商场关门巡逻制度规范

PAGE商场关门巡逻制度规范一、总则（一）目的为了确保商场在关门后各类设施设备的安全，防止盗窃、火灾等安全事故的发生，保障商场的财产安全和正常运营秩序，特制定本巡逻制度规范。（二）适用范围本制度适用于本商场内所有区域，包括营业场所、仓库、办公区域等在商场关门后的巡逻工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保巡逻工作合法合规。2.巡逻人员应具备高度的责任心和警惕性，认真履行巡逻职责。3.巡逻工作应做到定时、定点、定线，确保全面覆盖商场各区域。4.发现问题及时报告并采取相应措施，做到快速响应、妥善处理。二、巡逻人员职责（一）巡逻人员基本要求1.巡逻人员应身体健康，具备良好的身体素质和应急处理能力。2.经过专业培训，熟悉商场布局、设施设备位置及安全防范知识。3.严格遵守商场的各项规章制度，服从管理安排。（二）巡逻前准备工作1.领取巡逻装备，包括对讲机、手电筒、巡逻记录表格等，并检查装备是否完好。2.了解商场当天的营业情况、有无特殊活动安排等信息。（三）巡逻过程职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，不得擅自更改路线或缩短巡逻时间。2.仔细检查商场门窗是否关闭、锁具是否完好，有无被撬迹象。3.查看消防设施设备是否正常，灭火器、消火栓等有无损坏、缺失，消防通道是否畅通。4.检查电气设备是否断电，有无异常发热、冒烟等现象。5.留意商场内有无异常声响、气味，是否存在可疑人员或物品。6.对发现的问题及时通过对讲机报告上级领导，并在现场做好记录，记录内容包括发现时间、地点、问题详情等。（四）巡逻后工作1.将巡逻装备归还至指定地点，并做好交接记录。2.整理巡逻记录，对当天发现的问题进行汇总分析，提出改进建议。三、巡逻时间与路线（一）巡逻时间商场关门后，每晚进行[X]次巡逻，每次巡逻时间间隔为[X]小时。具体巡逻时间为：1.第一次巡逻：关门后[X]分钟开始。2.第二次巡逻：第一次巡逻结束后[X]小时。3.第三次巡逻：第二次巡逻结束后[X]小时（如有需要可增加巡逻次数）。（二）巡逻路线1.营业区域巡逻路线从商场正门出发，沿主通道依次巡查各楼层的店铺，检查店铺门窗、卷帘门等关闭情况。巡查电梯机房，检查电梯是否停止运行，机房设备是否正常。经过消防通道，查看通道内有无杂物堆积，防火门是否关闭。返回正门，完成一层巡逻。按照同样的方法依次巡查其他楼层。2.仓库区域巡逻路线从仓库入口开始，巡查仓库内各类货物的存放情况，检查货架是否稳固，货物有无异常移动。查看仓库照明、通风设备是否关闭，电气线路有无异常。检查仓库门锁具及防盗设施，确保仓库安全。沿仓库周边巡查，查看围墙、门窗等是否完好。3.办公区域巡逻路线从办公区域入口进入，巡查各办公室门窗是否关闭，电脑、打印机等设备是否断电。检查文件柜、保险柜等是否锁好，有无异常开启迹象。查看会议室、茶水间等公共区域的设施设备情况。沿办公区域走廊巡查，确保无异常情况后返回入口。四、巡逻记录与报告（一）巡逻记录要求1.巡逻人员应随身携带巡逻记录表格，在巡逻过程中及时记录发现的问题。2.记录内容应详细、准确，包括时间、地点、问题描述、处理情况等。3.巡逻记录表格应妥善保管，以备查阅。（二）报告流程1.巡逻人员发现问题后，应立即通过对讲机向商场安全管理负责人报告。2.报告内容应清晰明了，包括问题的具体情况、所在位置等。3.安全管理负责人接到报告后，应根据问题的严重程度及时做出处理决策，并安排相关人员前往现场。4.对于重大安全问题，应在第一时间向上级领导汇报，并启动应急预案。五、问题处理与反馈（一）一般性问题处理1.对于巡逻中发现的门窗未关、电气设备未断电等一般性问题，巡逻人员应及时通知相关责任部门进行整改。2.督促责任部门在规定时间内完成整改，并对整改情况进行复查。（二）重大问题处理1.发现盗窃、火灾等重大安全问题时，巡逻人员应立即采取相应措施，如保护现场、疏散人员等，并及时报告上级领导。2.上级领导接到报告后，应迅速组织相关人员进行应急处理，同时通知警方、消防等相关部门。3.对重大问题的处理过程和结果进行详细记录，以便后续分析总结。（三）问题反馈1.对于巡逻中发现的问题及处理情况，应定期向商场管理层进行反馈。2.反馈内容包括问题的统计分析、整改措施落实情况、存在的问题及改进建议等。3.通过反馈，不断完善商场的安全管理工作，提高防范能力。六、培训与考核（一）培训计划1.定期组织巡逻人员进行安全知识、巡逻技能等方面的培训。2.培训内容包括法律法规、消防知识、防盗技巧、应急处理等。3.邀请专业人员进行授课，提高培训效果。（二）考核制度1.建立巡逻人员考核制度，对巡逻人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括巡逻记录的准确性、问题发现与处理情况、遵守规章制度情况等。3.根据考核结果，对表现优秀者给予奖励，对不称职者进行批评教育或调整岗位。七、监督与检查（一）内部监督1.商场安全管理部门应定期对巡逻工作进行检查，查看巡逻记录是否完整、巡逻路线是否执行到位等。2.对巡逻人员的工作情况进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。（二）外部监督