事件发生的时间、地点、性质、规模、影响等，并详细记录。2.对一般性咨询电话，指挥调度员应按照规定给予准确、清晰的答复；对报警电话和求助电话，应立即启动应急响应程序，通知相关部门和人员赶赴现场处置。3.信息收集员收到来自公司内部各部门、各岗位以及外部相关单位的信息后，应及时进行整理、分析和评估，并将重要信息报告给综合指挥室主任。4.综合指挥室主任根据收到的信息，进行综合研判，确定事件的性质和严重程度，启动相应的指挥调度流程。（二）指挥调度1.综合指挥室主任根据事件情况，下达指挥指令，明确各部门和人员的职责分工、任务要求和处置措施。2.指挥调度员按照指挥指令，通过电话、对讲机、指挥调度系统等方式，及时通知相关部门和人员赶赴现场处置。3.在指挥调度过程中，指挥调度员应实时跟踪事件处置进展情况，及时传达指挥指令，协调解决处置过程中出现的问题。如遇重大问题或突发事件，应及时向综合指挥室主任报告，由综合指挥室主任协调相关部门进行处置。4.各部门和人员接到指挥调度指令后，应迅速行动，按照职责分工和任务要求开展工作，并及时将处置情况反馈给综合指挥室。（三）信息反馈与报告1.指挥调度员应及时收集各部门和人员反馈的事件处置情况信息，并进行整理、分析和汇总。2.信息收集员根据指挥调度员收集到的信息，编写事件报告，详细记录事件发生的时间、地点、性质、规模（范围）、影响、处置过程、处置结果等情况，并及时报告给综合指挥室主任。3.综合指挥室主任根据事件报告，对事件处置情况进行全面评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。如事件需要向上级主管部门或相关单位报告，应按照规定及时、准确地报送相关信息。（四）应急处置结束1.事件处置完毕后，综合指挥室主任应组织相关部门和人员进行总结评估，分析事件发生的原因、处置过程中存在的问题以及取得的经验教训。2.指挥调度员负责整理事件处置过程中的相关资料，包括电话记录、指令传达记录、现场照片、视频资料等，并进行归档保存。3.综合指挥室主任根据总结评估情况，组织制定改进措施和应急预案修订计划，不断完善应急管理体系，提高公司应对突发事件的能力。四、值班制度（一）值班安排综合指挥室实行24小时值班制度，值班人员由指挥调度员、信息收集员和技术保障员组成。值班人员应按照排班表按时到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。（二）值班职责1.值班人员应认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，确保综合指挥室各项工作正常运转。2.负责接听各类电话，及时处理各类报警、求助和咨询信息，按照规定程序进行指挥调度。3.实时关注公司安全生产、市场动态、舆情信息等情况，及时收集、整理相关信息，并向综合指挥室主任报告。4.负责综合指挥室各类设备设施的日常巡查和维护，及时处理设备设施故障和技术问题。5.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事件、处理情况以及重要信息等，并在值班结束后将值班记录交接给下一班值班人员。（三）值班交接1.值班人员在值班结束前，应做好工作交接，将未处理完毕的事项、重要信息、设备设施状况等向接班人员详细说明，并填写值班交接表。2.接班人员应认真检查值班记录和设备设施状况，确认无误后签字接班。如发现问题，应及时与交班人员沟通解决。3.值班人员在值班期间因特殊情况需要请假的，应提前向综合指挥室主任报告，并安排好替班人员。替班人员应熟悉值班职责和工作流程，确保值班工作不受影响。五、培训与考核（一）培训计划1.综合指挥室应制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.培训内容应包括法律法规、行业标准、应急管理知识、指挥调度技能、信息处理技术、设备操作维护等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训人员按时参加培训。2.培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训人员的实际操作能力和应急处置能力。3.培训结束后，应对培训人员进行考核，考核方式可采用考试、实际操作、撰写心得体会等多种形式，确保培训人员掌握所学知识和技能。（三）考核评价1.建立健全考核评价机制，对培训人员的学习态度、学习成绩、实际操作能力、应急处置能力等进行全面考核评价。2.考核评价结果应与培训人员的绩效挂钩，对考核优秀的培训人员给予表彰和奖励，对考核不合格的培训人员进行补考或重新培训，直至考核合格。3.定期对培训效果进行评估，总结培训经验，分析存在的问题，及时调整培训计划和培训内容，不断提高培训质量。六、设备设施管理（一）设备设施配备1.综合指挥室应配备必要的设备设施，包括指挥调度系统、通信系统、监控系统、计算机设备以及办公桌椅、文件柜等办公设备。2.设备设施的配备应根据公司实际工作需要和行业标准进行，确保满足指挥调度工作的要求。（二）设备设施维护1.建立健全设备设施维护管理制度，明确设备设施维护责任人和维护周期。2.技术保障员应定期对设备设施进行巡查、维护和保养，及时发现并处理设备设施故障和安全隐患。3.对设备设施的维护情况应进行详细记录，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息，并建立设备设施维护档案。（三）设备设施更新1.随着公司业务的发展和技术的进步，应及时对设备设施进行更新和升级，确保设备设施的先进性和适用性。2.设备设施更新应按照公司相关规定进行，包括设备设施选型、采购、安装调试等环节。3.新设备设施投入使用前应进行严格的测试和验收，确保设备设施正常运行，并对相关人员进行培训，使其熟悉设备设施的操作和维护方法。七、保密制度（一）保密范围1.综合指挥室在工作过程中涉及的公司各类文件、资料、信息、数据等，包括但不限于安全生产数据、市场经营信息、客户资料、技术秘密等，均属于保密范围。2.值班人员在值班期间获取的各类报警、求助和咨询信息，以及在指挥调度过程中涉及的相关信息和指令，也属于保密范围。（二）保密措施1.综合指挥室应加强对工作人员的保密教育，提高工作人员的保密意识，使其严格遵守保密制度。2.对涉及保密范围的文件、资料、信息、数据等，应严格按照保密规定进行管理，采取加密存储、专人保管、限制访问等措施，防止信息泄露。3.值班人员在值班期间应妥善保管各类信息和指令，不得随意透露给无关人员。如需传达给相关部门和人员，应按照规定程序进行。4.工作人员在使用计算机、移动存储设备等电子设备时，应设置必要的密码保护措施，并定期更新密码。严禁在连接外网的计算机上处理涉及公司机密的文件和信息。5.未经公司批准，工作人员不得擅自将涉及公司机密的文件、资料、信息、数据等带出综合指挥室或提供给外部单