地铁驻站值班制度规范

PAGE地铁驻站值班制度规范一、总则（一）目的为了加强地铁驻站值班工作的管理，确保地铁运营的安全、有序、高效，保障乘客的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与地铁驻站值班工作的员工。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障地铁运营安全放在首位，严格遵守各项安全规定，及时发现和处理安全隐患。2.服务至上原则：以乘客为中心，提供优质、高效、文明的服务，满足乘客的合理需求。3.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行值班操作，确保工作的准确性和规范性。4.协同配合原则：各岗位之间密切协作，形成合力，共同做好地铁驻站值班工作。二、岗位职责（一）值班站长岗位职责1.负责驻站期间的全面管理工作，确保车站运营秩序正常。2.组织实施车站的行车、客运、票务等各项工作，严格执行相关规章制度。3.协调处理车站内的突发事件和紧急情况，及时向上级汇报。4.负责员工的日常管理和培训，提高员工的业务水平和服务意识。5.监督检查车站的设备设施运行情况，确保设备设施正常运行。6.与其他部门保持良好的沟通协调，共同推进地铁运营工作。（二）行车值班员岗位职责1.负责车站行车组织工作，严格执行行车规章制度。2.监控列车运行状态，及时准确地向司机传达行车指令。3.办理列车进出站、折返等作业手续，确保行车安全。4.使用行车设备，如信号系统、通信设备等，保障行车信息的畅通。5.负责车站行车备品的管理和使用。6.协助处理行车突发事件和故障。（三）客运值班员岗位职责1.负责车站客运组织工作，合理安排人员岗位，引导乘客有序乘车。2.处理乘客的咨询、投诉和建议，提供优质的客运服务。3.负责车站票务管理工作，包括售票、检票、结账等。4.监督检查票款的收缴和存放，确保票款安全。5.协助处理客运突发事件和紧急情况。6.负责车站客运备品的管理和使用。（四）站台岗岗位职责1.负责站台的安全管理工作，引导乘客在安全区域候车。2.监视列车运行状态和乘客候车情况，发现异常及时报告。3.组织乘客上下车，确保车门、屏蔽门正常开关。4.协助处理站台突发事件和紧急情况，如乘客晕倒、物品掉落轨道等。5.负责站台设备设施的巡视和检查。（五）站厅岗岗位职责1.负责站厅的安全管理工作，维护站厅秩序。2.引导乘客购票、乘车，解答乘客疑问。3.巡视站厅设备设施，发现问题及时报告。4.协助处理站厅突发事件和紧急情况，如火灾、拥挤踩踏等。5.负责站厅卫生的监督和检查。三、值班工作流程（一）班前准备1.值班人员提前到达车站，签到并领取相关工作用品。2.参加班前会，了解运营情况、工作重点和注意事项。3.检查个人着装、仪容仪表是否符合要求。4.对工作岗位的设备设施进行检查，确保正常运行。（二）班中工作1.行车值班员按照规定的行车作业流程，组织列车运行。2.客运值班员做好票务管理和客运服务工作。3.站台岗和站厅岗按照各自的岗位职责，做好安全管理和乘客服务工作。4.值班人员密切关注车站运营情况，及时发现和处理各类问题。5.如遇突发事件或紧急情况，按照应急预案迅速采取措施，并及时向上级汇报。（三）班后工作1.完成各项工作任务后，进行设备设施的检查和清理。2.整理工作记录，做好交接工作。3.参加班后会，总结当天工作情况，提出改进措施。4.关闭相关设备设施，锁好门窗，确保车站安全。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员必须严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。2.如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。（二）工作纪律1.严格遵守各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。2.工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.保守工作秘密，不得泄露地铁运营的相关信息。（三）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受乘客或相关单位的贿赂。2.不得参与任何形式的不正当交易或商业活动。五、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员参加业务培训，提高业务水平和综合素质。2.培训内容包括规章制度、操作规程、应急处理等方面。3.鼓励值班人员参加外部培训和学习交流活动。（二）考核1.建立健全考核机制，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对不称职的值班人员进行批评教育或调整岗位。六、应急处理（一）应急预案1.制定完善的地铁驻站值班应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击、突发客流等方面。2.应急预案应明确应急处置流程、各岗位人员职责和应急物资储备等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。2.演练内容包括模拟突发事件、应急处置流程、人员协同配合等方面。3.通过演练，提高值班人员的应急处置能力和协同配合能力。（三）应急处置1.发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，按照规定的流程进行处置。2.及时向上级汇报事件情况，请求支援。3